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1、门店现场督察评估表店名： 督察日期： 督察项目数： 达标项目数： 评估得分： 分 店管理人员签名： 督察人签名： 一、店面形象、环境卫生序号督 察 项 目 标 准是否达标简 要 说 明1店铺外围环境 明显比邻近商店外部地面清洁，道路通畅； 地面无明显积水、污迹，无烟头、纸屑等垃圾；不摆放拖把、水桶等有损观瞻的杂物。否门店垃圾清理不及时2店铺门头标志牌 标志牌字体及底板色泽正常，表面平整，无积尘积垢、水渍污迹，无擦痕、变色褪色、掉漆、变形、脱落； logo字体或外打灯全部完好，光亮效果正常；灯罩及灯杆无明显积尘、污迹、锈蚀、歪斜，无电线或杂物悬挂； 按照公司统一规定时间开启和关闭灯光； 门头下缘
2、处平整，无明显污渍。3店铺门外正面形象 门外墙面、装饰板面平整光滑,无浮尘、污迹污垢、胶痕，无杂贴物，无昆虫、碎屑物，无磨擦痕、变色褪色、破裂。 垂直交角处无积尘、污迹、蜘蛛网、昆虫、碎屑物，无明显裂缝积垢。地毯平整，无明显浮尘、污迹、碎屑物，不陈旧褪色、破损； 灯带排列整齐。4店铺临街广告户外LOGO字体完好，无明显擦痕、变色裉色，掉漆、变形、脱落，光亮效果正常。 5卷帘门 卷帘门开关顺畅，门锁完好，控制开关盒上锁，钥匙有专人保管。 白天营业时间开启收缩到位，无明显浮尘、污迹污垢，锈蚀、变形，无杂贴物。6店堂墙面、柱面、形象牌 墙面、柱面光滑平整，无明显浮尘、水渍、污迹、积垢、胶痕，无蜘蛛网
3、，无明显磨擦痕、褪色变色，无斑剥、裂损。附置物整洁。 形象牌、铭牌等规范，光亮平整，无浮尘、污迹、胶痕，无陈旧褪色，磨损、变形、裂损，灯光照射恰当，电线不外露。玻璃墙明净，无浮尘、水渍、污迹污垢、擦试痕迹，无裂损，无杂贴物 ；无明显较多的焊损斑、划痕；顾客可见外沿无明显积尘垢、杂物。开关插座等电器盒外壳完整，无浮尘、污迹污垢。7店堂天花部位 日光灯等灯具光亮清洁，无锈蚀、变色、缺件 ，内部无明显积尘、昆虫。吸顶扬声器或音箱声响正常，无浮尘、污迹、褪色、锈蚀、破损、松动。 风口栅格齐整，无积尘、污迹污垢、蜘蛛网，无异味。应急灯等附置物电线理齐不垂挂，照射角度适当，无积尘、锈蚀、变形8店堂地面 地
4、面光洁美观、平整，无明显脚印等污迹，无烟头、纸屑等杂碎物，无浮尘、污迹、水渍打滑； 无明显磨擦痕、色差、裂纹、破损，拐角处无积尘积垢、碎屑物、蜘蛛网。9店堂宣传品布置 吊旗、海报、易拉宝等画面无污迹、无指印、无灰尘、无卷边、无褶皱、无破损、无褪色、无陈旧、无脱落； 常规吊旗采用长边接短边、下边对齐形式顺序间隔整齐悬挂； 面向顾客时角度美观、视线无遮挡、画面崭新清晰； 各种宣传品的展架无缺损、脱落、变形、退色掉漆、锈蚀、污迹、灰尘；10游戏设备 游戏设备表面无浮尘、水渍，无明显磨擦痕、破损、裂纹，无胶痕、胶印； 护栏无浮尘、污迹、积垢，表面平滑，无变形、松动、磨损等安全隐患。11贝贝乐园、炮阵迷
5、宫区入口 吧台处柜面无污渍、水渍，柜台无明显破损，无胶印、掉漆； 换鞋凳、吧椅摆放整齐，稳固，方便顾客，顾客离开后及时清理归位，无浮尘、污迹、水渍、积垢，无明显磨痕、褪色、脱漆、破损； 鞋柜清洁，柜内鞋子摆放整齐； 地垫洁净，铺放整齐，无杂碎物，且无明显破损。12游乐区墙面、柱面、形象牌 墙面、柱面光滑平整，无明显浮尘、水渍、污迹、积垢、胶痕，无蜘蛛网，无明显磨擦痕、褪色变色，无斑剥、裂损。附置物整洁； 软包、形象画等，光亮平整，无浮尘、污迹、胶痕，无陈旧褪色，磨损、变形、裂损； 开关插座等电器盒外壳完整，无浮尘、污迹污垢。序号督 察 项 目 标 准是否达标简 要 说 明13游乐区地面 地垫平
6、整，无明显脚印等污迹，无纸屑等杂碎物，无明显浮尘、污迹、水渍，无明显磨擦痕、色差、翘起起鼓、裂纹、破损现象； 拐角处、护网与墙壁交界处无积尘积垢、碎屑物、蜘蛛网；14游乐区设施 滑梯等游乐设施表面光洁、平整，无破损。 护网、软管完整，扎带固定，无破损； 游乐设备按分属区域摆放；15沙池区域 沙池内无纸屑杂物，底层地垫无翘起； 池内玩具品种丰富，无缺边、断裂等已损坏玩具。16零售区地面 地面光洁美观、平整，无明显脚印等污迹，无烟头、纸屑等杂碎物，无浮尘、污迹、水渍打滑，无明显磨擦痕、色差、裂纹、破损； 拐角处无积尘积垢、碎屑物、蜘蛛网。17零售区柜台道具 柜台表面无明显污迹、浮灰； 商品陈列规范
7、，货品排放整齐。18零售区桌椅 桌椅摆放整齐，稳固，方便顾客，顾客离开后及时清理归位； 无浮尘、污迹、水渍、积垢，无明显磨痕、褪色、脱漆、破损。19物价牌 物价牌表面整洁，放置整齐，位置准确，项目填写完整准确规范，有专人签字或盖章。 每节柜台配置与陈列商品相符的，符合公司统一规范的物价标签牌。20垃圾桶 垃圾桶无浮尘、污迹积垢、无擦痕、胶痕、无变色、变形； 垃圾袋口翻边伏贴美观； 垃圾及时清运。21场内播音、背景音乐 播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美； 店堂内不间断播放背景音乐，且音量适当，清晰无杂音； 播放公司指定的曲目。22收银台 台面平滑光亮，稳固，无浮尘、污迹、碎屑物； 桌面只放置
8、收银员工作必需的物品且整齐有序，无散落有价票据。 抽屉柜内物品摆放整齐有序，没有与工作无关的物品，有价票据保管妥善。 抽屉、钱箱锁无损坏，锁与锁框结合处紧密。钥匙有专人保管。 离人时，所有抽屉，钱箱必须上锁；23服务台标准同上。24办公区域、后场、员工通道 办公室地面、桌、椅、柜及时清理； 放置的物品整洁有序；墙面、柜面、天花板无明显悬尘物、蜘蛛网； 照明设备：空气开关表面清洁，无浮灰，塑料盖完整，保持闭合二、店内设备、固定资产维护序号督 察 项 目标 准是否达标简 要 说 明1店堂各类灯源的使用 各类灯具可以正常使用，光线照射角度恰当，无闪跳、间断熄灭，无较大色差，内部无昆虫、积尘。 灯带和
9、线管：电线不外露，金属部分光亮，无污渍污垢，胶痕；2POS机、点验钞机、收款机的使用维护 正常使用，摆放整齐； 收银员每天检查保养，无浮尘、污迹、积垢、碎屑物，电线理顺尽量少外露。发生故障及时报修，并做好记录。3DVD机/功放等影音设备 外观无明显积尘、污迹、锈蚀、破损； 明确保管责任人，确保功能使用正常； 定期保养，检修，附有相关记录；4游戏机 外观无明显积尘、污迹、锈蚀、破损； 明确保管责任人，确保功能使用正常； 定期保养，检修，附有相关记录；5游乐设施 外观无明显积尘、污迹、锈蚀、破损； 明确保管责任人，确保功能使用正常； 按照工程部规定定时、定日保养，检修，附有相关记录；6空压机 是否
10、进行日常维护、保养，并作相关记录； 油面指示是否在红线上下附近，未低出过多； 空压机四周地面无明显油迹； 每天早、晚放水维护，且相关操作符合规定流程；7电源控制箱 控制箱表面清洁，箱盖完整，且营运期间控制箱盖闭合； 日常操作符合工程部相关规定。6基础办公设备 电脑、电话、传真机、考勤机等各种办公设备功能正常，使用规范。 外观无明显积尘、污迹、锈蚀、破损。7电脑系统管理 电脑内不出现游戏软件和非法网址； 遵守公司相关制度进行维护保养。8消防器材、设备/烟感报警系统 烟感、喷淋等自动报警无遮挡； 灭火器摆放在明显易拿及消防重点位置，无物品遮挡。 灭火器外观清洁，配件完好，压力正常，药剂未过期； 有
11、当地消防机构认可的标记；有维修单位名称和维修日期。 无占用消防通道9监控设备 外观无明显积尘、污迹、锈蚀、破损； 明确保管责任人，确保功能使用正常； 定期保养，检修，附有相关记录.。三、商品与营运管理督察序号督 察 项 目标 准是否达标简 要 说 明1台账本（库存台账） 日期准确，责任人需签全名； 每日交接班点货； 相关数据书写清晰，准确。2商品管理 商品按照类别摆放整齐、有序，柜内、抽屉内无浮灰； 放置有商品或其它物品的文件柜、抽屉等门锁完好，取物后及时上锁； 商品由专人负责保管。3库存商品管理 保险箱：柜内，柜顶放置的物品整齐有序，无浮灰，污渍，杂物； 保险箱内不摆放与工作无关的物品； 保
12、险箱密码及锁功能完好，取物后及时上锁。4日清洁、消毒记录表由值班经理或指定人员参照项目和标准追踪完成质量；检查时间：营业前后十分钟完成；5每日巡查记录表全天分时段四次巡查，记录及时，完整，真实。6员工考勤管理完整、清晰、准确、及时。7供应商管理 门店对供应商员工管理规范； “厂商月信息沟通函”每月送达商户，并及时反馈沟通意见； 供应商货品充足，陈列整齐； 店内每日核对联营商户上一日销售明细，且确认签字； 供应商户道具、设备无明显损坏； 水、电表读数正常，店内相关记录完整、清晰。四、店员仪容仪表规范及服务流程督察序号督 察 项 目标 准是否达标简 要 说 明1员工仪容仪表 工作服：按公司规定统一
13、着装，整洁适体，不卷起袖子，内衣下摆不外露；无污渍、异味、破损，无明显褶皱、磨毛、陈旧变色； 铭牌：正示，端正佩戴于胸前； 鞋：着平跟休闲鞋或运动鞋，款式不过分夸张、华丽，鞋面干净，鞋帮拔起； 面部：保持清洁，脸上无污垢，男员工不蓄留胡须；女员工着淡妆，不在店堂补妆； 发型发色：束起长发，头发无明显油腻、头屑，不染怪发色，不做夸张、怪异发型； 手部：清洁，指甲缝无污垢，不留长指甲，不涂有色指甲油，不在指甲面粘贴美甲图案； 首饰：佩戴首饰符合公司规定，不戴不允许佩戴的饰品。 气味：上岗前不食有异味食品。 2员工站姿及精神面貌 站姿规范、自然，精神饱满，不手扶、伏趴柜台、设施，不叉腰，不抖动肢体，身体不倚靠柜台或墙壁； 各自站在分管区域内，不离岗、串岗、会客及在未经请示下打私人电话，不聚集谈笑闲聊，不做与工作无关的事，无不雅观的动作，不在店堂吃口香糖等食品。
