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1、政务服务中心解说词尊敬的各位领导：大家好!欢迎来到*区政务服务中心参观指导工作，我是中心的 工作人员，非常荣幸能为各位领导介绍中心的有关情况。*区政务服务中心是*区深化行政审批制度，转变政府职能，推 进依法行政，建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政 务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。中心共 2 层，办公面积 3200 平方米，入驻部门 33 个，进驻事项 378 项， 进驻工作人员109人。自2014年9 月23 日运行以来，平均每天办 件量为 1200余件。目前累计办理审批服务事项100 万余件，按期办 结率 100%，收到群众表扬信31 封，锦旗12 面，被评为
2、全市先进基 层党组织，区级文明单位。一楼主要办理行政审批服务事项。分为三个区域：咨询导办区、 政务服务区、管理办公区。【地点：咨询总服台】这里是咨询导办区，正前方是中心的咨询总服台，我们热情的为 每一位办事群众提供咨询和引导服务。侧面的墙上是 LED 电子屏，公开当天各窗口办件情况、办件状态 以及发布重要的告知事项。中心在大门口和两个侧门旁边设立了意见箱、意见册，让办事群 众对我们的工作作出评价、提出建议和意见，我们每周进行汇总， 及时发现整改问题。目前，共收集办事群众回访157 次，征求意见 和建设 521 条，都得了落实。【地点：政务服务区】【引路向大厅里走，边走边介绍】接下来，我们前往政
3、务服务区，（各位领导请看，这里是流动红 旗窗口，中心加强管理，实行周点评、月总结、季考评制度，每月评选出“红旗窗口”、“优质服务之星”和“党员示范岗”，树立 先进，激励工作人员立足窗口，提升服务质量，做好行政服务工 作。）政务服务区有 33 个办事窗口，有28 个单位。办理事项最多的窗 口分别是民政局、合疗办、卫计局。对面是民政局，也是中心每天办件量总多的窗口。中心投放了移动、联通、电费自助缴费机和自助照相机，切实方 便群众缴纳话费、电费、采集照片。我们所在的这个区域有司法局、老龄办、残联、人社局、等22 个办事窗口。【地点：管理办公区】这是管理办公区，主要负责协调管理监督各窗口日常工作。设立
4、 有办公室、休息室、监察投拆室、监控室、图书角、更衣室，有两 个服务窗口分别是中国银行、文印室。“银行收费窗口”对进驻中心的所有行政审批收费集中统一收取 窗口工作人员不再收取现金，杜绝了搭车收费、乱收费等违规现象。我们看到每个窗口都摆放了电子服务评价器，这是群众每办完事 情以后对我们工作人员的服务进行评价，分为非常满意、满意、一 般、不满意，我们将群众的评价作为优秀窗口、优秀工作人员的评 选依据。中心强化管理，修订完善各项管理制度。我们制定了政务服务中 心分类办事制度、首问负责制度、一次性告知制度、评价器使用制 度、投诉处理制度等18 项制度。一楼介绍完毕，各位领导请上二楼，二楼属政务服务中心
5、二期建 设，于 2016 年 9 月启动建设工作，截止 2017 年 2 月底已全部完成 办公面积1600 平方米，有6个区域：公安局出入境及户政办事区， 社情民意调查中心，招投标交易区，机房监控室，办公区、等候导 办区。地点：导办台】这是等候导办区，方便为前来办事的群众、企业、招标代理机构 提供咨询、引导以及饮水休息服务。【地点：LED大屏前】我们正前方是中心的LED彩屏，主要实时发布中心各项工程交易 信息，我们会定时更新，以方便前来办事的群众、企业、招标代理 机构能够及时准确掌握所需信息。【地点：公共资源交易中心】*区公共资源交易中心于2017 年2 月组建完毕。是区政府在政 务服务中心设
6、立的一个集建设工程招投标，政府采购，土地拍卖中 心为一体的综合性公共资源交易平台。总共设有4 间开标室，4 间 评标室，一间专家抽取室以及办公室。目前我们的左右两边是我们中心的开标室，共4 间，总面积280 平方米，可进行4 个项目同时开标，共容纳200人，年容纳800 个 项目正常开标。开标室的音视频会议系统均采用智能一体化操作， 满足整个*区开标任务的使用需求。左边是管理人员的办公室，右边是与开标室相对应的 4 个评标室 中心专门设置了专家通道，评审专家从通道直接进入前方的封闭评 标区。这样就通过物理隔离的方式，有效避免投标人与评审专家的 非正常接触，从而预防徇私舞弊行为发生。*区公共资源
7、交易中心组建完成后把原来由各部门各自监督、分 散开展的公共资源交易活动归并集中，统一进场交易。交易中心运 行以后有利于加强党风廉政建设，从源头上、制度上预防和治理腐 败。确保各项交易活动公开、公平、公正、阳光透明。自2017 年 3 月初试运行以来，经过不懈的努力，各项工作逐步走向正规，各种 招投标活动运行良好，截至4 月26日先后成功组织了91场活动， 交易总金额5760 万元，中标总金额3467 万元，通过招标共计节约 资金 327 万元，正在进行的政府采购项目1 个，交易金额72.8 万。 截至目前共预约政府采购项目28 个，完成9 个，采购预算总金额271.26 万元，中标成交总金额
8、230.76 万元。节约资金 40.5 万元， 节资率 14%。上述所有项目交易全部做到了信息公开、组织周密、 廉洁高效，为*区经济建设提供了有力保障，进一步树立了交易中 心在社会上的良好形象。窗体底端【地点：监控室】我们往回走，这是中心的监控室，我们在前端均设置了高清监控 摄像机，能清晰地显示多功能区域，重点监控区域的画面，保证各 项工作公正公开，规范透明。【地点：中心机房】这是我们二楼中心的核心数据机房，按照国家B级标准建设而成。【地点：社情民意调查中心】继续向前走，这里是区社情民意调查中心，共占地约150 平方米 整个区域地面采取了防静电隔音处理，分别设有访问室、督导室、 听访室、办公室
9、等。*区社情民意调查中心建成后，可以满足区委、 区政府相关社情民意的调查需要，为倾听民意、汇集民智、服务民 众、改进工作等提供必要的数据支撑。【地点：公安户政及出入境大厅】参观完区社情民意调查中心，我们将到达区公安分局户政和出入 境大厅。按照省级验收标准建设而成。现在我们所在位置是出入境 大厅，主要办理中国公民普通护照、内地居民往来港澳通行证、往 来台湾通行证。前面是户政大厅，主要办理临时身份证、户口准予 迁入证。中心的相关工作及区域功能就给各位领导先介绍到这里，非常感 谢各位领导的视察指导，欢迎给我们的工作提出宝贵的意见，谢谢!陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739 号，省 工
10、商局办公楼一层，总建筑面积2060 平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局 面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。今年 9 月2 日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政 务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省 工商局成立政务服务中心并正式启动运行。工作职能目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直 属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统 处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7 个部门，调整49 名工 作人员，设置38 个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具 体业务的集
11、中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务 项目分别为：登记注册业务的咨询服务;内外资企业名称预先核准; 内外资企业的登记、备案;企业年报相关业务;商标业务咨询;广告经 营有关项目审批;消费者投诉现场受理等。功能设置按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求 工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息 等五大服务功能区域。服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预 先核准，设置13 个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查 工作，企业年度报告、商标广告的咨询业务，设置25 个窗口。咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10 台自助一体机和
12、专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。查询区：配置了 3 台 32 寸触换显示屏，方便企业和办事群众查 询企业有关情况。休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、 群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、 群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办 理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。业务流程为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事 时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询- -受理-审核发照归档。咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如
13、不了解相关程 序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现 场咨询。（一）企业登记注册流程实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算 机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记 变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐 全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放 受理通知书，打印企业申请材料流转单，随机分配给审查 人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办 理，立等可取。审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照 既要方便群众又要严格审查的原则，将
14、审核程序分为审核合一、一 审一核两种方式。“审核合一”是指对于仅涉及企业办理住所变更、 注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事 项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。审查人员收到申请 材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决 定后，将材料送执照打印室。“一审一核”是指对于涉及企业设立、 迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变 更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类 型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责 人核准。核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定， 对申请材料齐全、符合法定形式
15、的，在半天内作出核准决定，并将 材料送执照打印室。对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。发照。对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执 照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。归档。对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人 员每周移交一次，一周内完成扫描归档。（二）企业年度报告咨询一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询;二是到窗口咨询的。由窗口工作人员当场受理，现场办结。主要 宣传年度报告有关政策，详细说明网上提交年度报告程序、操作方 法及注意事项。（三）企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广 告投诉受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。一是 宣传商标广告有
16、关政策;二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程 序及提交的相关材料;三是受理广告投诉，简单事项当场回复;复杂 事项，移交相关部门办理。（四）受理消费者现场投诉对消费者日常生活消费投诉由窗口当场受理，简单事项当场答复 办结。复杂事项投诉，移转相关部门处理，限时办结。便民制度和机制（一）制定制度，规范服务。一是制定了政务服务中心工作职 责、政务服务中心服务规范等九项工作制度，规范服务行为， 提高服务质量和效能。二是加强培训指导。加强思想政治教育和业 务培训，提高工作人员的政治素养和业务能力，强化责任，端正服 务态度，认真履行职责。三是加强监督。公开窗口工作人员姓名、 编号、照片、职务和岗位职责，加强工作考勤、考核，定期检查督 导，接受群众监督。（二）创新机制，提升服务。一是
