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1、1.运维服务工程师考核表2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名：职务：运维工程师月初目标员工确认：上级确认：分类序 号指标项指标定义/公式评价标准目标值权重月中自 查/完 成比例完成情况依据/ 数据来 源自评 得分主管 评分扣分说明/备注巡检1例行巡检达标率达标率=报表达标数量/合同约按照实际达标率赋分，即达100%工作2特训特检达标率定数量*100%标率*权重维保3故障处理完成率完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照完100%工作4软硬件配置调整接单数量*100%成率赋分，即完成率*权重关键 绩效 指标（70分）文档 工作5招投标文件编写完成率=服务确认单数量/实
2、际接单数量*100%（1）未按时提交不得分；（2）未满足要求不得分（描100%6技术文档编写（包括协 助甲方专责书写的资 料）完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%述、拓扑、文档结构、排版 等）；（3）有严重错误扣5分/ 次（名称张冠李戴、需求分 析错误等）。（4）按照完成率赋分，即 完成率*权重100%实施7机房清洁完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达 标率赋分，即达标率*权重100%工作8软件和硬件的安装、调 试维护、维修完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达 标率赋分，即达标率*权重100%技术9项目技术交流完成率
3、=服务确认单数量/实际完成项目技术交流100%交流 与培 训接单数量*100%10技术培训（1）完成对客户的技术培训；（2）完成团队内部技术培训（1）依据服务确认单；（2）依据内部培训记录100%分类序 号指标内容评价标准权重月中自 查完成情况依据/ 数据来 源自评 得分主管 评分扣分说明/备注岗位职责履 行要点（30 分）1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20%2销售经理评价协助销售人员发掘项目线索及 维护客户关系由销售人员评价，优秀 10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分5%3运维主管评价依据与客户沟通及团队工作情 况进行考核由运维服务总监评价。优秀 10分
4、，良好8分， 一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。 分数*权重5%当月新增工 作12加减分项1个人资质通过技能考试或技术资格认证高级10分，中级5分34合理化建议管理、业务流程或质量问题提 岀行之有效的建议1分/邮件，总分不超过3分知识分享主动为大家提供培训及专业知 识指导2分/篇，总分不超过5分5表扬明确得到客户的表扬（表扬信）表扬信数量*2分6加班加班超过凌晨0: 00分一次加1分，当月不超过5分7投诉客户或内部投诉每次扣10分8工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次10-20分的扣分总分考核面谈上月绩效改进结果：本月绩效改进目标：考核人签字：日期：对于上述考核结果及意见本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提岀申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
