商场考察心得体会(共3篇)

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1、商场考察心得体会（共 3篇）第1篇：商场考察心得商场考察心得-潍坊青岛商场考察心得3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名 同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福 等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和 借鉴的具体方面：一、导路标示牌及楼层商品分布图（购物指南）。 很多顾客进商场购物不知 所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的 地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位 置，这样就减少了顾客问路的尴尬。二、环境卫生 这几个商场卫生非常干净，到了

2、无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象， 每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。三、试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具 备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。四、柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化 的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在 装饰过程中要有目的使用色彩。五、化妆品试用装的使用 每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大 厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。六、服务方面 我们一到柜台前就能听到他们

3、喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点 做得不够好。七、售后服务在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生 口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客 的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看 到了学到了很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排， 更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好 努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在 我们的舞台绽放我们的精彩。利津店百货商场 李秀兰第2篇：商场

4、专卖店的考察心得商场专卖店的考察报告一、考察时间： 2021年12月1号二、考察目的：通过对济南恒隆，贵和等高档商场的实地考察，研究学习高档专卖店的店面 设计，内部空间设计分布，货架展示，色彩设计，装饰材料的使用情况，灯光， 综合分析界面。三、考察地点：济南恒隆广场，济南贵和购物中心，济南万达广场，济南世贸国际购物广 场四、考察心得：1、店面设计店面外观设计是一个品牌专卖店的脸面。店面外观设计能体现店铺的档次， 风格。外观是诱导目标消费的重要一环，整个设计的原则是为了尽量吸引路人的 驻足。店面设计包括以下三个方面设计：招牌设计，店门设计，橱窗设计。从整 体风格来看，可分为现代风格和传统风格。现

5、代风格的外观给人以时代的气息和 现代化的心理感受。大多数店面都采用现代派风格。招牌设计 （如图1）一般店面上都可设置一个条形商店招牌，醒目地显示店名及销售商品。在繁 华的商业区里，消费者往往首先浏览的是大大小小、各式各样的商店招牌，寻找 实现自己购买目标或值得逛游的商业服务场所。因此，具有高度概括力和强烈吸 引力的商店招牌,对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。店门设计（如图2）店门的作用是诱导人们的视线，并产生兴趣，激发想进 去看一看的参与意识。怎么进去，从哪进去，就需要正确的导入，告诉顾客，使 顾客一目了然。从商业观点来看，店门应当是开放性的，所以设计时应当考虑到 不要让顾客产生“幽闭”

6、、“阴暗”等不良心理，从而拒客于门外。因此，明快、 通畅，具有呼应效果的门廓才是最佳设计。橱窗设计（如图3）在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也 是装饰商店店面的重要手段。从橱窗便可以看出店铺风格、品牌风格。一个好的 设计师要想把品牌个性及风格完美呈现出来，橱窗是最好的表现方式，能体现出 设计师品味及品牌的真正内涵。图1图2图32、内部空间设计分布如果说好的店铺外观能吸引人驻足观望，那么好的店铺内部设计，则可使 顾客流连忘返（如图 4）。因此，我们在注重外观设计的同时，也应当注重店铺 的内部装修。专卖店铺内部环境的装修设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，要力争 满足顾客的多方面要求

7、。今天的顾客已不再把“逛商场”看作一种纯粹性的购买 活动，而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动。因此， 专卖店铺不仅要有丰富的商品，还要创造出一种舒适的购物环境，使顾客享受到 完美的服务。专卖店铺外部和内部环境的装修设计应依照经营商品的范围、类别以及目 标顾客的习惯和特点来确定，应以别具一格的经营特色，将目标顾客牢牢地吸引 到店铺里来。要使顾客一看外观，就驻足观望并产生进店购物的欲望；一进店内， 就产生强烈的购买欲望和新奇感受。图4图53、货架展示货架陈列商品比起摆地摊来充分利用了营业空间（如图5），目的是要把商 品布置得井井有条，使顾客一目了然，把商品信息最快地传递给顾

8、客，通过商品 的感性展示，激发并加强购买的决心;同时也是售货员向顾客提供高水准的服务 的基本经营设施。不论是柜式货架、橱式货架、箱式货架、吊杆货架等都是用来 放置不同的商品，方便顾客挑选的。一组一组的货架分隔出销售的不同品种，组 成售货的班组，使顾客一走进商店营业厅就能顺着货架构成的通道网，看到商店 经营的琳琅满目的各种商品，商店的销售服务都是在货架前与顾客直接完成的。货架的布置，是店铺布置的主要内容，由货架构织成的通道，决定着顾客 的流向，不论采用垂直交叉、斜线交叉、辐射式、自由流通式或直接式等布置方 法，都应为经营内容的变更而保留一定的灵活余地，以便随需要调整货架布置的 形式。所以现代综合

9、商场的各种货架都采用组合的形式，只有一些专营店才少量 采用固定的形式。货架之间的距离应保证客流的通畅，小型商店迎着店门贴墙设 置货架是不成问题的，大型食品店、百货店、服装店等，就要根据商店的规模形 成的人流量、经营品种的体积来测算出合理的距离。货架的设计应保证商品陈列上架时有适当的面积和空间，使商品能有效地 布置成水平排列展示其品种的不同，垂直排列展示同一品种的不同规格和档次。 适当的空间不但为商品的纵向排列，也为售货员上架、放货、清洁提供便利。4、色彩设计在色彩上，运用黑白灰色调为基调，此搭配是低调的奢华象征，在特殊展 位也会运用大量亮丽的色彩，烘托整个店面，使其有色彩的跳跃感，给人一种欢

10、快的感觉（如图 6）。作为色泽的类别，人们按照各种颜色对人们造成的基本不 同感受常分为暖色调和冷色调。暖色调主要有红色、黄色和橙色。而冷色调有蓝 色、绿色和紫色。总体上暖色调给人一种舒适、随意的感觉，而冷色调给人一种 比较严肃、正式的感觉，使人不太容易接近（如图7）。然而只要应用得当，冷、 暖色调均可创造出诱人的商业氛围。对于狭长的店堂来说，把两侧墙壁涂成冷色， 里面的墙壁涂成暖色，就能给人以店堂宽敞的印象。相反，对于短宽的店堂来说， 把两例的墙壁涂成暖色，把里面的墙壁涂成冷色，能给人以店堂变大的印象。 在色泽的深度上也应该仔细研究。通过各种色彩不同程度的合理运用，能 让店内许多实物设施产生崭

11、新的、更加吸引人的视觉效果。一般地讲，比较淡的 颜色能产生一种放大的效果。而比较浓的颜色产生的效果则相反。例如应用较浓 的暖色调 （如棕色）作为窄墙的基本色，而用较谈的冷色调作为宽墙的基本色都 能创造较好的视觉效果。比较淡的中等色调（如灰色）常常用作固定设施的颜色， 这种色调让人感觉到温暖柔软，并且保证其同商品能较为紧密地结合在一起。而 较浓的颜色能够有效地吸引顾客的吸引力。图6图75、装饰材料的使用情况店铺内部装饰中，装饰材料质地的不同会产生不同的效果。质感粗糙的使人 感到稳重、沉着和粗犷（如图8），细滑的表面质感则使人感觉轻巧精致（如图9）。 材料质地的不同还会给人高贵或简陋的感觉。正确地

12、选用装饰材料，能增加商场 的艺术表现力。在质感处理上要考虑质感的均衡。一般来说。光滑的材料可以反 射光线，粗糙的材料可以吸收光线；空间大的似乎以质感粗一点的材料为佳，而 空间小的则采用光滑质感材料为佳；大面积的墙面可以粗一些，重点装修的墙面 则要精细一些，以取得对比的效果。材料具有光泽与透明度，一般经过精细加工的材料具有很好的光泽，如抛 光金属、玻璃、磨光黄岗岩、大理石、瓷砖等，通过镜面表面的反射使室内空间 感扩大和延伸，同时能反映出多变的色彩，是丰富与活跃店内气氛的好材料。图8图96、灯光专卖店装饰布置一些灯光可以增强商品的色彩与质感。 借助灯光的照射， 商品变得更有魅力，对于顾客而言，灯光

13、起到了引导的作用。适宜的光束可以增 加陈列商品的背景的空间感。要注意灯光色彩的使用。如果想提高顾客的兴奋 度，不妨使用暖色调的色彩照明（如图10），如果要展示经营场所的安定，则可 以使用冷色调的色彩照明（如图 11）。剧我所考察的商场里，最主要的是以暖 色调为主的。图107、综合界面分析图11 建筑空间是由各个方面围合而成的，一般商店内部空间大多呈六面体，由 天花、地面与墙面组成。处理好这三部分有助于加强店内空间的完整与统一。地面是空间的底面，由于它以水平面的出现，地面处理可采用不同的建筑材 料。墙面是组成空间的重要因素之一，它作为空间的侧面，以垂直形式出现， 对人的视觉影响很大。在墙面处理中

14、，应使它与门窗、灯具和通风孔洞结合起来， 以取得完整的效果。商场的空间装饰是商场顶面、墙面和地面的组合体，不但影响商场的气氛 和格调，而且与电器设备和灯光有密切的关系。它能给人们完整美的空间享受， 创造出一个引人入胜的购物环境。五、考察总结： 这次的考察，对于将来的店铺的设计积累了大量的知识，怎样设计灯光与空 间的关系，怎么设计色彩与空间的搭配，还有货架的摆设，装饰材料的运用。对 于消费者的不同，可以把店铺设计的高端大气奢华，也可以设计的简洁，明亮。 我们要从消费者的心理去出发，去设计东西。现在的消费者，不是只为了消费而 来逛商场，有很多是为了休闲娱乐而来消费。所以，可以在现有的基础上，多加

15、一些娱乐性的设计。第3篇：大连百货商场考察心得大连百货商场考察心得9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊 商城、铜锣湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行 了考察，整体感觉大连百货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于 青岛，但是优势并不明显，甚至一些方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位 有一定差距。下面是一些考察心得，一些我认为可学习借鉴的具体方面。、门前广场铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感觉我公司这方面还有提升的空间。 百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”

16、 三个字，犹如公园一般。（图三）二、停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有 专门人员进行服务。三、电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局 说明、休息椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美 化和促销两不误。（图四至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每 处角落都能体现我们的服务水平和管理风格。四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳 伞、休闲椅，视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的 空间留住顾客的时间”，因为顾客在商场多停留就有多购买的可能。（图八）实 际上，我认为铜锣湾是目前大连百货店硬件环境最好的一个店，但可惜的是商品 品牌比较弱。另