配送中心培训教1

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1、配送中心培训教材培训目的：使培训工年能结合实践操作,对上尚物流达到一个从感性认识到理性认识的过程.培训方式：理论与实践操作相结合。培训对象：上尚公司到配货中心实习的各部门员工。培训步骤及人员安排：A、三日培训安排（1)第一天上午（8:0 :0）了解配送中心状况，听讲解及介绍,参观流程(内容见教一）；主讲人：配送中心负责人。下午（1:05:0)进总仓各配送组进行上架实习.（组长)(2)第二天上午(8：0- 11:30）上架及配货实习。（组长）下午（1：0 5:0)扫描复核打包组实习（组长)(）第三天上午（:0 5：0）整理组实习.（组长）下午(：00 ：00）进行工作总结。（负责人）、七日培训步

2、骤及人员安排 （）第一天上午（8：30 1:30）了解配送中心状况听讲解及介绍参观流程.(负责人）下午(：0 5:0)进入总仓和配送组实习上架.(组长）(2)第二天进行上架实习.(组长）（3）第三天进行扫描复核实习。（组长）(4)第四天进行配送货实习，（组长）（5)第五天进整理组实习。（组长）(）第六天上午（8：0 1:0)在整理组实习。（组长） 下午（1：00 5：0）总结实习工作。组长）培训进行中根据培训人员的工作表现对实习人员进行跟踪考核，对于不能胜任实习工作的人员给予推迟结束实习期，对于表现较突击的人员相应可以提前结束期，实习结束后，对所有实习人员进行评估考核,评估成绩反馈人力资源部。

3、一、配送中心的职能配送是货品流通的一个重要的环节，为整个物流提供接收,检验,储存,配发,送达等方面的服务,为销售提供必要的保证，作为配送的管理部门其职能就是有效，快捷,准确的组织并监督这一过程运转和实施。就其具体细化包含以下几方面;（1）接收公司委托加工的以及专卖店退回的货品，其中包括衣饰，辅料，（包装品).辅料(帽,袜)和因促销活动而附带的各种有偿赠品(手表)与无偿赠品（宣传品）.(2） 对接收的物品进行检验，其检验内容包括两个方面:一数量上的核对，二,质量上的检验，检验方法主要是抽样检查与整体检查.(3） 储存的过程。通过对区域的找分和款式划分进行储存,即选取其中的款式及色系进行上架摆放陈

4、列,(） 配发的过程。通过对客户需求进行配发,从陈列储存的载体（货架)选取客户定单配发，配发有以下几道工序:一。领货工序,从总仓领取上架货品。二。上架工序，对领取的物品进行上架摆放三.配发工序，从架体上按客户需求进行配发.四。复核工序，对配发好的衣饰进行电脑扫描与核对五打包工序，对复核下确后的货品进行包装,标识，（5）送达的过程,送达有两种方式，一，托运,通过运托部进行托运，二。自提,客户自己提取货品，对于过程中产生的费用结算处理方式有两种,一种是由公司前期代付，后期结算，另一种则是由代理商自己支付。 二、配送中心的人员结构及人员安排现在配送中心现有人员43名,具体分配状况如下:管理组:人员4

5、名帐务组：开单员一名配送组：组长名,组员9名整理组：组长1名,组员9名打包组:组长1名,组员5名扫描组：驵长名，组员4名驾驶员：组长1名,组员3名辅料组：组员2名配送中心的组织结构总经理配送中心主任驾驶员辅料组扫描组账务组管理组配送组整理组打包组三、配送中心的管理体制在现代企业制度的要求下，我们的配送工作追求高效准确的同时，加快部门的内部的管理工作和部门建设工作,创建配送中心自己的文化氛围. 四、S管理体制 6管理体制起源于泰勒制,并根据现代企业的特点从中进行了更新，其主要宗旨是促使企业按照一种模式有序的进行生产。S管理体制的内容： 整理（SII):是指在生产过程中对有用物与无用物的一种严格区

6、分，在生产过程中会生成各种生产的附属物，对于这些附属货在近期内不能为生产过程再次使用，S管理体制要求我们要将这些物品与有用的分开，将附属物隔离生产区域。如在我们配送过程中,会有很多的包装品产品生产，对于配送过程来说，它没有使用价值,因此要将它隔离我们的配送区域。在换季过程中会有一些下架物品，对于在近期内没有使用价值,因此要将它退离配货区域，或许你会说放个临时的地方，其实这是一种现场管理的大忌，现场管理要求我们没有“临时地区”这个“隐开地区存在，如你不信,你为何不去问一下我们菜市场的管理人员为何不允许你在菜市场外摆临时摊点?一个理由,你打破了市场经济的秩序,同样理由,你人在临时地方的货品会影响正

7、常季节货品的摆放，因此我们要打破我们过去的“临时摆放”思想。整顿（SETO）:是指在生产过程中对现场的秩序进行一种有效的维护,在生产的过程中参与流通的有人,物,车，各种工具，为了确保他们有一个畅通渠道,因此对这些通道进行找分，达到人和物各有其道，因物是不动体，不具备人的智能性，对物的摆放一定要有序，否则在流通的过程中会因无序而阻碍人与物料的流通.因此在我们的管理现场有些区域进行了线型规划，其一是为了保证人与物的通流,其二,是给定一个参照系，使货物的堆放人形,有体。 清扫（SEIS0）：不仅是每天的值日清扫，也指在生产过程中的一种清扫过程,在生产过程中会产生各种附带物，其一，是结现场环境污染;其

8、二，是对工作人员精神的感染,坐在垃圾堆中，你有心情工作吗?其三，没有好的工作环境就没有的工作质量，对企业形象也是一种表现方式,因此在生产过程中产生的附属物要及时性清扫，如若生产现场是你的家你见到地面有纸屑你将如何处理？ 清理（SELKSU）：清理是指工作区域内的清理，包括你的工作台,电脑，打包机等等,“磨刀不误砍柴功”，对于生产精确度较高的企业，你的工具就是质量的保证，你是一个军人,就不要到了战场上才想起擦你的枪,恐怕那时已晚了吧。对于我们来说,日常的清理就是指对你的操作工具(打包工的打包机,配送人员的周转车,扫描人员的扫描仪)的清理工作.同样你的工具的好坏及灵敏度是你工作效率的保证。素质（S

9、EITSUKE）：“企业在人，人去则止你就是企业的主人，你有权对企业行使你的主动权，你是企业这个大家庭中的一员,你会践踏你的东西吗?你为何不大声的说一句:“企业有我,舍我其谁？”,还有谁会比我做的更好？人员素质不仅体现在人作为主人公的一方面，还包括个人的素质,涵养，其主要体现在你的言谈举止,日常生活待人接物的细节之中，体现在你处理问题的态度与方法中，在日益发展的今天,企业仍然需要仁，义，礼,智，信来维持企业赖以生存的人，因此作为一个优秀的员工必须具备良好的素养，在MCOST公司，公司每个员工都有其过人的能力,但是公司在选取人才首要的一点就是对人员素养的考核。安全（SAFETY）：安全隐患是企业

10、生产经营过程中的一颗定时炸药，安全问题的产生往往不是一时的突然袭击，而是潜伏在整个生产经营过程中,一旦机会形成就发生了，产生的威力不是一种短期行为，而是具有连带性,一把燃烧的不仅是一间厂房，而是会影响企业的整个生产过程，当然，安全问题不仅是指物的安全，当然也包括人的安全,“生命诚可贵”且莫因你而行成这种机会！货物在摆放过程中，要遵照规定执行,不能过高放置的坚决不要过高堆放,还有什么比你生命更重要的吗？在6S管理体制的约束和引导下，部门建设达成一个新的高度,后期工作将在这种管理体制的影响下一步步向前递升。五、配送中心物流运作及物流管理思想配送中心物流运作流程图示如下：(） 新品入库产品开发货品-

11、配送中心储存入库-调拨配送仓复核上架-照单配货扫描复核-开具调拨单-封箱包装发货合格入储存仓不合格入次品仓（2) 退货代理商换季货品-整理组检验核对-开退单入库物流运营思想： 物流 运营过程中的四个零运作思想：物流是指货物的运输及储存的过程，它如同一张网络连着生产经营的全过程，因此物流人们又称物流网络，物流运营过程始终反映销售运营质量和状况，物流于是作为一种行业在近年内起步，在初期,人们提出了物流运营的三个零的运作思想。零库存：库存状况直接反映了销售的好坏，对于库存的控制是作为物流部门的主体责任,库存包括两个方面，其一是临界库存,这种库存是必要库存，另一种就是真正意义上的库存。例如：家庭正常消

12、耗大米0公斤，如来客人则会达到6公斤，作为A家庭主妇一次性采购0公斤是正常状态，可能这个月不会有各人来,会有1公斤存储,这10公斤是指一种临界库存,这种库存是必要的，如你作为家庭主妇你一次性采购70公斤或者更多，则更多的库存产生，这种库存是不必要的库存，说明你不会生活,不会控制经济，从企业角度来说就是占用流动资金影响企业对资金的利用率，过多的库存将会影响企业正常的经营活动,会使企业一步步起向死亡，对于我们配送组人员来说,你过多的要求领货人员给你提供货物,你又没能力在当天消耗，对于你堆在那儿的就是你的库存，过多的堆放库存会影响你下一批新款的进货和摆放，让你的区域一步步在缩小，最终你的区域也成了仓

13、库。因此我们要求配送人员要有计划能力，对本区货品整理多少就领取多少（适当放量）,而不是领一次就是一次，因为我也相信你不想让你的工作区变成第二个仓库.零差距：这是对速度的一种要求,差距是指定单与成品间的时间差,一个定单到手，你就要有成品出现，对于生产性行业来说，就是各部门尽快投入生产,而对于我们这样的服务性行业来说，就是拿到配货单就尽快的配出货品，达到最短的时间差，缩减进间就是赢取机会，赢取销售机会，让企业获得主动权。零运营资本：在生产与经营过程中会占用企业的运营资金,占用越多，越不利于企业的生产经营，如何解决对资金，这说是一种运营方法。海尔的作法是:“借力-借供应商、分销商的实力来发展我们自己

14、。”当然我们的企业没有海尔的实力,但是你是否想过在你的操作过程中去借力？可以不同的借力方法,对于配送人员来说,你可以要求领货人员将配给你的货物堆放好,当然对于领货人员来说，你可以要求别人为你提供你满意(别人也能接受)的服务，因为在操作中的每一个环节都是为下一个环节服务的,你不做好对每一环节的服务,谁能给你提供满意的服务？工作质量零缺陷：工作质量的好坏,直接由代理商反馈，代理商对接受的货品在数量与质量上的争议是引导我们工作质量提高的控制，加强对出库品的管理,力达在代理商满意工程中我们能取得好的成绩。六、配送中心的管理制度配送中心在公司的日常运转过程中起到了举足轻重的作用，因此配送中心的管理就作了部门工作的首要职责职责,为了加强管理,配送中心在注重自我建设的同时，汲取外界的管理方法，制定了一系列适应配送中心工作的管理制度。1、工作质量管理为了动态反应员工的工作质量，配送中心通过制订表格化的制质量跟踪表对员工的工作质量进行考核。（表一）时间店名款式数量箱数多配少配串款责任人为了对开单员进行工作质量的跟踪以及对于委托加工的货品进行量的跟踪和质的跟踪,都想应的制订了各种表格和差异表.（表二） 厂名： 年 月 日至 年