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1、企业中高层访谈提纲1、企业背景一一历史延革、业务状况等；访谈要点：公司现有经营状况如何？经营中存在什么不确定因素或者公司面临主要风险是什么？曾经采取过什么措施改善（或提升）公司经营状况？效果如何？公司有无经营分析制度？执行情况如何？存在哪些问题？2、企业战略一一企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点：公司现有战略目标及发展方向是什么？公司是否制定了明确中长期发展战略和实施步骤，是什么？公司采取了哪些主要措施来保证战略有效实施？结果如何?公司战略向员工宣传没有？通过什么方式进行?要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？3、治理结构一一法人治理结构公司章程和协议中是否明确股东会、董事会
2、、监事会、经理层权限和职责?分别具有哪些权限和职责？总经理权限中是否明确禁止事项？人员构成是否符合要求？（人数、比例、经验等）三会是否按公司法定期召开，履行法定职能？重大事项决策是否按规定进行？决策是否有相应记录？公司决策过程中有过失误案例或教训？决策失误是否有严格责任追究制度？4、行业环境一一行业竞争程度、行业环境复杂性、动态性；访谈要点：公司所在行业竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？针对对手行动我们采取了怎样措施？取得预期结果没有?及竞争对手相比我们竞争优势是什么？有哪些劣势?行业变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗?公司战略向员工宣传没有？通过什么方式进行？5、组
3、织结构一一组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：公司高层和部门之间职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？部门设置分工明确吗？有需要改进地方吗？部门之间存在怎样横向关系？合作及交流顺利吗？是否能有效共享资源？公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进吗?公司现有组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？公司各部门之间是否建立了有效制衡机制?6、业务流程一一信息在组织中传递过程、关键流程现状; 访谈要点： 公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？公司有明确报告程序吗？员工意见建议能够有效传递并得到反馈吗?各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？公司各种决策信息在各部门间传递
4、情况如何？请描述一下？公司有明确审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何?7、职能及职责一一现有职能及职责现状；访谈要点：公司有明确部门职能及岗位职责吗？存在哪些问题？公司现有职能部门权限、责任执行情况如何？是否存在越权情况？各岗位有岗位说明书吗？在工作中应用情况如何？现有岗位设置能使员工有效开展工作和发挥能力吗？请描述一下？公司各岗位价值有科学评估吗？应用何种方法？评估效果如何? 公司有明确员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？8、员工招聘、选拔一一员工选、用、育、留现状？访谈要点：公司有系统招聘管理制度吗？请描述一下？公司有明确用人标
5、准吗？是否得到有效执行？专业胜任能力、经验及背景调查？新入职人员稳定吗？流失情况如何？公司对招聘员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进地方？公司有明确用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？9、 薪酬系统 薪酬体系现状、薪酬体系问题、员工福利；访谈要点: 员工对公司薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？目前公司薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分及业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？公司各岗位间薪酬差葩合理吗？需要改进吗？目前公司薪酬标准是如何确定？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？公司有明确薪酬晋升标准和程
6、序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？公司有鼓励业绩、能力优秀员工激励机制吗？请描述一下？公司近两年员工招聘及离职情况？特别是关键人员离职情况？离职主要原因有哪些？公司应对措施？10、绩效管理一一组织考核、目标设定现状；访谈要点：公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持 公司目标吗?公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？部门和部门负责人考核是如何结合？有需要改进吗？公司经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？公司有明确绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？如何保证考核公 平、公正？各部门负责人有定期工作总结吗？最后到哪里汇总？10、培训开发一一员
7、工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点：有明确培训计划吗？请描述一下？您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力行为表现? 员工需要哪些方面培训？采用什么方式进行培训?公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？培训对提高员工业绩帮助如何？请举例说明一下？11、领导风格一一制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。访谈要点：公司中高层人员能够严格执行公司制度和纪律吗？员工评价如何？公司上下级关系融洽，口常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？公司有信息反馈制度吗？公司中高层人员执行情况如何？公司中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？12、沟通和理解-一沟通通路、内部投诉、
8、汇报关系、文件传达之现状。访谈要点：公司沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？公司能妥善处理内部员工投诉吗？处理时效及员工满意度如何？有反舞弊渠道和途径？保护举报人?公司能及时传达内部文件、通告及资料吗？存在哪些问题？公司汇报关系清晰吗？请描述一下？公司有例会制度吗？例会多长时间开一次？13、工作气氛及环境一一员工主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工 作环境之现状。访谈要点：工作中员工主动性、积极性如何？请描述一下？员工学习氛围如何？公司匹配资源有哪些？员工工作状态如何？请描述一下？员工工作环境如何？公司采取了哪些有效措施以保障员工健康及安全？14、内控制度一一现有内控制度健全性和执行有效性；访谈要
9、点：公司（部门）主要内控制度有哪些？执行效果如何？存在哪些问题？公司（部门）有无定期评估？如有，详细介绍一下评估评估情况?公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣传？15、满意度一一对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景满意度和忠诚度、客户对服务满意度之现状；访谈要点：公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改 善需求？公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人 员进行售后服务跟踪吗？客户投诉处理时效如何？对于任职二年以上员工，公司有相应激励措施吗？请描述一下？16、对本次管理咨询项目意见和建议？访谈要点：现阶段在管理咨询方面您最想解决是哪些问题?您最为关系问题是什么？希望此次管理咨询达到什么样效果?
