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1、策划部工作计划模板策划部工作计划模板1尊敬的董事长和各位亲爱的同事、员工朋友们：下午好 !今天召开 20xx 年首季度工作总结与二季度动员大会，也是中山金华悦国际酒店试业一来的首次大会，首先感谢在座的各位：风雨同路一起历经筹建筹备，顺利进入全面试业的今天。酒店 20xx 年首季度在董事长的领导下和各部门的辛勤劳动、相互协作下历经了中餐、娱乐、客房、西餐的试业，历经了工地环境向营业环境的转变、员工饭堂搬迁、办公室、员工宿舍的调整，经营环境和员工福利得到了进一步改善，特别是中餐的营业是整个酒店的里程碑、不仅实现了董事长对外界作出春节前营业的诺言，也为整个酒店试业奠定了基础，通过中餐、娱乐带来的人流
2、和营业效应、逐步提高了酒店的知名度和员工士气，也提高了我们的经营信心，特别是 3 月份中餐超额完成了董事会下达的任务，在此让我们全体员工报以热烈的掌声祝贺。筹建、筹备工作由董事长作表彰，总办仅总结试营业状况，通过营业部门的相继试业，虽然比较顺利、但总体来说该旺的还没旺 (比如娱乐 )、该平稳前进的还没前进 (比如客房、西餐 )，通过客人来检验我们的标准、酒店收到很多反馈意见，主要表现在以下几点：1.酒店意识不强， 感觉不到一个星级酒店的档次与氛围： 酒店行业的文化核心是“礼仪” (礼貌、态度、仪容仪表、行为举止的简称 )，从一个员工准备上班 (洗漱、面容、着装)、到迎接客人 (笑容、标准动作、
3、迎接距离、语气 )、到为客人服务(速度、表情、语言习惯)、下班业余表现都体现在礼仪上。目前除娱乐的鞠躬礼值得我们其它部门学习外，各部门还需要认真参考饭店行业礼仪标准强化训练，酒店档次的体现将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。2.专业技能欠佳， 不能提供有效的服务和优雅的环境：工作效率高低取决于专业技能的熟练程度，大部分工作岗位人员缺少对相关信息的收集、整理、记忆，如：菜式品种、价格、消费项目、相关政策等;缺少对各种作业工具练习，如：电脑系统的操作(点单、结算、预订经常找不到想要的东西);缺少对运作流程的反复实践，经常做了这样忘了那样、工作速度非常慢 ;缺少自我学习完善的心态，因为培训无法一个个
4、单独进行，新来的或没做过基层工作的直接做更高一个职位导致无从下手、出错不断。3.互动能力欠佳，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。4.营销意识还很淡薄， 客人进店和消费的过程中没有得到重视：营业人员与管理者尚不愿接近顾客、甚至是客人要求也不去。在酒店自身管理方面也存在较多问题：1. 对部门组织结构的调整，认识不够：总认为少人、而不愿去尝试整合，也不愿花心思好好规划每个岗位的工作线路和量化比例。2. 执行的理解和速度：凡事要三令五申才能做到位，如标识化工作、能源节约控制表制作
5、、电脑系统的投入使用、卫生跟进等。3. 管理者的自我约束和感染力：对歪风邪气的控制打压力度需要以身作则，对接触到的消极思想行为要有自我消化调节的能力，不要再允许扩散，这些主要体现在带头对公司提条件、找不满等方面。酒店管理是一个持续完善的过程，我想针对前期的不足和第二季度工作计划作以下10 点布署：1. 稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境：酒店已完成宿舍、员工饭堂的调整、每间房架设了电视信号线并逐步投入电视机、办公台，设立员工图书室、进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路2. 全面推行自主营销，扩大营销范围和项目：响应董
6、事长的全员销售政策、本月 11 号星期天开展会员开发与客户数据库运用培训、西餐、日本料理制作好精品小册子(以利于市民全面了解出品特色和服务)、拍摄酒店宣传片和效果图、营业部门做好第二季度五一劳动节、母亲节、儿童节的促销措施，特别是端午节值得好好策划(去年“一品”端午粽卖到断货)。加强专业营销队伍的营销力度、多渠道开拓会议及各种团体客源、连接网络中央预订系统、GDS 全球预订中心和销售代理的发展签约。3. 做好酒店基础培训学习工作：滚动式持续开展各项培训活动、建立各级员工学习卡和培训档案、提升各项工作技能。4. 细化管理，落实监督体系：利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务
7、部对成本指标的监督等 )，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。5. 落实节约成本措施：做好夏季能源控制和宣导。6. 多元化建立编内、编外人力资源招聘引入渠道：积极参与招聘会、校企合作、广布网络等。7. 落实安全责任制：履行每日安全复查和重点区域三级检查制度 (即自部门例查、保安部复查、总办抽查 )。8. 做好沐足、桑拿、日本料理的开业前各项准备工作。9. 各部门仔细跟进工程，在工程队尚未完全验收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作难度。10. 努力克服各种困难， 支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。酒店在开发区拥有配套齐备、规模档次最高的独有优势，只要我们有信心、互相
8、配合，各部门负责人尽职尽责，带好自己的团队，勇于挑战，与总办、董事会团结在一条线上，我相信一定能达成目标，实现酒店的价值观和个人理想。谢谢大家，总办工作报告到此结束，谢谢!策划部工作计划模板2新的一年又开始了，去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距，端正态度，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。 20xx 计划如下：一、指导思想：坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想，继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，以经济效益为中心，以巩固一流供电企业为主线，全方位开拓电力市场，积极主动做好电
9、费回收，狠抓科技进步，加快客户服务中心建设，深入开展“蒙电服务进万家”活动，确保全年营销工作目标的实现。二、 20xx 年全公司营销工作七项目标：(详见附表 )1、完成售电量13837 万千瓦时 ;争创 14500 万千瓦时。2、实现电力销售收入6000 万元。3、综合线损率完成3.54%，高压 10kV 线损完成 6.5%，低压线损完成11.2%。4、平均电价完成432.1 元/kkwh 。5、当月电费月结月清，电费回收率、上交率100%。6、陈欠电费回收率24%。7、完成大用户供用电合同续签工作三、重点工作及保证措施：(一)全方位开拓电力市场。一是加强对电力需求侧管理的研究，主动研究市场、
10、分析市场、开拓市场。加强电力市场调查和营销策划，建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度，全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。二是实行电量效益工资，出台电量销售奖惩办法，做到电量销售与个人收益挂钩。(二)加大回收电费力度，确保电费回收任务的完成。一是建立电费回收例会制度，根据实际情况制定相应措施，防患于未然，及时化解风险 ;二是对客户实行调研制度。定期研究欠费户的生产经营情况，信誉度，建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库，为化解电费风险提供可靠的保证 ;三是要加强电费的计划管理和统一管理。对新装增容欠费用户，必须在结清欠费的条件下，方可受理用电增容手续，对每月电费在 5 万元
11、以上的客户，必须签定计划结算协议，确保电费的及时上收;四是加强抄表工作的管理，规范电费核算和电费的计划管理，推行“预购电制”。加快研制开发和完善银行联网交费、预付电费、电费远程划拨系统，充分发挥负荷管理系统作用，对 315KV A 及以上的大客户、催费困难户、企业效益连续下滑的用户、城市沿街个体工商户、餐饮、发廊等单位，稳步推行购电制。五是加大电费奖惩力度。实行电费风险抵押金制度，抓好电费回收月度考核、陈欠电费回收专项考核。对当月完成电费回收任务的,按照电费收入的 0.05%进行奖励，完不成当月电费回收任务的按应收未收电费的 1%进行扣罚 ;对连责考核单位，按照电费回收单位奖惩结果的 50%进
12、行考核。对陈欠电费回收进行专项考核，把指标按月分解，对完成当月陈欠电费回收任务的单位， 按回收额 0.2%给予奖励， 完不成按未回收额 2% 扣罚当月效益工资。设立电费回收年度奖。通过以上措施，确保电费回收率达到 100%。(三)加强电价管理，努力提高市场营销水平。继续强化电价管理，加强电价研究，努力提高电网效益。一是积极疏导电价多年来积累的矛盾，缓解电网经营压力;二是加强电价管理，加强电价分析，杜绝跑、冒、滴、漏，确保完成全年平均电价指标;三是要适应改革的需要，眼睛向内，向强化管理要效益，确保完成平均电价承包指标。(四)抓好电能计量基础管理工作。继续完善四到户管理后电能计量管理体制的建设，认
13、真落实电能计量“五统一”管理规定，以适应城农网四到户后新形式下电能计量管理工作的需要。重点做好新技术、新工艺在计量管理工作中的应用。尽快进行条码系统的鉴定工作，并积极推广。(五)加强营业管理，进一步提高企业经济效益。营业工作的重点是抓好营业普查，一是要充实和加强用电稽查队伍，明确重点和目标要求，落实营业增收措施 ;二是加强警企合作，依法从严惩治窃电违法犯罪行为 ;坚持“打防结合”的原则，加大防窃电技术改造力度，从技术措施上堵塞漏洞，减少违法窃电的可能 ;三是加强供用电合同管理，依法规范供需双方的行为，认真做好供用电合同的签约、履行和管理工作。上半年，要完成全部客户供用电合同签约工作，对大客户和
14、重要客户，要补充完善电费结算协议、电网调度协议等文本内容和附件，对合同履行中出现的重大问题，要及时向市局汇报 ;四是加强营业基础工作的标准化、规范化、制度化建设。高度重视经营队伍建设，结合经营体制改革，选拔高素质的人才充实到经营队伍中，推行竞争上岗，加强岗位交流，加大培训力度，建设政治业务素质高、懂政策、会管理，能够处理电力经营服务各种问题的经营队伍。(六)线损管理工作常抓不懈。线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。1、单线单变的承包责任制在今年全面切实实施，这是提高营销管理水平的一种手段。台区实行一天同步抄表，按规定的抄表日程进行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按规定报送电量线损快
