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1、聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。聆听也 不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听 该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着 立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的内在对话暂抛一边。所谓的内在对 话，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应 对方的话，或盘算着接下来的话题。2. 停顿在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起我不懂.的声音时，就是该 暂时停顿一下问对方：我是否错过了什么情节？我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生 的机械式反
2、应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行 动的阶段一一说些或做些我们认为对对方有益的事。从容不迫地停顿与思考，可让我们停止 下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的?x那间，发挥同理心，如果 没有做这样的停顿，我们可能会在?x那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换 排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。安慰的艺术， 在于在适当的时机，说适当的话，以及不在一时冲动下，说出不该说的话。3. 当朋友不当英雄帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中拯救出来。人们有权利和 责任，去承受他们行为的后果，和其所带来
3、的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感 觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过恐惧之河的桥梁。当朋 友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭 泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：别哭了，事情一定可以 安然解决的！其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无 助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗 伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。4. 给予安慰给予安慰并不是告诉别人：你应该觉得.或是你不应该觉得.。人们有权 利保
4、有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮 忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过同意或反对 他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。5. 感同身受当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动一一没有说出来 的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下 判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临 的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。6. 长期守
5、候改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、 改变和询问：假如，会怎样？的问题。在疗效对话中，我们学着接受以下事实： 我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的共鸣箱，且能不厌其烦地供 其反复使用。7. 勇敢挺身而出不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知 道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：我不知道你的感觉，也不知道自己该说 什么，但是我真的很关心你。即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你 不急着现在和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的 表达之外，疗效对话尚有许
6、多不同的形式。8. 提供实用资源不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源一一别的朋友、专家、朋友 的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给 他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。9. 设身处地、主动帮忙当我们问：有没有我可以帮忙的地方？有时候有答案，有时候他们也不知道需要什 么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考虑人们可能需要 的协助，是有效助人的第一步。10. 善用同理心即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理 心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事？而分享 的结果是否对对方有益？
