管理学原理复习大纲

《管理学原理复习大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理复习大纲（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理学复习大纲题型及各题型所占的比重 单项选择题（每题 2 分，约 30 分） 判断题（每题 1 分，约 15 分） 综合题（共 3 题，约 27 分） 案例分析题（共 2 题，约 28 分）一、单项选择题（本题共15 题，每题2 分，共 30 分） 11、菲德勒认为，影响一个领导者能否有效地进行领导的环境因素包括三个方面， 以下哪一个不是（ ）A.职位权力B.任务结构C.下属的成熟程度D.上下级关系 12、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ ） A.安全的需求B.社交的需求C.自尊与受人尊敬的需求D.自我实现的需求二、判断题（本题共15题，每题 1分，共15分） 1 、领导和管

2、理是一回事。（ ） 2、高层管理人员比基层管理人员在领导职能上花的时间多。（ ） 3、决策的最后一个步骤包括对决策在实施过程的反馈处理，反馈处理的方式主要有 三种：保持原决策、纠正偏差和修正原决策。（ ）4、计划工作的内容可以简称为5W1H,其中what,why两项是战略计划要做的事情。 （）三、综合题（本题共3题,第1题14分,第2题6分,第 3题 7分,共27分） 1、先阅读一下材料,再按要求作答： （14分） 据市场预测,今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率 0.7）,但也存在着销 售量减少的可能（概率 0.3）,公司面临几种可能的选择： 第一：扩建厂房更新设备,需投资700 万元

3、,若需求量扩大,公司每年可获利300 万元；若需求量减少公司每年亏损50万元,服务期限5 年。 第二：使用老厂房,更新设备,需投资 400 万元,若需求扩大,每年可获利 100 万元,若需求减少,每年也可获利60万元,服务期限5 年。 而该公司的决策层以往采用的是一种敢于进取,不怕风险的工作风格,请分析回答： （1）你认为以上拟做决策属于什么类型？（3分） （2）你认为应该采用什么样的决策方法？（2 分） （3）请按照你所采用的方法为公司做出决策意见（需写出过程及结果）。（9分） 2、简述双因素理论。分析下列情况的分别属于哪种因素？（1）公司改善工作环境 和福利待遇；（2）关注工人在工作中的成

4、就；（3）公司同事之间关系比较融洽；（4） 公司能够为有才能的人提供晋升 的机会；（5）公司的工作或任务具有挑战性。（6 分） 3、企业家精神有哪些？谈谈假如你要成为一名优秀的企业家,你应该着重在哪些方 面培养自己的企业家精神。（7 分） 整门课程的重点： 决策、领导、激励第一部分：管理与管理者1、管理的基本特征。会区分一项活动是否是管理活动。2、会区分管理者与否。管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！管理者三条件： 参与解决问题和作出决策 有人执行他的设想和意图 参与计划、组织、领导、控制的任务3、管理者的层次与基本职能、技能要求之间的相

5、关性。 管理者的技能 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 人际技能：一个人与他人共事、共同完成工作任务的能力，包括领导、激励、排解纠纷和培植协作的精神等。 技术技能：一个人运用一定的知识来完成某项组织工作任务的能力，包括方法、程序和技术。 技术技能对基层管理者最为重要 概念技能对高层管理者最为重要 人际技能对各层管理者都很重要4、高层、基层、中层管理人员的职能范围（1）非管理者：主要是作业人员，是组织中直接从事具体实施、和操作工作的人。（2）基层管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。（3）中层管理者：是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作

6、的人。（4）高层管理者：他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理工作。5、管理者角色（人际关系、信息联络与决策三方面的角色），并学会应用到自己身上。（论述题） 人际角色： 代表人：管理者以象征性的首脑身份，接待来访者，签署法律文件，履行法律性的或社会性的义务。 领导者：负责指导和激励下级，对下级的工作给予支持和指导。 联络者：管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面还要维护与组织外部已建立的关系网络。信息角色： 监督人：管理者作为信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有一个彻底的了解。 传播者：管理者要通过正式或非正式的渠道将了解到的信息传递给其他组织成员。 发言人：

7、管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策等。决策角色： 企业家：管理者在企业家角色中发动组织的变革。 冲突管理者：又称故障排除者，是指在组织受到威胁时，管理者要处理紧急的情况。 资源分配者：这一角色决定组织向哪一方向发展，即负责分派组织的各种资源。 谈判者：即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。6、管理者具备哪些基本的技能（论述、选择）（1）技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（2）人际技能：就是与组织单位中上中下左右的人打交道的能力。（3）概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。分析和概括问题的能力、形势判断能力是概念技能的

8、重要表现。第二部分：管理思想的演变1、科学管理原理 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其主要代表人物是泰罗。科学管理原理是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。科学管理原理的主要内容：工作定额原理、标准化原理、能力与工作相适应原则、差别计件工资制、计划职能与执行职能 分开、“心理革命”贡献： 科学管理理论突破了工业革命以来一直延续的传统经验管理方法，以提高劳动生产率为核心，寻求最佳的工作方法， 使管理从经验上升为科学，对以后管理理论的发展产生了深远的影响。局限性：1 泰罗对工人的认识是建立在“经济人”假设上的，即认为工人们都是好吃懒做，只有金钱才能激励他们好好地干活。2

9、他过度重视技术因素，轻视人的群体性，对工人们缺乏人性的关怀。3 科学管理关注的是企业中个别工作的效率问题，而缺乏对整体如何运作和管理的思路。2、人际关系学说 古典管理理论把人看作简单的生产要素，即像机器一样的工具人，只考虑如何利用人来达成组织的目标，忽视了人性 的特点。而人际关系学说开始注意到人具有不同于物的许多特殊方面。对人的因素的重视，首先应该归功于梅奥和他所领 导的霍桑试验。人际关系学说的主要内容：1、职工不是“经济人”，而是“社会人”。 2、企业正式组织中存在“非正式组织”。 3、工人的 生产率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。第三部分：决策 1、决策的分类（战略、战术、

10、确定型（盈亏平衡分析法）、风险型、不确定型、程序化与非程序化决策），个体决策与群 体决策的特点对比分类标准 类型重要程度战略决策、战术决策和业务决策决策主体群体决策、个人决策问题的类型程序化决策、非程序决策决策需要解决的问题初始决策和追踪决策影响因素的可控程度确定型、风险型、不确定型战略决策：长远的、全局的战术决策（管理决策）：短期的、局部的 业务决策（执行决策）：日常业务活动中的决策个人决策：即个人所做出的决策。组织决策：也称为集体决策、群体决策。即多个人一起做出的决策。程序化决策：能够利用例行方法解决的重复性决策。非程序化决策：对于一些例外问题，没有事先准备好的解决方法可以遵循。这些决策是

11、独一无二的，是不重复发生的。初始决策：零起点决策，有关活动尚未进行而环境未收到影响情况下进行的决策。 追踪决策：非零起点决策，环境发生了变化或组织对环境特点的认识发生了变化而引起的决策。 确定型决策方法：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的 方案。风险型决策：风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种状态的发生概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称 作随机型决策或统计型决策。不确定型决策：不确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。群体决策与个体决策的优劣比较O类型优点缺点适用范围个体效率高质量低

12、简单、次要、无需广泛接受的决策决策责任明确接受性差-rt、上 * k.群体质量高效率低复杂、重要、需广泛接受的决策决策接受性强责任不明确屈从压力（1）确定型决策方法盈亏平衡分析法 关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决策目标。 盈亏平衡分析法：利润 =收入-固定成本-可变成本 =QP-QCV-F 盈亏平衡点的产量： Q=F/（P-CV）F: 固定成本（总量不随产销量变化而变化的成本，如设备、厂房等） P:单价 CV ：单位变动成本（总量随产量变动而变动的成本，如原材料、劳动力等） Q：产量 利润 =收入-固定成本-可变成本 =QP-QCV-F 盈亏平衡点（保本点，利润为 0）的产量： Q=

13、F/（P-CV） 例：某电子器件厂的某种产品生产能力：10万件，固定成本（F）： 250万元，单位变动成本（CV ）： 60元件，国内 已订货：8万件；单价：100元。外商要求订货：2万件；单价75元；外商负责运费，单位变动成本50元/件。 请决策：是否接受外商订货？ 解答： 不接受订货： 利润=8万件X100元/件一8万件X60元/件一250万元=70万元 接受订货： 利润=8万件X100元/件-8万件X60元/件-250 万元+2 万件X75元/一2万件X50元/件=120万元 决策接受外商订货 风险型决策方法决策树法 风险型决策：备选方案实施后可能全出现几种不同情况，但每种情况下的后果（

14、即收益）是确定的，而几种不同情况中出 现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性（即概率）。第四部分：计划1、计划工作的内容（5W1H）What做什么？目标与内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段 2、计划的分类（战略与战术、长期与短期、综合计划与专业计划） 按计划的时间长短分类 长期计划：一般为5年或 5年以上的计划。 中期计划：一般为1年至5年的计划 短期计划：一般为1年或1年以内的计划 按计划综合性程度分类 战略计划 ：一般是由高层管理者制定 决定或变动一个组织的基本目标以及基本政策。战术计划 ：一般由中层管理者制定 规定总体目标如何实现的细节的计划。解决各组织在未来各个较短时期内的行动方案。作业计划 ：一般由基层管理者制定 确定计划期间具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权利和资源。 一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而 取决于最短的那块木板。 问题：该原理对计划有什么启示？ 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全。力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针