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1、电话客服工作心得范文5篇 电话客服工作心得1 来到_的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料,这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的资料:一是网站资料的更新,二是5客服，因为没有将这两项资料很出色的完成,所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作资料 1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、
2、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传_英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到_英语学校的相关信息,掌握大家对_英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题) 、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写_英语公益活动高中建设的文章。 7、编写_英语网站新增版块雅思保分计划的相关资料。 二、53客服咨询状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和5客
3、服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作资料有了更高的要求,除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。 网络是虚拟的,我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意,主要存在一下问题： 、咨询量本身与上月相比有所降低。 、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所
4、吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善： 1、分析上个月客服咨询资料,找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询潜力，这也是重中之重。 、加强在网站上对_英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。 3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。 下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。 电话客服工作心得2 客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服
5、务精神,具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。 算算，我来到公司已经将近_天了。回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是,我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好,受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟_,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心， 虽然现在不会,现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一
6、直没有接触过这个东西， 其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识,相比起来在这里已经算很好了,客服,其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务,一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,现在我想通了，如果我
7、再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和_说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像_说的，犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决， 现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误，,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。 电话客服工作心得3 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多
8、，收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务
9、知识以有系统的基本操作 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然
10、，于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地，真诚地接待每一们客户,让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。 对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐
11、心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好,可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听,恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作那就是“以诚待人,务实求实!” 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛
12、，还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信,坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾
13、，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学，然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会
14、哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备，做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。 据了解,在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐,休闲,商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户,开展业务，协调关系,化解矛盾，咨询,受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优
15、秀服务窗口的经验交流,不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观,学习，进行对比。通过参观,学习发现自身的不足,促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务,加强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训,在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会，我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量，创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢 在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待,虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信
