《管理学》参考资料共11页(1)

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1、一、名词解释1管理： 是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性的过程。2组织环境： 是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。3管理者角色： 是指管理者做一项工作应有明确的目标或目。的4组织（企业）文化： 是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的。总称5管理学： 是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。6系统方法： 就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。（二）填空题1管理活动产生的条件是协作劳动2 效率是指投入和产出的比值。效率涉及的是活动的方式3 效果是指 管理活动实现或达到预定目标。效果

2、涉及的是活动的 结果4管理的核心（实质）是 协调5组织文化包括三个层次即物质层、制度层和精神层面（三）简答题1有效果的组织一定是有效率的吗?试说明之。答：效率是指投入与产出的对比关系。效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源成本最小化。效果是指管理活动实现或达到预定目标。它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。管理既讲效率又追求效果。2简述组织管理的任务答：（1）是取得合理经济效益；（2）是使工作具有生产性并使职工有成就；（3）是承担和关注企业的社会影响和社会责任；（4）是设计和维持一种体系，创造一种良好环境。 3简述管理者履行的四种共同职能?答：管理者履行的职能包括计划、组织

3、、领导和控制。4解释管理的二重性及其现实意义。答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。学习和掌握管理的两重性，具有非常重大的现实意义：（1）管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。（2）管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。（3）管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。5如何理解系统观念? 答：系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶结构、等价原则、开放系 与封闭系统等等。（四）论述1试述组织文化对组织管理的影响。2什么是管理？试述管理的一般性。3如何理解“管理不是工具，是哲学”？4您认为在中国的企业里应怎样设计和

4、维持一种良好的环境？第二章 管理思想的演进本章节练习（一）名词解释1所谓例外原则：就是企业的高层管理人员把例行事务，授权下层管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和 监督的权力。2为了防止梯形指挥（等级制度）系统的活动，在信息传递上可能出现的延误，法约尔提出了允许横跨权力线进行交往 联系的“跳板”即“法约尔桥” （等级制度）。3“非正式组织”：是指人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会需要，自然形成的有特殊感情、规范、惯例和倾向 的无形群体或团体。4企业中的所有员工都是管理的出发者，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意决策。5人本管理：是指以人的全面的、自在的发展为核心，创造相应的环境条

5、件，以尊重人为前提，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式。6学习型组织：是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，排除个人及群体的学习障碍，突破线性思考的方式， 新革新管理的价值观念、管理的方式方法的更适合人性的组织模式。（二）填空题1伯特欧首先提出在工厂生产中要重视“有生机器人的因素，注重对工人的行为教育。因此，被公 认为行为科学学派的先驱。2 泰勒认为，要提高劳动生产率，就必须取得雇主和工人两方面的合作，来一匚精神革3 吉尔布雷斯夫妇在 在动作研究和工作简化方面 方面作出了特殊贡献。因此，被称为“动作专家或“效率 专家”。4 纪律就是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉

6、、积极、举止和尊敬方面方面所达成的一种协议。5 传统组织形态行使权威的基础是先例和惯例。6理想的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范，作为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠夕卜在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。7 .巴纳德认为，管理者的权威来自来自由下而上的认可。8 .权变管理理论的最大特点是针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案和方法。9 . “心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织中的思想方式和行为模式 。10 彼得圣吉认为，形成整体配合 是开展团队学习的精（五）简答论述题1. 科学管理的贡献和局限性是什么?答：贡献在于（1）泰勒科学管理理论的最大贡献是他

7、用科学方法对管理问题进行深入的研究。历史上第一次使管 理从经验上升到科学，为现代美国企业管理理论和管理方法奠定了基础。（2）泰勒制的一套管理制度和方法，明显地促进了劳动生产率的提高，推动了生产的发展。 局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。3）泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题而，没有解决企业作为一个整体如，何经营和管理问题。2简述法约尔一般管理理论的主要内容。答：（1）企业基本活动和人员能力结构；（2）管理的一般原则：14 项原则；（3）管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制；（4）管理教育。3简述韦伯的理想的组织形态行政

8、性组织。 答：官僚集权组织的主要特征（：1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统（；3）人员的任用；（4）职业定向； （5）遵守规则和纪律； （6）组织中人员之间的关系。4试比较泰勒科学管理与梅约人群关系论的异同。答：1）目标方面， （2）达到目标的手段方面。具体内容同学们自己总结。5简述霍桑试验以及对管理实践的贡献。6试述巴纳德组织理论的主要内容。答：（1）正式组织和非正式组织（2）正式组织存在要有三个基本条件（3）组织效力原则和组织效率原则 （4）权威接受论。7现代西方管理思想学派主要有哪些?它们的主要观点是什么?8试述学习型组织理论的主要内容。答：（1）锻炼系统思考能力 （2）追求自我超

9、越 （3）改善心智模式（4）建立共同愿景 （5）开展团队学习第三章 激励职能本章节练习（一）名词解释1激励：是指为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。2自我实现需要：是指在工作中能最大限度地发挥发挥自身潜在能力、实现理想的需要。3双因素理论：即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。4期望理论：期望理论认为，人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。具体可用公式表示：M二VE5所谓激励相容：即是针对不同的对象，采取恰当的方式去激励人。6强化：通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某

10、种行为。7工作丰富化：是指通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性使职工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会的一种形式。8公平理论：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬相对量。（二）填空题：1 .需聖并非是纯主观的现象，它还受客观环境的影响。它是行为的原因，又是行为的结果。2人的行为是由最强烈的 动机 决定的；动机是由最强烈的 需要决定的。3 .自我实现需要 是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。4 .涪攵励是一个持续反复的过程，而不是一个互动式的即时过程。5 所谓激励相容即是针对不同的对象，

11、采取恰当的方式去激励人。6 .波特劳勒模式实际上更为完善、更全面的激励模式。7思想政治工作是一切经济工作的 生命线。（三）简答论述题1何谓是激励?激励的实质是什么?答：激励的定义。激励的实质是根据职工的需要设置目标并，通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势动机，并按组织所需要的方式行动，保证组织目标的实现。2简述激励的过程。答：当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张。这种不安和紧张是一种导向行为的内在的驱动力即动机。当人有了动机以后，就会产生一系列的寻找、选择，努力接近或达到目标的行为。为的结果，可能达到了目标，并产生心理和生理上的满足，再发生对新的需要的追求；行

12、为的结果也可能未达到 标，需要未得到满足，由此而产生消极或积极的行为，如此周而复始，这就是激励的过程或模式。3马斯洛需要层次论的主要内容是什么?答：马斯洛需要层次论的主要内容包括：生理的需要、安全的需要、社交和爱情的需要、自尊的需要和自我实现的4麦克莱兰理论中的三种需要理论的基本观点有哪些？答：（1）一个组织的成败，与它们具有高成就需要的人数有关（。2）高成就需要者并不必定就是一个优秀的管 理者，同理，优秀管理者，也未必就是高成就需要（者3。）社交需要、权力需要和成就需要与管理成功与否密切相 关。（4）可以通过训练、培养来激发员工的成就需要。5简述期望理论的基本内容。答：期望理论认为，激励是评

13、价、选择的过程，人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会 被激励起来去做某些事情以达到目标。具体可用公式表示：M二VE。在管理中要处理三种关系：1）努力与绩效之 间的关系。（2）绩效与奖励之间的关系。（3）奖励与满足之间的关系。6试述公平理论现实意义?。答：公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己 所得报酬的相对量。现实意义同学们根据所学知识自己发挥。7激励的具体方法有哪些? 答：激励的具体方法有：政策激励、目标激励、领导行为激励、榜样激励、情感与自尊激励、利益激励等等。第四章 领导职能（一）名词解释 1领导即影响力：这是影

14、响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。 2经济人假设：认为员工不喜欢工作，逃避责任且懒惰，所以必须强制他们进行工作的一种理论。3自我实现人假设：认为员工具有创造性，愿意主动承担责任，能够自我指导的一种理论。4复杂人假设：认为不同的人在同一时期和相同的人在不同的时期的需要都是不同的，是复杂的，没有普适的管理方式的一种理论。5管理人假设：认为，管理即决策，管理的一切活动都可以归结为决策活动。企业中的所有员工都是管理的出发者同时，他们是在有限理性的基础上，做出令人满意决策。（二）填空题1 领导影响力的来源于职位权力和非职位权力。2 .领导 带来变革， 管理维持秩序。3美国管

15、理学家麦格雷戈在他的著作企业的人性面中提出了一种基本上是消极白。4 著名管理学家赫伯特西蒙认为，可以把企业的所有员工都看作是管理人 。5利克特发现，集体参与式的领导方式在制定目标和实现目标方面是最有效率的，富有成果的。6阿吉累斯的不成熟一成熟连续流理论主张有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态。7 .路径二二目标理论理论认为，有效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，提供必要的指导和支持， 帮助下属达到他们的目标。8领导必须具有将自己置于别人的地位，模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。这种能力即是移情作_。（三）简答论述题1. 如何定义领导?答：领导定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。影响力 括职位权力和非职位权力。2. 简述特质理论及其评价。答: 关于研究有效领导人的性格、品质、能力等个人特质的理论非常多，有代表性的有：斯托格狄的领导理论、埃 德温吉