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1、撰写人:_日 期:_必备年终的述职报告集合6篇 年终的述职报告 篇1 xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然,要做一名合格、
2、称职的客服人员，需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整,查找更方便，持续原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料: 、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业
3、主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用; 、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多,也成长了不少。工作中
4、的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否,烦恼与否，都应以工作为重,急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节
5、因其“小”,往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待,尽我所能
6、把它们一项一项的做好。在XXX年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作: 、自觉遵守公司的各项管理制度； 、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能,如学习hotoshop、oreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和工作用心性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短,提升自己各方面潜力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xxx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我
7、能够在工作中学习,在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告篇2 我自9月8日入职至今已经3个多月,在这个多月中,不知不觉的忙碌工作中,即将悄然逝去,蓦然回首,感慨万千,收获亦多。使我个人在工作中学到了很多的经验,从经历的每件事情中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新,这是我工作成长中一段宝贵的经验。回顾今年我个人的工作情况,特别是刚刚步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过后来慢慢的自己也习惯了。进入公司以来,我的主要工作是中心的硬件
8、及网络维护,网点故障远程协助。在此期间特别要感谢鲁洁飞经理和朱永清t对我工作方面的帮助,特别是刚刚进入工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中,使我自己有了很大的提高。在3系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训,只是大概方面的了解,在开始接触e3的时候，总会有很多问题不明白，给各位同事带来了一些不变,自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。本岗位目前主要有三项主要工作内容:其一、中心的硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作;其三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计划: 一、中心的硬件及网络维护
9、工作内容:此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。 完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下: (一)、计算机硬件的维护情况 公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用,整体硬件使用情况较好。 （二)、计算机系统及软件维护公司目前一共近台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障，网络故障
10、，软件故障等，很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括3的使用,office办公软件的使用等。(三)、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq文件发送传播,为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、维护等， 完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下：(一)
11、、公司网站方面的维护情况， 调整网站中存在的错误代码，处理连接错误;及时补充必要信息。 (二)、中心呼叫系统的更进维护情况，我们公司12月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间出现一些问题,通话质量不稳定，断线的等等现象，进行更进维护。 三、网点故障远程协助 工作内容:此项工作主要包括及时协助网点处理扫描仪安装、巴枪安装设置和系统的一些常见故障。 完成情况:本年度此项工作的具体完成情况如下: （一）、及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏的电脑安装扫描仪驱动程序;扫描运单图片黑白需要为驱动程序打补丁;图片大小的设置;图片文件保存的路径等暂时通过远程处理。 (二)、及时为网点巴枪端口和速率的设
12、置;以及错扫描的数据类型的修改；数据保存路径设置。 （三)、及时为网点的e3系统常见的各类问题进行分析和远程处理，具体分析出此问题是网络引起的或是操作失误引起的，还是e3系统本身的问题。针对不同的问题做出具体的解决方案,比如网点常见的有:图片、巴枪数据上传失败或者缓慢;单项目操作失败不查询，不能导出数据，连接服务器失败等等的一些常见的突发性问题。一般情况下引导网点同事重启e3或者重启电脑，检查自己网点的网络是否正常等自检工作。如果问题仍然存在及时通过qq工具通过远程协助处理!保证网点工作的顺利进行。度工作中存在的不足:、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱,另外，计算机管理也没有成文的管理制
13、度，因此机器的配较为混乱,年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记,并把每台机器责任到人。 2、目前e3软件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力学习。 3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有时有点被动,上班的时候会做一些跟工作无关的事。 20X年度工作计划: 本岗位作为公司一个服务性岗位，下年工作重点可从两方面进行:1、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、a的维护、中心呼叫系统及网站信息更新工作,网点故障远程协助，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作
14、,为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的网络平台。2、严格要求自己,遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责,不敢有丝毫懈怠,除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解,熟悉业务知识，更好的做好本职工作。 以上是我在监控部it岗位上度工作总结及202X年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。 年终的述职报告 篇3 202X年,在县委政府及上级主管部门的领导下和班子成员及党员干部职工的支持下，我认真履行党建工作职责，团结带领全单位干部职工努力勤奋工作，通过强化党组织对中心工作的指导作用，夯实党员干部对计划生育四
15、项职能建设及孕前优生健康检查工作和调控能力,保证了我中心快速,健康发展,圆满完成了各项党建任务,总体工作和队伍建设较去年又上了一个台阶。现将我个人履行党建工作责任简要述职如下：一，廉洁自律，明确工作责任 202X年，对党风廉政建设,创先争优活动等工作,做到亲自抓,负总责，明确分管领导具体抓,具体落实。一是扎实开展党风廉政建设。02X年初,主持召开了全中心党员干部大会，加强对职责范围内的领导干部廉洁自律和廉洁从政情况进行管理和监督,与领导班子其他成员逐一签订了党风廉政建设责任书：通过定期组织学习,查找自身问题，认真落实工作责任,确保廉政建设和作风建设得到扎实有效地开展；重点要求党员干部发挥党员先锋模范作用,开展党员干部批评和自我批评,有效地促进了中心面貌大改观，党员干部作风大转变。二是深入开展了创先争优活动。202年,在创先争优活动中主要做了两项工作：一方面公开承诺树形象。我和中心支部同志们一起围绕中心,立足岗位,结合工作实际进行了公开承诺,明确地向党组织和群众承诺了创先争优目标，进一步统一了思想认识,凝聚工作合力，形成竞相创先,主动争优的浓厚氛围，取得了一定成效;另一方面讲评点评促进步。对每名党员开展创先争优活动情况逐一进行了点评,实事求是地肯定了每名党员的工作特点及取得的成绩,客
