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1、人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-19 员工调职与升职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的： 员工调职与升职必须按酒店政策及程序执行，以保证酒店人力资源开发与利用的整体性及员工信息沟通与传递的及时有效。2、适用范围： 本规范适用于酒店员工的调职与升职。3、内容：3.1 员工调职、升职的政策3.1.1 员工调职必须所在部门同意调离、接收部门有空缺岗位且同意接收，人力资源部及酒店总经理同意方可执行。3.1.2 员工升值必须有岗位空缺，在同等条件下，应以本酒店符合岗位要求的员工为提升对象，然后才考虑对外招聘3.1.3 调职与升职必须有一个月试用期，如涉及工资变动必须试用期满后
2、方可执行。3.2 员工调职的程序3.2.1 申请调职员工填写“雇员调职申请表”，经主部门经理、接收部门经理签字后报送人力资源部。3.2.2 人力资源部审核接收部门岗位空缺情况及调职员工的工作表现及潜质，如适合则签字批准后生效。（必须注明生效日期，主管级以上人员调动须经总经理批准）3.2.3 由人力资源部向调职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。 3.2.4 如调职员工工资变动则试用期满后由人力资源部作“人事变动表”对工资进行调整。3.3 员工升职的程序3.3.1 由员工所在部门填写“提升推荐表”与“表现评估表”，报送人力资源部，由人力资源部经理、财务
3、经理及总经理签字批准后生效。3.3.2 由人力资源部向升职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。3.3.3试用期满后由人力资源部作“人事变动表”对工资进行调整。 4、记录雇员调职申请表提升推荐表 拟制审核批准日期日期日期第1页，共3页 总页码：87雇 员 调 职 申 请 表致 人力资源部经由 部门经理由 雇 员 填 写：员工姓名 员工编号 现任职位 部门 新职位 部门 申请原因 签字 日期 由 主 部 门 经 理 填 写：面谈日期 是否同意？ 同意 不同意备注 签字 日期 由 接 收 部 门 经 理 填 写（如适宜）面谈日期 是否同意？ 同意 不同意备
4、注 生效日期 签字 日期 人力资源部经理： 总经理 Q TLY-QT-QRRL15第2页，共3页 总页码：88雇 员 提 升 推 荐致 人力资源部经理 由 日期 提升 推荐 晋级由有关部门主管填写 员工姓名 员工编号 进酒店日期 目前 职位/级别 提升至(职位/级别) 生效日期 该职位定编 该职位现有人数 提升/晋级理由 部门经理日期：人力资源部经理日期：财务经理日期：总经理日期：注： 必须附有该员工的表现评估表QTLY-QT-QRRL16第3页，共3页 总页码：89人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-20 员工意见与投诉规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：1.1酒店应
5、给员工一个平等的提出意见的发言机会，通过酒店制定的正常沟通渠道，员工有权要求高级管理人员对本部门主管（经理）的决定做出裁决。1.2 通过员工反映意见与投诉可以将管理层与员工之间的误解缩减到最小程度，以便维持雇佣之间的和谐与融洽。2、适用范围： 本规范适用于酒店员工反映意见与投诉的渠道与处理方式。3、内容：3.1 员工反映意见与投诉的政策 3.1.1 酒店员工有通过正当渠道就酒店大政方针、经营策略、员工福利等问题向酒店提出建议与意见。 3.1.2 员工对与自己有关的处分、劳动争议、福利待遇等问题可以直接向其主管上级反映，如得不到满意答复可以向上一级领导反映。3.2 员工反映意见与投诉的渠道3.2
6、.1 可直接向其直属上司通过口头或书面形式反映意见。3.2.2员工也可向其上一级领导通过口头或书面形式反映意见。3.2.3 可向“总经理意见箱”投放书面意见。3.3员工反映意见与投诉的程序3.3.1 员工可直接或在他选择的同事的陪同下，向其主管（经理）提出问题并讨论。3.3.2如果员工不满意该决定，可申请与更高一级管理人员会面，寻找解决问题的方法。3.3.3 如对解决投诉的处理方法仍不满意，员工可向人力资源部经理以书面或口头的方式提出，如采取书面方式，必须注明身份以示信任，人力资源部将为员工保守秘密。3.3.4人力资源部经理将与有关人员接触，调查事情原因，尽量在七日内给员工一个答复。3.3.5如果人力资源部经理不能单独处理投诉，可以与劳动争议调节小组商讨此事，得出结论将做为最后结果，管理层的意见将由人力资源部经理解释给员工。4、记录(无)拟制审核批准日期日期日期第1页，共1页 总页码：90人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-21 员工离职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的： 员工离职必须按酒店政策与程序操作,保障酒店经营需要与企业利益。2、适用范围： 本规范适用于酒店员工离职办理3、内容：3.1 员工离职的政策 3.1.1离店员工
