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1、辽源市烟草专卖局吉林省烟草公司辽源市公司目录第一部分培训课程的开发设计4目的4序5第一章培训课程设计的原理7第二章课程开发流程1.3第三章课程简介编写1.8第四章讲师手册设计1.9第二部分企业文化内训师管理办法2.3.第一章总则2.3第二章企业文化内训师的管理2.4.第三章附则2.9附件：3.0第三部分内训师培训效果及薪酬制度3.6.第一章员工培训效果的评估3.6.第二章内训师的考核4.2第三章内训师的待遇4.5第四章内训师的奖惩4.6附表：4.9第一部分培训课程的开发设计目的了解人的认知过程。理解培训课程设计的原理。掌握设定培训的课程目标的方法。掌握编制培训的课程内容的方法。懂得如何安排培训
2、的教学方法、整合培训的教学手段现代认知心理学主要是以信息加工的观点来解释认知过程，认为认知过程就是信息的接受、编码、贮存、提取和使用过程。一般把这一过程概括为由四种成分所组织成的模式，即感知系统，记忆系统，控制系统和反应系统。感知系统接受由环境提供的信息，即首先把刺激的基本特征抽取出来加以组合；记忆系统是对输入信息的编码、贮存和提取活动；控制系统决定目标的先后顺序，监督当前目标的执行；反应系统则控制信息的输出。这个认知过程并不是按上述顺序单方向进行的，各种成分之间存在着不同方式的相互作用，以保证对信息的加工、输出和反馈，沟通人与环境之间的联系。抛开那些认知理论的繁复解释，我的理解就是：我听得懂
3、的，我想听得懂的，我愿意听懂的，我才能听到，才能听懂。例如，你告诉一个人说，这个东西好吃。他会告诉你一大堆理由，例如，有很多东西很好吃，他曾经吃过很多东西，他极度怀疑这个东西的好吃程度，他极度怀疑你的品味和味觉灵敏度等等。然后过了一段时间，他会告诉你，这个东西真好吃。当你说，我不是已经告诉过你了吗的时候，他会一脸迷惘。我不相信他们都是装的。因为。他们应该没有那么好的演技。总之，本来就是一句话，听懂就行了的东西，人们愿意用10倍，甚至100倍的信息量来拒斥。原因在于什么，就是所谓的选择性吸收。也许是因为我们希望保持自我，也许是我们都觉得自己更权威一一即使面对爱因斯坦来谈物理。为了防止这种有意无意
4、的认知抵抗行为对工作造成的危害，人们才会开始使用书面纪事方式。史书，不就是防止一些人的抵赖和翻案？计划不就是让大家都清楚这些事情是已经承诺了的？小说，也不就是让后来的读者不要太多随意的想象和创作？试想一下，如果没有文字，只有口头文学，今天的红楼梦恐怕就不止这么区区几个版本了，按照中国人口的比例来计算，几百万个版本应该没问题。不是因为大家都很有创造力，主要是因为大家都只听懂了自己想听得那个部分。这就好像人，充满了缺点的人第一章培训课程设计的原理一、体验式培训理论基础在崭新的拓展训练中，参训学员的体力与脑力活动会被充分结合。学员在项目的实施中产生个体意识，然后通过作为培训核心的回顾，由培训师引导学
5、员发表体会、共同分享，进而形成理论，再将学到的理论运用到下一个项目中。设计中的每一个项目是一个学习的循环，而为期两天的培训就形成了一个完整的学习之轮。培训结束之后，学习所得将完全可以用来指导日后的工作及生活.二、高效团队建设理论成功团队的特征：选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；有明确的分工和责任；队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；共同的目标；致力于内部交流的有效性-通过正式或非正式的途径;维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；保证质量，追求不断改进；有一个好的领导打破常规。培训目标:拓展训练活动以智趣活动为导引，以心理挑战为重点，以人格、团队完善为目的；是一个振奋精神、
6、统一认识、加强沟通、和谐团队、开拓创新的绝佳机会；企业文化渗透，团队向心力、凝聚力培养，通过提高个体素质来达到提升团队整体素质的连带效应，继而增强公司的市场竞争力；突破思维定势，创造性解决问题；树立换位思考意识，学习主动有效沟通技巧；创建学习型组织，营造良好的团队学习氛围。拓展培训特点：寓教于乐，引导提升；磨炼个人意志，增进人与人之间的情感，增强团队的凝聚力；提高团队组织、协调、沟通、决策和执行能力；帮助企业和组织整合内部关系，提升文化向心力和整体竞争力，推动个人、团队和企业一起和谐成长；规范的、有完善理论和安全保障的体验式主题培训；通过活动使参加人员最终感悟到对于团队和个人只有不断创新和不断
7、的加强凝聚力才能达到更好更理想的效果。三、员工培训规划的制定1 .制定培训规划的要求：系统性、标准性、有效性、普通性。2 .有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。3 .培训规划的主要内容：培训的目的、培训的目标、培训对象和内容、培训的范围、培训的规模、培训的时间、培训的地点、培训的费用、培训的方法、培训的教师、计划的实施。4 .企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。5 .培训费用即培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。6 .直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者
8、的一切费用总和。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。7 .制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。8 .制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。9 .总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。10.主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间进行平衡、在企业正常生产与培训项目之间进行平衡、在员工培训需求与师资来源之间进行平衡、在员工培训与个人职业生涯规
9、划之间进行平衡、在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。四、教学计划的制定1 .教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划，2 .教学计划的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。3 .严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心。因此，课程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择。4 .教学计划的设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。5 .优化程度=培训效果/时间五、培训课程的设计1 .培训课程的要素：课程目标、课程内容、课程教材、教学模
10、式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师、学员。2 .培训课程设计的基本原则：培训课程设计要符合企业和学员的需求、培训课程设计要符合成人学员的认知规律、陪许可的设置应体现企业培训功能的基本目标。3 .培训课程设计要符合企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。4 .课程设计文件的格式：封面、导言、内容大纲、开发要求、交付要求、产出要求。5 .培训项目计划包括三个层次：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。6 .培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算。7 .培训
11、课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。8 .课程目标分析：学员分析、任务分析、课程目标分析。9 .课程目标分析的步骤：培训目标的确定；对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目标，并对-二者区别对待；对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当的调整，确立课程的目标；对课程目标进行层次分析。10 .培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标准。11 .培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。包括：实际环境分析、限制条件分析、引进与整合
12、、器柴与媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明。12 .课程模块设计：培训课程设计涉及很多方面，可以将起分成不同的模块，分别进行设计，具体的课程设计包跨哦课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。13 .收集学员、同事、专家的意见常用的方式有：头脑风暴法和问卷调查法。14 .课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性。15 .课程内容制作的注意事项：培训教材是培训时的辅助材料；凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；应将课外阅读资料与课堂教材分开；教材应简洁直观，按照统一
13、的格式和版式制作；制作时用教材制作清单进行控制和核对。16 .企业成熟期应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。第二章课程开发流程一、课程开发的七大步骤1 解读纲要及培训实施方案这一步可以通过企业培训或内训师自主的文本学习完成。企业在解读纲要的基础上，需要根据企业的培训发展规划，对纲要进行详细、明确的说明，对各阶段、各年度的开发与实施工作提出具体的要求。2 .考察学员当前发展水平要使开发的主题活动促进学员的发展，就要准确地定位学员的“最近发展区”，了解学员的当前发展状况，这里的发展不仅是指如企业文化知识学习
14、，它包括学员身心各方面的发展状况。学员当前的发展状况有赖于内训师对学员长期的观察与了解。同时也可以采取以下方式，如：学员水平测量。在主题活动前，内训师可以设计一些有针对性测量工具，对所需要了解方面的学员发展水平进行科学的测量，为主题活动的设计提供依据，并可作为学员经历活动后评价学员发展的常模。3 .确定主题意向、查阅资料纲要指出“综合实践活动是在内训师指导下的学员自主活动”，有些内训师认为，主题应该是学员自主确定的，在实施的过程中，我们发现主题意向的确定并非学员的单边活动，特别是在学员对综合实践活动的学习方式还不太了解的情况下，内训师应该充分发挥其作为组织者、指导者和参与者的主导作用，准确把握主题活动的价值和可行性。当然，随着学员对综合实践活动课程教学方式的了解，内训师可以逐渐降低控制度，加强学员选择主题的自主性。主题意向的确定基于内训师对学员生活的熟悉，和对学员的兴趣与需要的把握，充分考虑所选择的主题对学员发展的价值，以及主题实施的可行性。有了一个明确的主题意向后，内训师可以过网络、文献等方法调查了解与该主题相关的信息，如这个主题可能涉及到哪些方面，这些方面当前的发展状况，是否有内训师已经实施过相关主题，有哪些可供参考的经验等，从而让活动方案的设计建立在广泛的基础上。4 .方案初步设计这是一个创造性的工作过程，根据前期所收集
