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1、xx物业管理公司小区保安大队管理手册文件编号： 版 次： 拟 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 目 录1 小区保安大队组织架构图WI-NWGZ-KX.BA-01-012 岗位职责2.1 小区保安主任岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-012.2 小区保安副主任岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-022.3 小区治安中队长岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-032.4 小区治安员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-043 工作制度、工作规定3.1 小区保安24小时值班上岗制度 WI-NWGZ-KX.BA-03-013.2 小区保安交接班管理制度 WI-NWGZ
2、-KX.BA-03-023.3 小区来访人员管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-033.4 小区保安仪容仪表管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-043.5 小区/大厦门岗管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-053.6 小区物品搬出、放行管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-063.7 小区员工宿舍管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-073.8 小区保安器械使用管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-03-084 工作标准、工作规程 4.1 小区保安服务纪律标准 WI-NWGZ-KX.BA-04-014.2 小区/大厦门岗值班工作标准 WI-NWGZ-KX.B
3、A-04-024.3 小区突发事件处理作业规程 WI-NWGZ-KX.BA-04-035 支持表格、流程图 5.1 小区保安大队工作检查表 WI-NWGZ-KX.BA-05-015.2 小区保安大队中队长登记表 WI-NWGZ-KX.BA-05-025.3 小区保安大队 岗值班登记表 WI-NWGZ-KX.BA-05-035.4 小区保安大队 楼层巡逻检查登记表 WI-NWGZ-KX.BA-05-04 5.5 小区人员出入情况登记表 WI-NWGZ-KX.BA-05-055.6 小区来访、外来人员、车辆出入情况登记表 WI-NWGZ-KX.BA-05-065.7 小区事件报告表 WI-NWGZ
4、-KX.BA-05-075.8 小区交接班工作流程图 WI-NWGZ-KX.BA-05-085.9 小区施工人员出入检查验证流程图 WI-NWGZ-KX.BA-05-095.10 小区火警、火灾处理流程图 WI-NWGZ-KX.BA-05-105.11 小区打架斗殴等暴力事件处理流程图 WI-NWGZ-KX.BA-05-115.12 小区电梯困人处理流程图 WI-NWGZ-KX.BA-05-121 小区保安大队组织架构图WI-NWGZ-KX.BA-02-02xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-02版本号A小区保安大队组织架构图修订状态号0页 码1/1小区保安大
5、队组织架构图保安主任 保安副主任B治安中队长A治安中队长 消防领班C治安中队长消防员 C治安员B治安员A治安员注：治安员同时兼任巡逻员2 岗位职责2.1 小区保安主任岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-01xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-01版本号A小区保安主任岗位职责修订状态号0页 码1/1小区保安主任岗位职责1. 在物业服务中心经理的带领下开展各项工作。2. 负责领导、监督、检查保安大队全体员工的日常工作、内务、学习、训练以及岗位执勤等情况，及时了解下属员工的思想及生活动态，发现问题及时解决并汇报领导。 3. 监督、检查治安员军事训练、岗位技能
6、培训工作，不断改善提高治安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力和战斗力。4. 制定新入职治安员岗前培训计划，并负责检查、指导各项技能训练及考核工作。加强对治安中队长的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。5. 关注员工的业余文化生活，及时发现员工存在的思想问题并做好引导、疏通工作。6. 协调处理小区内的各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合公安机关维护小区的治安秩序。7. 参与公司的工作会议，汇报并提出解决保安方面问题的专业方案。制定、操作保安大队各项管理规章制度8. 与公司及服务中心其它部门保持良好的沟通、协调。9. 完成公司领导交办的其它工作任务。2.2 小区保安副主任岗位职
7、责 WI-NWGZ-KX.BA-02-02xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-02版本号A小区保安副主任岗位职责修订状态号0页 码1/1小区保安副主任岗位职责1. 在保安主任的直接领导下开展工作。对当值治安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，检查并监督当值治安员的工作完成情况。2. 当值中做好防火、防灾、防盗、防突发事件的预防工作。协助公安机关维护小区治安秩序，看护好园区公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好情况。3. 仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决并及时汇报领导处理。4. 将当值期间的工作情况和发现的问题，在值班日志上做出详细
8、记录，要求下一班继续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。5. 当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守规章制度、以良好的仪容仪表等实际行动来带动当值治安员。6. 注意观察、询问当值治安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。7. 做好治安员日常业务培训和工作纪律检查。 8. 处理岗位异常情况及突发事件，做好与其它部门的配合、协调工作。 2.3 小区治安中队长岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-02-03xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-03版本号A小区治安中队长岗位职责修订状态号0页 码1/1小区治安中队长岗位
9、职责1. 对当值治安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，遵照公司制定的保安岗位职责和规章制度，检查督促当值治安员贯彻执行完成工作任务的情况。2. 当值中做好防火、防灾、防盗、防突发事件的四防工作。协助公安机关维护小区/大厦治安秩序，看护好小区/大厦公共设施设备，检查小区/大厦公共设施设备的完好情况。3、 仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时汇报领导处理，能现场解决的必须现场协调处理。4. 将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。5. 当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、
10、遵守规章制度、以良好的仪容仪表和工作作风来带动当值治安员。6. 注意观察、询问当值治安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。7. 做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。 8. 抓好当值治安员业务培训工作及治安员的政治思想工作。对表现好的治安员除及时口头表扬之外，亦要及时向保安主任反映提出奖励；对表现差和违纪的治安员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。9. 处理岗位上的异常情况及突发事件，做好与其它部门之间的配合与协调工作。2.4 小鞋治安员岗位职责WI-NWGZ-KX.BA-
11、02-04xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-04版本号A小区治安员岗位职责修订状态号0页 码1/1小区治安员岗位职责1 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。2 文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。3 坚守岗位，保持警惕，注意小区/大厦出入口岗位区域可疑的人、事、物，发现问题 及时上报领导处理。4 维护好公共区域的卫生、治安秩序，制止闲杂人员夜间在园内逗留，防止人员破坏公共区域内的设施设备，发现损坏情况及时上报领导作出相应的协调和处理。 5 熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握
12、各种灭火器材的使用方法。6. 遇有突发事件要及时上报，同时根据突发事件处理作业规程妥善处理。7. 严格按照物品搬出、放行管理规定做好物品放行工作。8. 认真详细记录当值情况，严格履行交接班管理制度，与下一班做好交接工作。9. 完成上级领导交办的其它任务。3 工作制度、工作规定3.1 小区保安24小时值班上岗制度 WI-NWGZ-KX.BA-03-01xx物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-03-01版本号A小区保安24小时值班上岗制度修订状态号0页 码1/1小区保安24小时值班上岗制度1. 目的为提高各保安大队工作人员的思想觉悟及工作效率。确保安全保卫工作的正常运行,制
13、定本制度。2. 适用范围适用于xx物业管理有限公司全体保安大队工作人员。3 职责3.1 治安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范，负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。3.2 治安中队长负责本班工作安排、检查督促、异常情况的处理与报告。3.3 保安主任负责本管理处保安大队辖区安全保卫工作的管理。4 工作程序4.1 治安员实行24小时值班制度，分早、中、班三班，早班班次时间为：0816：00；中班班次时间为16：0000：00；晚班班次时间为：00：0008：00。4.2 治安员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、姿态良好。岗位值班时抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于
