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1、79唐山市WW实业有有限公司司人力资源源咨询项项目诊断报告告中 消 研 市市 场 研 究究 有 限 公公 司 制制作二零零四四年三月月目 录前言3第1部分分 调调查过程程与诊断断所依据据的理论论31-1 调查的的基本方方法与过过程31-2 诊断所所依据的的理论44第2部分分 对对咨询项项目背景景与使命命的认识识52-1 本次咨咨询项目目的背景景52-2 本次咨咨询项目目的使命命52-3 诊断中中发现的的企业优优势6第3部分分 企企业人力力资源管管理问题题93-1 组织机机构与部部门职能能93-2 招聘管管理1113-3薪薪酬管理理123-4绩绩效管理1443-5信信息沟通通机制1163-6职职
2、业通道道与人才才储备1173-7培培训管理理193-8政政策模糊糊19第4部分分 企企业业务务流程管管理问题题194.1业业务流程程问题2204.2解解决方案案21第5部分分 企企业文化化问题222第6部份份 项项目整体体工作计计划222结束语222唐山市WW实业有有限公司司人力资资源项目目总体进进度233前言 20004年22月233日至229日，中中消研公公司受WW实业有有限公司司委托，对对公司人人力资源源管理体体系进行行了调查查诊断。调查采采用了文文案调查查、访谈谈调查、问卷调调查相结结合的形形式，以以人本管管理和人人力资源源管理的的基本理理论和方方法为指指导，对对调查资资料进行行了较为
3、为系统的的分析，并并形成了了初步的的诊断报报告。对对企业的的了解需需要一个个认识和和在认识识的过程程，由于于时间的的原因在在诊断报报告中可可能存在在很多不不准确的的地方或或没有发发现的问问题，还还希望WW实业公公司的高高管层及及项目组组予以指指正。现现将调查查诊断的的过程、所采用用的理论论和方法法、形成成的初步步诊断意意见，一一并汇报报如下。第1部分分 调查查过程与与诊断所所依据的的理论1-1调调查的基基本方法法与过程程1.1.1 调查的基基本方法法 1、面面谈调查查 根据咨咨询协议议的规定定，经过过与公司司项目组组协商，确确定这次次调查的的对象为为企业的的所有部部门与所所有代表表性的岗岗位。
4、访访谈规模模按照如如下原则则确定：1) 原则上公公司所有有代表性性岗位都都要进行行面谈；2) 公司实行行三班制制，按单单班人员员规模的的10%比例访访谈，大大约900人左右右；3) 每个部门门不同层层次的员员工都要要面谈；4) 各分厂不不同班次次的员工工都要访访谈； 按照上上述原则则，公司司项目组组以认真真负责的的精神、务实协协作的态态度，克克服了各各岗位人人员工作作繁忙、协调难难度大的的困难，进进行了有有效的安安排与协协调。最最后，共共安排企企业中不不同层次次的领导导者、管管理者和和员工1101人人进行了了深入的的单独面面谈。被被调查人人员的职职务及数数量分布布如下表表所示：职位副总经理理正
5、副部长长正副厂长长工段长组长职工数量2人16人7人15人17人44人1、文案案调查按照专家家组提出出的需求求，企业业项目组组提供了了1000余份文文件和资资料。专专家组的的成员对对其中重重要的554份资资料，进进行阅读读与讨论论，从制制度基础础上对企企业进一一步了解解。2、问卷卷调查在面谈调调查和文文案调查查的基础础上，为为了进一一步扩大大调查面面，并取取得有说说服力的的数据，专专家组编编写了调调查问卷卷，进行行问卷调调查。本本次共发发放调查查问卷1197份份，收回回1833份（其其中无效效问卷77份），占占发放比比例的889.33 %。按统计计概率收收回600%以上上即视为为有效。回收比比率
6、较高高，因此此可以认认为本次次调查有有效。调调查问卷卷覆盖各各部门、各层级级、各班班次，分分布较均均匀。年年龄分布布和职务务分布也也基本符符合目前前的人员员现状，从从而可以以认为本本次的调调查数据据具有广广泛的代代表性。1.1.2 调查的基基本过程程1、科学学分工、严密协协作、分分头面谈谈、集中中讨论项目组一一行7人人，1人人负责协协调，11人负责责收集整整理企业业提供的的文案资资料，66人负责责调查。调查时时，6人人分头行行动，与与访谈对对象单独独面谈。面谈采采用的是是“半结构构化”方法，每每人都按按照同一一个预先先编制好好的访谈谈大纲提提问，但但是，追追问的问问题可以以根据访访谈者的的回答
7、自自己设问问，并根根据回答答做好记记录。晚晚上，由由专家组组项目经经理主持持召开讨讨论交流流会议，调调查者逐逐一汇报报白天访访谈发现现的问题题，并就就有关问问题与其其他调查查者进行行交流，最最后，由由项目经经理总结结，并指指出次日日面谈中中需要注注意的重重点问题题。2、逐步步收敛、筛选，初初步确定定问题目目标在分头调调查和集集中交流流的过程程中，一一些具有有普遍同同感的问问题被首首先确定定下来，并并在讨论论中，逐逐步锁定定问题原原因、解解决思路路，并在在第二天天的调查查中，进进行验证证或纠正正；对一一些重要要但有争争议的问问题，作作为第二二天的重重点调查查问题，与与企业有有关人员员进行讨讨论，
8、每每个调查查者将调调查、讨讨论中收收集的新新的信息息、材料料和产生生的新的的感想带带到晚上上的交流流会上这样样，对很很多问题题的认识识逐步收收敛，对对收敛性性较强、认识比比较一致致的问题题，作为为目标问问题（准准备在诊诊断报告告中写出出的问题题）进行行深入研研究；对对认识存存在很大大差异的的问题继继续调查查、求证证，最后后，或者者得出一一致性意意见，或或者作为为争议性性问题保保留；3、进行行问卷调调查访谈调查查的优势势是比较较深入，可可以采用用追踪的的方法对对某一问问题进行行深入的的研究。但是，由由于结构构性较差差，可比比性不是是太强。问卷调调查正好好可以弥弥补这个个不足。所以，尽尽管我们们访
9、谈了了1011人，但但最终还还是采用用了调查查问卷的的形式，对对有关问问题进行行了有针针对性的的调查。将问卷卷调查结结果与访访谈调查查和文案案调查进进行对比比，发现现，问卷卷调查结结论与访访谈调查查的结论论完全一一致，为为初步诊诊断意见见提供了了有力的的量化依依据；4、与高高管层沟沟通如果项目目组发现现的问题题及对问问题的分分析不能能为高级级管理层层所认同同，则此此次咨询询活动是是不能深深入下去去的，也也难以取取得预期期效果。因此，项项目组的的专家带带着提炼炼出的问问题，以以及对产产生该问问题原因因的分析析，与企企业的最最高管理理层进行行沟通，进进一步修修正诊断断意见； 1-2诊诊断所依依据的
10、理理论我们在诊诊断调查查中采用用的主要要理论是是人本管管理理论论以及人人力资源源管理理理论。具具体说，人人本管理理理论的的核心理理念是“自我、超我相相结合，文文化（理理念）、制度并并重，企企业组织织目标与与员工个个体目标标兼顾”（人本本管理的的具体内内容和体体系已经经在以管管理人员员为主的的培训动动员大会会上用两两个半天天时间进进行了系系统的讲讲解）。无论在在访谈大大纲的编编制、问问卷调查查表的编编制中，还还是在对对调查资资料进行行整理和和诊断时时，我们们都是以以“自我、超我相相结合”为依据据，以“文化（理理念）、制度并并重”为手段段，以“企业目目标与员员工个体体目标兼兼顾”为目的的。这决决定
11、了我我们即使使在考虑虑制度性性问题时时，也会会把企业业的文化化背景、理念、价值倾倾向等因因素考虑虑进来；在判断断某种措措施是否否有效时时，除了了考虑是是否有利利于企业业组织目目标的实实现外，也也会同时时考虑是是否有利利于员工工的职业业发展和和利益的的实现。在考虑虑如何激激励员工工时，既既从员工工利益控控制的角角度激发发自我动动力，也也从员工工价值观观、理念念的整合合角度激激发员工工的超我我动力。第2部分分 对对咨询项项目背景景与使命命的认识识2-1本本次咨询询项目的的背景唐山市WW实业有有限公司司是19999年年成立的的民营钢钢铁企业业，在邹邹励铨总总经理的的带领下下，企业业连续四四年实现现高
12、速增增长，截截止到220033年底企企业实现现产值112亿元元，成为为唐山乐乐亭地区区的利税税大户，企企业拥有有20000余名名员工的的中型制制造企业业。n 中国国最大的的资料库库下载纵贯全国国形势，企企业取得得这样的的成绩除除与公司司高层管管理人员员的经营营管理有有关，更更与全国国钢铁行行业的大大形势相相关。据据统计资资料显示示：从220011年以来来，我国国钢铁行行业已步步入高增增长期，到到20003年上上半年，已已连续三三年实现现钢、钢钢材消费费量持续续增长。来自权权威部门门的数据据显示，截截止到220011年，中中国民营营钢铁企企业的钢钢产量为为15000万吨吨左右，占占全国钢钢产量的
13、的10%；生铁铁产量220000万吨左左右，占占全国生生铁产量量的144%；钢钢材产量量30000万吨吨左右，占占全国钢钢材产量量的199%。生生产钢材材的主要要品种为为普通小小型材、线材和和热轧窄窄带钢。民营钢钢铁企业业涉及的的范围很很广，有有普钢企企业，也也有特钢钢企业，还还有独立立的炼铁铁企业和和独立的的轧钢企企业等等等。在市市场的强强劲拉动动下，民民营钢铁铁企业发发展势头头很猛。据不完完全统计计，截止止到20003年年目前已已有和在在建的民民营钢铁铁企业炼炼钢生产产能力已已超过225000万吨。（注：上述信信息来自自官方钢钢铁网站站）但任何行行业的增增长都不不是永续续的，在在高增长长的
14、背后后往往隐隐藏着危危机。一一般的波波动周期期都是558年。20003年下下半年钢钢铁行业业原材料料普遍上上涨，企企业利润润空间缩缩小。各各方面投投资的进进入，使使人才争争夺激烈烈，某些些关键岗岗位工资资炒得过过热，导导致关键键岗位人人员流动动频繁。民营企企业普遍遍抗风险险能力薄薄弱，以以往坐等等市场生生产就赚赚钱的局局面将不不复存在在，企业业的竞争争将从比比产量转转向比管管理、比比价格的的竞争。很多民营营企业的的管理问问题被企企业眼前前的盈利利所掩盖盖，而一一旦危机机降临时时则手足足无措，无无法应对对。在这这种情况况下W公公司高层层管理者者高瞻远远瞩、居居安思危危，及时时导入人人力资源源管理
15、咨咨询项目目，期望望提高企企业的内内部管理理水平，增增强企业业的核心心竞争力力。我们们认为这这是一项项非常英英明的决决策。2-2本本次咨询询项目的的使命W实业有有限公司司管理层层在有利利的大市市场环境境下，抓抓住机遇遇勇于开开拓开创创了今天天辉煌的的局面。尽管如如此，WW公司还还是存在在着很多多业先天天的不足足，规模模小、资资金短缺缺、人才才匮乏、技术力力量薄弱弱、企业业实行经经验管理理等问题题。为以以后进一一步的生生存和发发展设置置了障碍碍。如何何提高人人力资源源管理水水平，如如何开发发、活用用人才，如如何全面面提高员员工素质质，如何何通过科科学的人人际关系系管理、提高员员工的劳劳动积极极性和劳劳动效率率，是WW公司亟亟待解决决的问题题。中消研公公司此次次咨询就就是为WW公司提提供发现现和解决决人力资资源管理理方面问问题的服服务。并并期望本本次咨询询为W公公司完成成三项使使命：一一是全面面发现企企业存在在的人力力资源管管理问题题；二是是解决这这些问题题，量体体裁衣，制制定切合合企业实实际的方方案并帮帮助实施施；三是是传授企企业管理理者
