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1、小区物业工作计划安排范本物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于_%;服务综合及时率不低于_%;业务技能培训_%;小区绿化完好率不低于_%;绿化覆盖率不低于_%;管理费收费率一期逐步达到_%;二期收费率达到_%;生活垃
2、圾日清率为_%;工作重点：（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁
3、工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良
4、好沟通，共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。小区物业工作计划安排范本（二）认真_执行集团倡导的_贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为_、为集团争光。一、整顿干部队伍物业公司由原_个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导
5、。二、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第_点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为_个部门。三、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。四、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在_集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“_”，尽我们努力把创收工作做好
6、。小区物业工作计划安排范本（三）物业办理公司应拟定出浑扫保净任务逐日、每周、每个月、每季曲至每一年的打算放置。比方：逐日洁净任务（1）辖区（楼）内路途浑扫两次，成天保净;（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、修建小品等处浑扫一次;（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，周围护板浑抹一次;（4）楼宇各层楼梯及走廊浑扫一次，楼梯扶脚浑抹一次;（5）搜集每户发生的糊口渣滓及倾倒渣滓箱内的渣滓，并背责浑运至指定地址。每周洁净任务（1）楼宇各层大众走廊拖洗一次（首要指下层楼宇，可一天拖数层，一周内包管全数拖洗一遍）;（2）业户疑箱浑拭一次;（3）露台（包罗裙房、车棚）、庭院战水沟浑扫一次。每个月洁净任务（1）天花板尘灰战蜘蛛网断根一次;（2）各层走讲公用玻璃窗擦拭一次（天天擦数层，一个月内包管全数擦拭一次）;（3）大众走廊及路灯的灯罩浑拭一次。别的，楼宇的玻璃幕墙拟每个月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子中墙拟每一年放置浑洗一次;普通火泥中墙拟每一年放置粉刷一次等。按期查抄物业办理公司可将逐日、每周、每季、每一年浑扫保净任务的详细内容用记实报表的情势牢固上去，有利于安插任务战停止按期查抄。第3页共3页
