《2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷42（含答案解析）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷42（含答案解析）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷（含答案解析）1. 单选题变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。问题1选项A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开【答案】D【解析】对变更进行评估、审核：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会进行讨论。2. 单选题IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。问题1选项A.可复制性B.可控制性C.可支持性D.可追溯性【答案】B【解析】IT部署实施计划本身的可用性（可用
2、性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性）可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不能超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收选项A、C、D为干扰项3. 单选题关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作D.可以根据业务及
3、技术发展需要，实现SOP快速迭代【答案】A【解析】SOP的目的：SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作；SOP就是对某一程序中关键控制点进行细化和量化（SOP的精髓）SOP的作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员流动而使技术流失；使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意；SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段结合题干来看，选项A明显错误4. 单选题ITSS运
4、行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。问题1选项A.信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范【答案】A【解析】GBT 28827.1-2012信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行
5、维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升5. 单选题小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（ ）。问题1选项A.完整性B.时效性C.正确性D.保密性【答案】B【解析】知识库评审的三方面指标：时效性：现阶段是否还有效完整性：是否汇总完整，能否与其他知识条目合并正确性：知识的内容是否正确题干中“电话拨号上网”属于过时的技术，应该选择B6. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控
6、D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风
7、险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性7. 单选题信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。问题1选项A.应用建模B.应用现状C.应用要素D.应用体系设计【答案】A【解析】应用架构。以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明。应用架构包括应用现状、应用要素和应用体系设计的描述，为创建一个一体化的信息系统奠定基础应用架构需充分考虑如下方面：应用现状：应对现有应用系统情况进行描述应用要素：应包括服务域、服务类、服务组件的说明应用体系设计。应按照信息化建设要求，规划设计主要业务和相关领域的应用系统8. 单选题关于服务级别协议的描述，不正
8、确的是（ ）。问题1选项A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D.个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等【答案】B【解析】服务级别：是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。9. 单选题（ ） is a form of knowledge which come
9、s from experiences and skills.问题1选项A.Explicit knowledgeB.Common knowledgeC.Implicit knowledgeD.Personality knowledge【答案】C【解析】隐性知识是一种来自经验和技能的知识形式。10. 案例题某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实
10、施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与
11、可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化【问题2】（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。【问题3】（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。【问题4】 （8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法【答案】【问题1】（1）B（2）D（3
12、）F（备注（2）、（3）可以互换）（4）A（5）E（备注（4）、（5）可以互换）（6）C【问题2】IT服务部署实施计划阶段IT服务部署实施执行阶段IT服务部署实施验收阶段【问题3】演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】ABEG【解析】【问题1】人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化技术要素部署实施：知识转移： 应急响应预案的制订与演练：SOP标准操作规范、技术手册发布、搭建测试环境过程要素部署实施：过程与
13、制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行【问题2】完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段：IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段、IT服务部署实施验收阶段【问题3】应急响应演练活动：演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】部署实施与干系人达成共识：开展项目的原因和目标项目的交付物及其约束条件项目的交付方式、时间及其投入项目范围项目初步实现要求的条件项目所面临的风险对部署实施计划所需资源的验证与干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划发现和解决问题相关的技术11.
14、单选题“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（ ）” 的子特性。问题1选项A.友好性B.响应性C.可靠性D.安全性【答案】A【解析】IT服务质量特性：安全性（可用性、完整性、保密性）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）响应性（及时性、互动性）有形性（可视性、专业性、合规性）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）12. 单选题（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。问题1选项A.数据库访问中间件B.远程过程调用中间件C.事务中间件D.面向消息中间件【答案】C【解析】数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务
