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1、个人的年终工作总结范文锦集七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢?下面是帮大家整理的个人的年终工作总结7篇,仅供参考，欢迎大家阅读。 自今年7月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。 今天，我特将这三
2、个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务 客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理，
3、应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。 二、考核 考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为，有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周15个正常通话,如今提高到20个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。我认为，工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的
4、指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性，积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差,加以惩罚。 总之,考核以激励促竞争，以竞争促动力,以动力提绩效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善
5、。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。 李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力。 总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。 个人的年终工作总结篇2 岁末已至,采购中心全体员工在公司的正确领导下，以提高经济效益为中心,真抓实干，奋力拼搏,开放视野,拓展思路,求实创新。 在过去的一年里,随着我国经济建设的步伐加快，各种原材料的持续上涨,给采购工作加大了一定的难度。在此情况下，我们严格按
6、照公司的管理规定,规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益的原则,保质保量圆满地完成了各项任务。现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下: 一、大宗原材料: 具体采购情况如下:(大宗原料截止十二月份进货量） 、磷矿石:进货量吨,平均品位%；2、硫矿(砂) (1）硫砂(矿)进货量吨，平均品位; 、内供包装袋条。 磷矿是我公司生产主产品的原料,在采购中深入市场调研，及时掌握市场和客户动态,并能及时采取措施应对变化。对于宜昌地区今年0月份以后的磷矿禁止出省的政策,由于我们及时获悉并及时突击采购屯矿的措施，在8、9两个月进行了突击性采购,从而有力地保证了公司第四季度生产用矿,并为磷矿冬储
7、打下了坚实的基础。 积极主动开发新的供应商,扩展磷矿采购渠道。今年我们在巩固宜化、昌达等老供应商的前提下,先后开发了汇鑫磷化和金源工贸两个新的供应商,并建立良好的合作关系。 针对今年磷矿采购资金的先付款的情况我们自我加压,努力规避资金风险。今年我们采取了“紧盯”的方法,要求自己务必做到款到货必发出,有效地实现资金零风险,其中针对应矿石质量原因而无法继续合作的鑫鑫矿业，我们及时地采取对策进行催要,在较短时间将64万余元的磷矿预付款催要到位。 加大磷矿质量管理力度,努力做到不合格磷矿不采购。为此我们和公司质检部门配合,对供应商的磷矿质量随时随机抽检摸底，并做到在质检合格后,方可装船发货。比较分析,
8、细致工作，尽可能降低采购成本。今年我们在磷矿价格一路“疯涨”的情况下,通过对市场的比较分析,始终保持为宜昌磷矿采购最低价,同时在船舶运输方面,我们更是紧扣市场紧跌慢涨,将船运价始终维持在低价位运行,坚持将磷矿采购成本降到最低点。今年在我们多方位的努力下与市场相比仍然节约约5-10元/,使今年的磷矿采购成本节约了约万元。我们建立了多方信息渠道,以最低价格采购,保质保量来满足生产。 从今年的市场看,磷矿价格上涨,采购难度加大,而与之相应的硫矿市场也发生了很大的变化,硫砂有公司内供,但硫矿需要在市场上采购。硫矿今年一直处上涨势头,到年底出现了小幅下跌，虽然年采购量不大,只有万吨/年,我们仍然从公司的
9、大局出发，在采购成本上努力争取,哪怕0.元T都去争取。在硫矿采购上与市场价相比约节约0元/T。 二、辅材设备 在市场经济的作用下，设备及辅材的价格存在诸多不确定因素,加之我公司设备即辅材的计划性不强,给采购工作增加了一定难度。22年采购中心通过加强内部管理很抓产品质量关、价格关,很抓基础促管理,提高利用社会库存为我公司生产服务的功能，提高资金周转率,树立服务生产第一线的思想,改善服务态度,深入车间熟悉生产工艺,了解所供物资的使用情况。利用市场经济的功能,落实公司的“物资采购管理规定”。大批量、大件物资实行招议标,小批量及小件物资实行比质比价采购。各种物资年采购总额万元;招议标金额万元;比质比价
10、金额万元,因此节约采购成本万元。 回顾过去的一年,在波澜起伏的价格市场中,我们克服了重重困难,圆满地完成了公司下达的各项计划,对公司经济指标的完成作出了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。 今后将对采购管理工作进一步规范化,严格执行采购作业管理规定。建立多渠道的信息平台，对相关信息多渠道地收集,并迅速反馈,为公司领导层的决策提供准确、有效的数据。在新的形势下，更新观念,完善各项规章制度。在对职工的业务素质的培养上加大力度，加强业务知识和法律知识以及相关经济知识的学习,不断提高个人业务及综合素质。建立健全各项基础台帐,做到原始台帐准确无误,把公司的5S管理制度落到实处,创造一个整洁、舒适的工作环
11、境。 个人的年终工作总结 篇首先,非常高兴能够加入XX科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！ 202年11月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了XX，说实话，我心里面没底。以前,我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入I行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加入X公司发展自己的事业,我的决定没错! 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。 一、工作业绩 截止202X年1月日，我总计开发有效客户家,上门拜访客户次，
12、每天坚持打电话0个以上,完成销售万元。我这段时间的销售业绩不理想,跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇,我会在以后的工作中加倍努力,向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因: 1、刚进入T行业,对产品和行业知识不熟悉,在以后的工作中,我会努力学习,提升自己的内功2、本身工作经验不够丰富,跟客户沟通和谈判的技巧不够,造成人为失单,今后的工作中,我会多向前辈学习,多多自我总结,提升自己的销售能力 3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼, 全身心投入到工作中,增加自己的工作量，都说勤能补拙,我相信,在来年,我一定能创造出更好的成绩 、我个
13、人认为还有一些市场原因,根据客户的信息反馈,年底了,商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货,从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子,也会拖到年后再交货 二、事务性工作 1、严格遵守公司的规章制度,服从公司领导的安排 2、参加了公司一个礼拜的培训,同期，并对市场进行了一番调查和摸底,我觉得我收获了很多 3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件,比如送货、送文件、帮助看门市等 4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力 三、应收账款 我严格执行了公司的财务制度,截止22X年2月3日，我的应收账款回收率为10%,在来年的工作中,我会继续严格执行公司财务制度,保证公司的资金安全。 四、
14、个人心得 1、电话营销技巧:打电话之前,一定要组织好自己的语言,不要紧张,也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰,并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪 2、客户拜访技巧:初次拜访客户,一定要坚持谦卑的态度，递送名片时,一定要双手奉上,多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明,不能被客户左右了自己的思想,该坚持的原则必须坚持,否则，后面的工作我们会非常被动 3、客户讯息搜集:除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户,我觉得在这方面我们一定要把自己
15、的眼界方款,这样我们的市场才会无穷大4、客户管理:我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了Q好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类,对重要客户进行重点开发和培养,提高了我的工作效率 5、其它心得体会:五、个人建议 、我觉得公司应该给我们多进行一些培训,不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长 2、我们由于是职场新人,对财务这块不是很熟悉,我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误 综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各位领导和同事指正，谢谢! 个人的年终工作总结篇 我自202X年5月到广东省深圳市场任医药代表以来,经历了深圳市场启动、受挫、再启动上量的整个过程，现将两年来的工作情况报告如下: 一、市场情况 1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。 2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售,如某某省属某某药品中标,价格为:某某元,没有大的客源,只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品,没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来,也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标,而且价钱比省属的少,虽说情况差不多，但却可以进几家医院,每月也有销量，究其原因,我
