跨界学习案例

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1、某国内大型移动通信运营商深圳公司中高层管理团队创新能力提升项目（跨界 学习）、项目背景CM集团通信行业于2008年结束了新一轮重组，进入三足鼎立的全网运营时代。作为老牌电信业霸主的CM 集团，不仅将迎来强大对手的直接业务竞争，还将受到诸如互联网和新技术应用所带来的新型挑战；同时， 如何能够战胜自我，实现从管理到研发，从产品到市场等等多个方面的创新与变革，对整个CM集团而言， 都是必须去战胜的严峻考验。在这样的大背景下，CM集团深圳分公司根据自身经营特点和战略发展要求，提出了战略和运营方面关于创 新和变革的诸多命题，例如：在互联网思维下的市场与客户明显具有个性化、多选择等诸多特征，如何进 行服务

2、创新、营销创新和客户管理创新？如何进行合作渠道管理创新？基于3G新技术的应用，如何进行技 术应用创新、产品设计开发创新？如何分析新产业和竞争格局产生的机遇和挑战，适应新格局，进行必要 的变革？如何分析现有核心优势，找到公司长远发展的方向和目标，并借助变革等手段推动？冰冻三 尺非一日之寒，如何能够使这些重要的问题得到合理而有效的解决，可能不是两三天就可以获得答案的， 但如何能够创造机会和提供平台，从各行各业先进的经验和成功案例中获得灵感与可借鉴元素为我所用 呢？CM集团开始了对创新和变革跨界学习的探索。二、跨界学习一一企业商业创新的密匙创新的来源一一“好点子不过是既有要素和材料的新组合”对于创新

3、的话题，凯洛格公司（KeyLogic）根据国内诸多行业顶尖客户基于商业创新的需求，在国内 率先提出了 “跨界学习”的思想，并通过自身在组织学习领域多年沉淀的方法和最佳实践案例，研发出一 系列与跨界学习和商业创新相关的方法、工具和课程，使之为企业从学习到实践，从思维到行动提供一套 完整的解决方案。首先需要明确的一个问题是，到底怎么样的创新，才属于真正的商业创新？凯洛格公司（KeyLogic）认 为，商业创新需要将“新点子”付诸商业应用实现，什么是“新点子”，如何找到“新点子”变成了令企 业困惑的问题。很多企业都在本领域中冥思苦想，逼迫自己想出全世界都想不到的点子，渴求划时代的、 革命性的创新，却

4、难以有所突破而苦不堪言。如何激发大创意（Jack Forster著）中有如此定义“好 点子不过是既有要素和材料的新组合”。这个定义很好地诠释了绝大多数创新背后“点子”的形成原理。很多情况下，只要借鉴其他行业、其他领域，就可以产生原创性的点子，尽管只有一点点新，但对于企业 就巳经足够了，甚至还能产生奇效。例如：英特尔公司的“迅驰”技术的构想，就是借鉴了捕鱼业中渔船的移动通讯模式。在这里可以把创新点子解读为“不同元素交叉产生的交叉点”。如苹果公司将老式随身听与电脑网络交 叉，得出了 iPod；奔驰公司将汽车制造与时尚设计交叉，得出了欧洲年轻人的宠儿“Smart”小型车。越 来越多的公司为了增强组织

5、的创新能力，有意招募来自各个专业和领域的员工，组成多元化团队通过不同 领域之间的交叉碰撞，获取创新点子。而那些擅长创新的专家，也多为对众多学科和领域都有涉足的杂家。 由此看来，提高创新能力在于如何找到有帮助的多种元素，交叉组合成创新点子。三、跨界学习一一多元素的激荡，交叉推动创新所谓“跨界学习”，是指跨出本位，向外界学习并寻求多元素交叉的学习方式，如图1所示。通俗地说， 跨界学习就是通过向外界学习，得到多元素的交叉。通过“理性”与“感性”的交叉、“今天”与“未来” 的交叉、“本领域”与“其它领域”的交叉得到创新点子。而这里所说的“跨界”其实可以是非常广义的， 包括跨行业、跨领域、跨文化甚至是跨

6、时空。例如：某医院向酒店学习服务、某银行向军事学习战略等等 都属于跨界学习的范畴。企业可以通过跨界学习，从外界获取交叉，结合在本领域中得到创新点子。因此 跨界学习是促进创新的好办法，是通过学习提高创新能力的有效方式。In novationIndustry四、跨界学习4I方法论一一跨向创新的桥梁跨界学习可以通过一套科学的程序，帮助企业从捕捉创新点子到完成创新实施，搭起企业跨向创新的桥梁。 国内著名的组织学习与发展机构凯洛格公司（KeyLogic）开发了一套完整的跨界学习与创新程序，称之为“跨界学习4I方法论”，简称为“4I法”，如图表2所示。图表2慌界学另四步法i4l法，确定需求（Identif

7、ication）:什么是需要的？这是创新首先要明确的问题。企业创新最终是要取得 商业的成功，而商业上赖以生存的基础是满足顾客需求。跨界交叉（Intersection）:什么是可能的？可能的创新点在哪里，如何找到它们？跨界交叉是寻找 创新点子的关键。整合创意（Integration）:在跨界交叉中得到的新点子是否符合顾客需要？是否适应财务要求？是否 有可操作性？只有解决了这些问题，新点子才能被称之为“创意”，并落成方案进行实施。实施创新（Implementation）：为了保证创新的有力实施，需要建立创新机制去激励创新并培养创新的 文化。五、项目方案设计项目伊始，凯洛格公司（KeyLogic）与

8、CM集团深圳公司的人力资源经理和高层一起共同探讨和论证项 目的内容设置和创新点选择，在凯洛格公司（KeyLogic）公司的跨界学习“4I”方法论基础上，结合深圳 公司目前的实际情况和创新需求，完成了整个项目从框架流程到具体细节内容的安排，设计了为期4天的 跨界学习项目，由“前期辅导”和“跨界交流”两部分精心组成：1、前期辅导阶段：由凯洛格公司（KeyLogic）总裁亲自为学员们进行关于跨界学习的理论传授，通过深入 浅出地分析企业创新基因，引出商业创新的实质，并通过大量前沿的商业创新案例和课堂创新实践模拟， 帮助CM集团深圳公司的管理者们在进入下阶段跨界交流前，充分掌握跨界学习的基本方法和实践工

9、具。2、跨界交流阶段：凯洛格公司（KeyLogic）学习顾问针对CM集团深圳公司的战略核心问题，根据CM集团 深圳公司的业务特点以及所处行业特点，筛选出合适的标杆企业以及关键交流对象，然后结合现代教学原 理，针对性设计了由深度交流、内部分享、促动师总结三个环节组成的跨界交流系列活动，辅导学员们利 用跨界学习工具在最短时间内学习和掌握标杆企业的创新精华和实践案例，并尝试通过将所获取的创新要 素，融入到自身所面临的业务或管理问题，得出解决思路或方案的整体框架。3、转化环节：一个完整的跨界学习活动，包含“向外学习”与“向内转化”两个部分。“向外学习”是手 段，是学习者走出去的过程，通常融合了高端面授

10、课程、标杆企业参观交流、行业峰会、文化体验等多种 学习方式；“向内转化”是目的，是学习者将学习内容转化为工作绩效的过程，通常包括专题读书会、高 层研讨会、课程内化等学习方式。六、项目方案执行从体验杠杆的角度来分析，学员们都是中高层领导，在尊崇感上要求较高；又因为他们见多识广，所以对 学习活动新奇感的要求也相对较高。学习的最终目的是应用，因此，学习内容的实用性也不容忽视。基于以上分析，围绕创新主题，凯洛格公司（KeyLogic）为CM集团深圳公司量身定制了为期5天的国内跨 界学习方案。从理论知识提升角度来说，安排了创新与变革管理、当前经济形势展望、跨界学习与创新 等课程，由北大知名教授与凯洛格公

11、司（KeyLogic）创新专家主讲，带领学习者站在一个更高的角度看待 创新与企业的关系，统一热情接待，进行了深入交流。还有一类是完全不相关的行业，或是经历过与CM 集团深圳公司目前相似的机遇与挑战，有成功的经验和失败的教训可以学习和借鉴，或是在创新领域特别 突出的企业和组织。学习者参观了北京奥运新兴建筑代表鸟巢、水立方，北京创新产业代表798艺术区， 苹果体验店等地。此次跨界学习活动成功举办，为CM集团深圳公司的中高层管理团队拓展了行业视野，对学习者创新能 力的提高起到了一定的帮助作用，而且为其提供了内部深入交流、统一认识的机会。学习者通过理论知识 学习与亲身体验相结合的方式，能够从更深层次去

12、理解和剖析创新组织和创新作品；通过产业内与产业外 的参观交流相结合的方式，能够从更高的角度去理解企业定位与发展方向。“他山之石，可以攻玉”，学习者通过跨界学习，结合自身的行业功力，逐渐形成并完善企业自身的创 新方向和策略。【作者简介】本文作者黄丽洋，凯洛格（北京）咨询有限公司资深顾问，哈佛商学在线事业部产品经理，曾为CM集团深 圳公司、佛山移动等移动通信企业提供过跨界学习项目咨询服务。本文作者陆伟，原凯洛格（北京）咨询有限公司项目经理，广州分公司销售总监，曾为CM集团深圳公 司、佛山移动等移动通信企业提供过跨界学习项目咨询服务。【CM集团简介】CM集团是全球市值最大的电信公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互 联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电 话等多种增值业务。