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1、优质护理服务新举措2021最新优质护理服务工作总结模板 2021年为落实落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院主动响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不停转变服务理念，改变工作模式，优化工作步骤，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的专题为“扎实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。经过创立“优质护理示范病区”，从根本上改进了护理服务，提升护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难，不停探索。一、加强领导，开展宣传1、制订创立工作实施方案，成立
2、领导小组，院长任组长。2、护理部分两批开启“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提升认识，统一思想，主动投入到创立活动中。3、护理部深入科室和护士座谈，将卫生部有关开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对怎样落实基础护理，丰富服务内涵，提升护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的提议。达成全院统一思想，转变护理服务理念的目标。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴弟兄医院好的做法，拓宽思绪，为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全方面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房
3、1、经过各科申报，选择了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长和医院签署了“优质护理服务示范医院”工作任务责任书。经过签署工作任务责任书、开展定时考评、实施动态管理的工作模式，达成树立一批优秀经典，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化方法1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考评，制订创立“优质护理服务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制订创立活动实施方案及详细工作计划。3、制订优质护理服务住院病人满意度调查表，经过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及微弱步骤，主
4、动进行整改。4、完善基础护理质量考评评分标准，深入细化和量化护理质量考评指标，并将考评结果和科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，立即根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全方面提升我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、主动招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出关键，拓展内涵1、创新模式，学习优秀做法。动态调整绩效考评制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考评结果纳入绩效考评内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实施责任护士包干制，人
5、人全部是责任护士，做到人人有事做，事事有些人管。3、改革排班模式，实施弹性排班。实施无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制订多种表格式护理统计单，统一制订书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写愈加简练，最大程度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。第2/5页6、更新工作步骤，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作步骤、护理质量考评标准，明确职责、落实岗位责任制。7、扎实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公告，接收社会及广大患者的监督。购置基础护理服务
6、工具，每七天确定基础护理日，保障基础护理的落实。经过落实基础护理，表现护士对患者的细心照料和关心，融洽护患关系，提升了护理服务满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”提供有力保障。六、依法执业，保障安全1、为落实落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考评，深入规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关要求。2、深入完善关键科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考评标准及护理操作步骤，严格实施技术准入制度，从而保障护理安全。3、严格根据国家标准发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次提升至25元/班次。
