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1、有关拖车驾驶员规范及流程一、目的：为了及时快捷服务客户，体现春雨4S店以客户为中心的服务宗旨，在客户需要拖车救援时可以安全、可靠、第一时间达到现场为客户施救。减少客户损失和等待时间，减少施救用车安全，特安排相应的专职拖车驾驶员为4S店做救援及平常临时用车工作。二、救援流程：1.接到客户需要救援后，各店售后需要填写外出救援单，由售后总监签字确认后，交给施救中心人员安排救援。2.外出救援单需明确客户的基本信息（车型、姓名、救援地点、需要救援的内容、距离及确认联系措施和4S店陪伴人员）3.救援人员要及时告知客户达到地点时间，提示客户注意安全防护和必备物品及费用阐明4.达到现场施救前要与客户及4S店人
2、员沟通现场状况后才干拖车。5.驾驶员不得以任何理由刁难客户。三、规定：1、 重要负责公司平常市区用车、救援工作，保证工作及任务符合公司和客户的规定; 2、 完毕救援拖车的平常检查、维护和保养工作以保证车辆运营安全。 3、 根据救援操作规范及规定，在保证设备不受损坏的前提下（必要时与车间维修人员配合协作），安全、迅速的完毕救援任务。4、保证车辆及个人卫生，遵守公司的各项规范规定; 5、纯熟驾驶车辆，可以自己解决车辆临时故障;6、可以接受公司安排的其他任务。具有高度的工作责任感，吃苦耐劳，认真负责，有良好的服务意识，熟悉本地交通环境。 7、接到4S店外出需求是在5分钟内必须准备好车辆。四、管理机构
3、及工作职责：一、施救拖车归春雨汽车城车队统一管理。车队队长为重要负责人宣传和贯彻公司颁布的安全条例制定的安全工作筹划和有关管理措施。负责机动车有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、记录个阶段的工作总结。 二、驾驶员的岗位职责1、遵守交通法规和操作程序抵制违章行为、维护交通秩序 保安全行车。2、 提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度, 遵守劳动纪律, 服从指挥, 准时、按质完毕运送、救援任务。 4、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。 五、安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范畴涉及
4、油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。2、驾驶员对车辆做定期保养维护。3、负责人定期询问驾驶员的休息时间，避免疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。六、薪资：绩效工资：白天救援每公里补贴0.5元，按照里程表计算。19:00后来夜间救援每公里补贴1元，按照里程计算。例如：上海大众每月拖车估计30次，每次平均来回60公里。合计1800公里斯柯达每月拖车估计15次，每次平均来回60公里。合计900公里东风标致每月拖车估计8次，每次来回60公里。合计480公里。估计每月晚间拖车10次，每次平均来回60公里。合计600公里拖车驾驶员绩效工资预测：3180*0.5+600*1=2250元因超速行车、强行超车、酒后开车、违章停车及其他违规行为而被罚款，一律由驾驶员自负，不得报销。
