南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

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1、-错品出0.彳南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容标准权重（%）（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、与被服务者签订规范的物业服务合同 （协议），双方的权利义 务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严 格按照合同约定提供物业服务。3、小区设服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等 现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁肩序。4、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划 及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。5、业主咨询、投诉在24小时内予以答

2、复处理。业主急修半小时 内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪 录，并有回访制度，满意率达 90%以上。6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产 档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进一次对 物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，对不满意的 情况进行分析并及时整改。9、物业管理企业持肩肩效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。10、全体员工统

3、一着装，佩戴标志，服务意识高， 敬业精神高， 业务素质强，行为谛言规范，服务主动，热情。11、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。12、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。13、每月在服务中心公布1次由业主分摊的公共水电等费用详 细测算情况，每季度1次在服务中心公布涉及住户共同设施设备 费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。2314、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（二）房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要

4、 路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施 场地的标识齐全、规范、美观。3、房屋外观（包括屋间、露台）完好、整洁，符合原设计要求； 公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、 乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整 齐有序。4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的 行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护， 维修率达90%以上。巡逻、检修记录和保养记录齐全。6、每半年1次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划。

5、7、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求，建立完善 的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人） 的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构 安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业 主委员会和有关主管部门。8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有 完整的报修、维修和回访记录。9、根据房屋实际使用年限，每年至少 1次编制维修计划和住房 专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主 大会的决定，组织维修。12（三）共用设施设备维修养护1、小区内公共配套服务设施完好，

6、标志、标识齐全、规范，不 随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运 转正常，日常的管理和维修养护情况良好（依法应由专业部门负 责的除外）。2、共用设施设备运行维修养护制度健全，每年 1次编制共用设 施设备运行维修养护计划，建立的共用设施设备档案（设备台 帐）、运行、检查、维修、保养记录齐全。3、维修养护制度健全并在工作场所明示，水、电、电梯、中央 空调、监控等工作标准及岗位责任制明确， 操作维护人员严格执 行设施设备操作规程及保养规范； 设施设备运行正常，无事故隐 患。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修， 属于小修范围的，24小时内组织修复；属于大、中修范围

7、的， 及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会 的决定，组织维修或更新改造。5、小区道路平整，主要道路及停二车场交通标志齐全、规范；小 区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。6、载人电梯24小时正常运行，每天至少1次对电梯实施巡查， 发生故障应立即维修。7、每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完 好率95%以上，按约定时间定时开关。8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及 人身安全隐患处有明显标志和防范措施，9、对可能发生的各种设备故障及重大或突发性事件有应急方案 和现场处

8、理措施、处理记录。10、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的 消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。11、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保 持通畅，无堵塞外溢。12、接到相关部门停水、停电通知，应在小区酷目处提前通知业 主。9（四）绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树 木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的 观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持 龙形状。发现死 树在一周内清除，并适时补种。3、草坪生长整齐，高度不应超过 8公分，超过时应在一周内及 时进行修剪，及时清除杂草

9、，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟 头纸屑。4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂 物，当天清除修剪废弁物。5、适时组织防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害，病虫害无 明显迹象。6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。6（五）保洁服务1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾袋装化。 垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，每周至少清 洗1次，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾收集点周围地向尢 散落垃圾、无污迹、无异味。2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停布场、绿地等公共 区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次， 每

10、周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦 洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信 报箱等共用部位设施设备每周擦拭 2次；路灯、楼道灯每月清 洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井 每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢； 化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无舌L悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明 显暴露垃圾、卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫 除害工作，适时投放消杀药物，肩效

11、控制鼠、嶂、蚊、蝇等害 虫孳生。14（六）协助公共秩序1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标 志。2、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。3、对进出小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、配备有楼宇可视对讲系统将、电子监控系统、电子巡更系统 或者其他三项安全防范设施的，对安全监控设施实施24小时监控并及时记录，发现问题30分钟内有人到现场处理。6、按照规定路线和时间24小时进行启计划、不间断的巡逻，每 天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次, 并做好巡查记录；夜间对服务范

12、围内重点部位、 道路进行不少于 一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施 24小时监 控并做有完备的记录。7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及 时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。36二级项目内容标准权重（%）（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12小时内予以答复处理。业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场， 有完整 的报修、维修纪录

13、，并有回访制度，满意率达 80%以上。4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进一次对 物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄 弱划、小。7、物业管理企业持肩肩效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为谛言规范，24服务主动，热情。9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其

14、 他服务培训。10、承接项目时验收手续齐全。11、每季度至少1次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等 费用详细测算情况，每半年至少1次在服务中心公布涉及住户共 同设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提 供服务。2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组 团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、 地面无破损；外墙及公共空间无舌L张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广

15、告牌、霓虹灯按规定设置。4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的 行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。检修记录 和保养记录齐全。6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制 定维修计划，组织实施。7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约 （业主临时公约） 要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核 业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行 为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外 观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有 完整的报修、维修和回访记录。9、根据房屋实际使用年限，及时编制维修计划和住房专项维修 资金使用计划,向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修。11（三）共用设施设备维修养护1、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改 变用途，共用设施设备按照项目配套建设管