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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业一及答案参考1. 培训的数据按照是否用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )T.对F.错参考答案：F3. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 谈判活动的基本要素有( )。谈判活动的基本要素有( )。A、谈判主体B、谈判客体C、谈判目的D、谈判结果正确答案：A,B,C,D5. 下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有( )。 A结转销售材料的成本 B摊销出租包装物的成本 C摊销无下
2、列项目中，属于其他业务成本核算内容的有()。A结转销售材料的成本B摊销出租包装物的成本C摊销无形资产转让的成本D销售不动产应交的营业税ABC6. 李大钊的文化观认为西方文化具有( )的特点。李大钊的文化观认为西方文化具有( )的特点。A.保守B.进步C.自然与人融合D.人定胜天参考答案：BD7. 企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对企业的控制力正确答案：A组织职能要对不同管理层次、不同管理单位分别规
3、定其任务、责任、权力以及沟通、协作方式，形成制度，这是企业组织的无形部分，即管理体制的“制”。8. 上年度财务报告包括了合并财务报表，但报告中期内处置了所有应当纳入合并范围的子公司的，中期财务报告仍需提上年度财务报告包括了合并财务报表，但报告中期内处置了所有应当纳入合并范围的子公司的，中期财务报告仍需提供合并财务报表。()9. 书面沟通的基本形式有( )。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE10. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。( )
4、A.正确B.错误参考答案：B12. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的( )方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D13. 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。A.改善心智模式B.系统思考C.自我定位D.团体学习参考答案：C14. 企业清算下应使用的计量属性为( )。 A历史成本 B现行成本 C公允价值或可变现净值 D重置成本企业清算下应使用的计量属性为()。A历史成本B现行成本C公允价值或可变现净值D重置成本C15. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语
5、信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确参考答案：D16. 危机预警制度的内容不包括( )。A.组建危机管理机构B.定期进行组织运行危机与风险分析C.进行风险分级管理，制定危机管理计划D.启动危机管理程序参考答案：D17. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 培训需求分析可以促进人力资源分类系统向人力资源开发系统转换。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 降价时应该步步为营。( )T.对F.错参考答案：F20. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优
6、先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于16%D不确定B21. FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至( )止。 A颁发履约证书 B工程接收证FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至()止。A颁发履约证书B工程接收证书指明的竣工日C颁发工程接收证书日D承包商提交的结算单日生效日D22. 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作
7、变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )。有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )。A、全渠道型沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：A23. 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 有效倾听者经常与说话者眼神沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中
8、最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A27. 影响培训与开发的组织因素包括( )。A.组织结构B.组织战略C.经营策略D.技术因素参考答案：ABD28. 某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 写劝说性信息要动员受众采取行动。( )A.正确B.错误参考答案：A30. ( )不属于符号语。A.服饰语B.色彩语C.时空语D.表情语参考答案：
9、D31. 激发受众的途径包括( )。激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD32. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。( )T.对F.错参考答案：T34. 围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是( )。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C35.
10、 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是( )。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D36. 培训需求分析包括( )。A.企业战略分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析参考答案：ABCD37. 不属于一般男性消费者心里特征的是( )。A.购买行为的目的性与理智型B.购买动机形成的迅速性及被动性C.购买过程的独立性与缺乏耐性D.注重商品的外观形象与情感特征参考答案：D38. 参与属于指导性沟通策略。( )A.正确B.错误
11、参考答案：B39. A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原材料均在生产开始时一次投入。本月完工产品为450件，月末在产品为200件。据此计算的A产品本月月末在产品原材料费用为()元。A68400B30400C15200D83600B40. 麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 广告的基本准则是( )广告的基本准则是( )A、真实性B、符合社会主义精神文明建
12、设的要求C、合法性D、艺术性参考答案：ABCD42. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC43. 腾讯QQ是一种即时通讯工具。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 区域经济学（名词解释）区域经济学（名词解释）参考答案：狭义的区域经济学是研究区域经济发展和区际关系的科学;广义的区域经济学是研究区域经济发展一般规律的科学，即它是以特定的地理空间为研究对象，探究各种经济现象在地理空间上发展变化规律的科学。45. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 下列选项中，不属于
13、即时通讯工具的是( )。A.E-mailB.MSNC.QQD.阿里旺旺参考答案：A47. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D48. 培训需求的常规性影响因素包括( )。A.企业发展目标B.顾客的抱怨投诉C.产品销量下滑D.竞争对手的发展变化参考答案：AD49. 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 全球采购如何加速小天鹅发展 随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正全球采购如何加速小天鹅发展随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正在加速向小天鹅开放，很多国际专业化的家电采购组织和经纪人或国际采购团近年来也纷纷到访小天鹅。在一些国际性的展览上，这些人与小天鹅人广泛接触，寻求与小天鹅的企业合作机会，希望从小天鹅获得可靠、合理、便宜并且优质的商品和资源，并将中国企业纳入他们的全球采购网络。通
