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1、商品营业员理论练习题初级商品营业员知识练习题、选择题1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的 （）社会大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2. 社会再生产过程依次由（）四个环节组成。（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费3. 服务管理的主要内容是（）。（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种（）、适应顾客需要。（
2、A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一6. 柜组核算就是（）。（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算冏品销售额（D） 一种群众性的经济核算7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置探獴嫔唐窜帐户时，还应增设（）帐户。（A）商品销售收入（B）商品进销差价（C）商品销售成本（D）商品购进原价8. 确定主要商品的资金定额可按（）。（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录9. 下列（）属于直接费用。（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。（A） 36天（B） 36.5 天（C） 3
3、0 天（D） 28 天11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行 （）o（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价12. 职业道德具有（）。（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性13. 保证商品质量要把好三关：一、把好（），二、把好质量关，三、把好定价关。（A）验货关 （B）进货关 （C）销货关 （D）采购关14 .营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）0（A）营业员售货（B）财务记帐（O顾客挑选（D）商场盘点15 .营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（）、显示特点、按需取 货。（
4、A）实事求是 （B）态度诚恳 （C）轻拿轻放 （D）有问不厌16 .当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）o（A）美观商品（B）流行性商品（C）连带商品（D）优惠商品17 .营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署（）符号。（A）计止（B）大写（C）英文（D）18 .递交时，应根据（）和不同商品，做一些必要说明。（A）不同购物对象（B）不同时间（C）不同地点（D）不同数量19 .道别时应做到（）、语言简练适当。（A）严肃庄重（B）热情洋溢（C）自然亲切（D）热烈隆重20 .服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。（A）优质服务（B）退换商品
5、（C）技能培训（D）柜台纪律21 .服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。（A）欢迎用语（B）礼貌用语（C）临柜用语（D）致谢致歉用语22 .接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技 巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。（A）语言技巧（R）介绍商品技巧（O迎客技巧（D）售货技巧23 .商品流转即（）。（A）商品运输 （B）商品在途（C）商品流通 （D）商品销售24 .商品购进的基本原则是：（）、勤进快销、以进促销、储存保销。（A）以进定销（B）以存定进（C）以存定销（D）以销定进25 .商品保管是指对在库商品进行保管和（）工作。（A）包装（B）堆码（C）
6、再加工（D）养护26 .商业企业应充分利用现有（A）广告媒体（B）销售手段27 .商品保管的摘 粉指：不准（A）损坏（B）借出28 .商品销售是指零售商店通过（A）以货易货（B）中间商,搞好在库商品的管理。（C）仓储条件（D）推销队伍）商品、不准白条顶库、不准动用商品。（C）销售（D）买卖）出售商品的买卖行为。（C）物物交换（D）货币结算29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和 （）收款法。（A）货款合一（B）自行结算（C）收银机（D）一人收款一人付货30. 零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。（D）顾客意见（A）退换货（B）新商品 （C）销货款31.
7、商品变价就是对商品（）的调整变更（A）现售价 （B）原售价（C）原进价（D）批发价（A）降级降价（B）扩大销售（C）减少库存（D）升级升价33. 对于削价处理白商品，应在（）后填写携兴鸨渲噬唐废骷哪。娴 。（A）销售（B）转帐（C）盘存（D）进货34. 商品盘点是（）核算和实物负责制数囊幌铳匾谟尊（A）差价金额（B）售价金额（C）进价金额（D）买价金额35. 商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停 （）。（A）仓库发货（B）商品出库（C）销售商品（D）商品购进36. 对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取 （）法。（A）标尺测量法（B）压码加零法（C）盘整加零法（D）以销计存法3
8、7. 商品编码的基本原则有（）。（A）唯一性原则（B）替代性原则（C）二重性原则（D）兼容性原则38. 商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、 （）、容积等部4成。（A）名称（B）数字（C）字母（D）符号39. 证明商标是证明商品的（）。（A）质量水平（B）数量水平（C）是否规格（D）产品来源40. 狭义的商品质量即（）。（A）市场质量（B）社会质量（C）自然质量（D）商品素质41. 推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用。（A）普遍（B）特殊（C）独特（D）强烈42. 我国商品标准分为（）标准。（A）二级（B）三级（C）四级（D）五级43. 商品性能是商品在（）作用下所表现
9、出来的性质和功能。（A）内在因素（B）外界环境因素（C）自身因素（D）无外力因素44. 商品性能主要包括商品（）等方面的性能。（A）物理、化学、机械、工艺学、生物学（B）物理、化学、包装、品牌（C）物理、化学、机械、使用（D）物理、化学、机械、工艺学、数学45. 比较重要的重量指标有（）（A）吨、公斤、升（B）米、丈、尺（C）平方米重、比重、容重（D）克、公斤、吨46. 保持商品正常的含水量，可以维护商品的（）。（D）原料构成（D）相反（A）质量（B）分子结构（C）机械性能47. 透气性和透水性的本质（）。（A）相同（B）不同（C）有时相同48. 各种商品的透气性、透水性要求具有（）。49.
10、玻璃是热的（）（A） 一般导体（B）良导体（C）不良导体（D）半导体50. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的（）来表的。（A）最大温度差（B）最高温度（C）最小温度差（D）最低温度51. 商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（）。（A）耐氧化性 （B）氧化性（C）排斥反应（D）分解作用52. 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和 （）的重要内容。（A）工艺性（B）物理性（C）坚固耐久性（D）合理性53. 材料的弹性和塑性可相互转变的特性（）商品的加工制造（A）不可利用于（B）不利于（C）可利用于（D）有利于54. 韧性是指商品能承受外力作用而（）的性质。（A）不变形（B）能恢复原形
11、（C）保持体态（D）不破裂55. 脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。（A） 一定外力（B） 一定温度（C） 一定内力（D） 一定气候条件56. 由于电木制品（），所以在运输中要注意防护。（A）脆性高（B）脆性低（C）没有脆性（D）硬度低57. 玻璃材料生产工艺性能之一表现为（）。（A）脆性（B）可塑性（C）弹性（D）透明性58. 商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。（A）无机性商品（B）有机性商品（C）电子产品（D）炊事工具59. 水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在 （）的作用下水成新的物质的性质。（A）盐、碱、酸（B）酸、碱、酶（C）氧、水、碱（D）水、高温、氧气60.
12、 有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现出来的性质，称为商品的（）（A）酵解性（B）生理生化性（D）水解性（C）商品生产（D）市场经济（C）霉腐性61. 商业是（）发达的一种形式。（A）社会生产（B）商品交换62. 商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：一， （）；二，生产资料和产品归不同的所有者所占有。（A）社会分工（B）手工业生产（D）商品流通（C）商品交换63. 商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的 （）。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次64. 抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。（A）服务质量（B）管理质量（
13、C）环境质量（D）报表质量65. 服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。（A）商品质量（B）生产管理（C）服务管理（D）财务管理66. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求67. 柜组编制要货计划的前提是（）。（A）进货间隔天数（B）商品在途时间（C）商品资金定额（D）销售准备天数68. 下列（）属于间接费用。（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出69. 某商场家电组九七年预计商品销售收入 200万元，预计商品进价成本140万元，该柜组毛利率是（）。（A） 43%（B） 30%（C） 7
14、0%（D） 35%70. 根据中华人民共和国价格法的规定，一般商品价格实行（）。（A）市场调节价（B）政府指导价（C）政府定价（D）垄断价格71. 社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（）、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。（A）履行合同（B）廉洁奉公（C）货真价实（D）合理进货72. 保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好（73.74.75.76.（A）信誉关 （B）检验关售货准备工作由（）开始（A）班前工作安排（C）定价关（B）仓库提货（C）清扫卫生（D）整理货架递交时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明（A）不同时间（B）不同地点（C）不同商品营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言 （）（A）轻松幽燃（B）热情洋溢（C）冷静平和商品流通是以（）为媒介的商品交换过程。（A）货币（B）商品（C）顾客（D）合格关（D）不同数量（D）简练适当（D）商场77. 商品
