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1、投诉致歉信五篇 现如今，我们都可能会用到致歉信，致歉信可以帮助我们达到致歉的目的，从而增进友情和信任。大家知道致歉信的格式吗？下面是我收集整理的投诉致歉信6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 投诉致歉信 篇1敬重的孙女士：您好!首先非常感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地愧疚!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您慎重地致以深切的歉意!由于本酒店员工沟通不到位，使您有了特别不开心的入住经验，我恳切地希望您信任，我们肯定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人
2、。当然，我们也希望在您便利的时候，再次入住我们酒店，我特别希望能当面对您表达歉意。xxxxx年x月x日投诉致歉信 篇2敬重的郭小姐，您好!我意外得知您在我们酒店的不开心经验，对此感到特别的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深化的探讨，正在关注和调查此事。我们作为一个国际品牌的酒店，非常注意本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次感谢您的看法，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。在此，请接受我真诚的致歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、挚友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线
3、是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的指责指正，诚心期盼着您的再次莅临。同时祝福您和您的家人身体安康，万事顺意。xxxxx年x月x日投诉致歉信 篇3敬重的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到特别愧疚。但是，我特别有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等许多地方。团内全部的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐全部的客人起先走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也支配了特地接站的师傅。客人是
4、10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我?接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游望见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么缘由，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人肯定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们全部的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只
5、是一个应急电话，我们全部的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事务我们还是表以深深的歉意。我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店探望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理的确看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店的确是三星级酒店，并且当时为了避开客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器须要烧水的，四星酒店有中心空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标
6、准收费啊?连个火车站路边的破款待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下说明，24小时热水都可以供应，但是前提是客人须要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器须要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是全部景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全
7、部买的35元的通票并带着游客进去巡游回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社赐予客人说明，这个属于在和客人签合同时须要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，假如客人须要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最终关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满足的问题，我社深表歉意，但是散拼团有肯定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。xxxxx年x月x日投诉致歉信 篇4敬重的各位游客:您好!原安排在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝-XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间
8、待定。我景区在此向大家真诚的致歉。XX是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。为了增加节日快乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱安排被推迟，详细到来日期盼定。为表达歉意，我景区特殊推出了相关实惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包涵。祝大家国庆假日欢乐!致歉人:xx-xxx-xx年xx月xx日投诉致歉信 篇5大家好!自从我社在北方网旅游频道发布旅
9、游线路以来，受到了广阔游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异样火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有刚好更新网上信息，所以还有许多游客在网上报名参与7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有实惠。假如您有意向请刚好与我们联系并确认好是否还有机位。对您赐予我们的支持和理解，我们再次表示诚心的感谢!并祝您出游开心!致歉人：XXX时间：XXXX年XX月XX日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
