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1、WORD经销商手册目 录 前 言-3第一部分 食品纵览一、 公司简介- 4二、 品牌形象- 4三、 企业文化-5四、 产品简介-5第二部分 战略合作 互利共赢一、 经销商加盟条件-6二、 合作原则-6三、 政策支持-9（一） 终端门店分类-9（二） 终端建设要求-10（三） 终端运作支持-11（四） 市场推广支持-11（五） 人力资源及培训-11（六） 返利政策-12四、 经销商管理-12（一） 区域划分-12（二） 经销商管理-12（三） 经销商考核-14（四） 经销商变更-14第三部分 为您服务一、 退换货制度-15（一） 退换货围-15（二） 退换货流程-15（三） 退换货管理规定-15
2、二、 服务承诺-16三、 相关职能部门通讯录-16前言尊敬的经销商朋友：欢迎您加入食品的中国经销商队伍，感您选择食品，我们不胜荣幸，同时希望食品能为您带来滚滚财源，为您的事业添砖加瓦。 本手册主要目的是为了更好的服务于经销商，消除沟通中的不利因素，理顺厂商之间的合作关系，使经销商明白合作过程中应当注意的事项及问题。故手册主要从公司规模、企业文化、发展战略等方面对公司作了相应的介绍；同时从市场方面入手，对经销商所关心的问题重点说明，进一步明确经销商所享有的权益及相应承担的义务，并且着重介绍经销商同公司往来中所涉及到的费用申请、报销相关流程及注意事项等。希望经销商朋友能够在百忙之中，仔细阅读经销商
3、手册，以防止极个别员工利用经销商不了解我公司部业务流程，其个人行为损害到经销商个人利益；也减少您由于不了解我公司部业务流程偶尔出现的不愉快。为了避免这种现象，衷心希望经销商朋友和相关负责人能仔细阅读！希望本手册能够很好的解决经销商在合作中存在的问题，能够起到更好服务于经销商的作用。因为本手册是公司第一版，其间难免有所疏漏，希望经销商朋友给予提出宝贵意见或建议，公司将在执行过程中不断修订，以最大限度地给予经销商更好的服务。本手册最终解释权归属营销中心，相关解释以营销中心的正式发文为准！食品 中国区营销中心二一年十二月二十九日第一部分 食品企业纵览一、 食品简介食品成立于1995年5月1日，主要生
4、产花生、蚕豆、麻花、花生酱四大类大类产品，下辖四大出口优质花生和出口有机大豆生产基地，三个营销中心（德国汉堡、美国纽约和中国）和一家比利时合资工厂（主要生产我司“（HEARTFIELD）”品牌产品在欧洲的销售），国工厂主要生产“（HEARTFIELD）”系列食品在欧洲以外国家的销售，是亚洲最大的裹衣类休闲食品生产企业，目前国外产品品种和包装已经超过80多个单品，公司“（HEARTFIELD）”品牌已经销往30多个国家和地区,“（HEARTFIELD）”已经成为欧美休闲食品市场的主流品牌。我司国际品牌“(HEARTFIELD)”2010年10月正式投放国市场，意在为国人提供国际品质、安全的优质休
5、闲食品，填补同类产品中高档产品的市场空白，成为同类产品的中国知名品牌。二、 食品发展历程食品（HEARTFIELD FOOD CO., LTD.）于1999年7月成立，初期主要从事花生产品的粗加工出口业务。2002年成为“市农业产业化龙头企业” 并被市列为“市重点保护企业”。2003年根据欧洲市场需求进行花生果的深加工，并成为中国最大的烤花生果出口生产企业。2004年初公司自主研发的欧式裹衣花生深加工项目成功启动，公司自有品牌”（HEARTFIELD）”正式投放欧洲市场，并于2006年底以超过60% 的市场份额牢固占据欧洲市场。2006年1月公司通过国际知名食品认证机构瑞士SGS的ISO900
6、1质量管理体系认证。2006年3月公司通过国际知名食品认证机构瑞士SGS的HACCP食品安全体系认证。2006年10月公司“（HEARTFIELD）”产品在法国巴黎国际食品展上获得“国际食品最新趋势和食品革新奖”。2006年12月“食品欧洲营销中心”在德国汉堡成立。2007年2月公司“（HEARTFIELD）”产品在德国汉堡“2006年度国际新食品评选”中，从来自世界14个国家135个候选食品中脱颖而出，荣获三等奖。2008年2月“食品美国营销中心”在美国纽约成立。2009年8月公司通过国际知名食品认证机构瑞士SGS的BRC英国零售商协会的食品安全全球标准认证，国际最高标准的食品安全体系认证。
7、为进一步拓展和精耕细作欧美和其他国家市场店奠定了雄厚的基础。2009年6月欧洲比利时合资工厂成立。2009年10月被农业部评为中国食品自有品牌出口标杆企业和国外中国食品展商“形象大使”。2010年8月“食品中国区营销中心”在省市成立，食品正式投放中国大陆市场。二、 品牌品牌文化品牌传递天然、健康、快乐！1、 英文品牌名称及标识：英文品牌标识由美国著名食品标识设计师GLEAN设计，标识中的绿色、心形和流水的设计，充分彰显了健康、天然的意境。2、 中文品牌名称和标识中文筺趣LOGO的瘦脸型设计，彰显了品牌轻松、健康和快乐的意境。2. 虎拉拉品牌和标识虎拉拉的标识由欧洲著名卡通设计师KEITH用虎拉
8、拉真实产品设计而成，其充分显示了虎拉拉产品的特点和都市白领漂亮、美丽和轻松的意境。三、 企业文化1） 愿景创国际知名品牌、建百年信誉企业2） 战略目标“以专业化经营、多元化发展为指导，以资本运作、市场建设为手段，努力形成具有核心竞争力的企业集团”3） 价值观“我们的、共同的事业”4） 企业核心理念“诚信、奉献、和谐、共赢”5） 食品安全和质量管理方针四、产品介绍1）花生系列：品系分为烧烤味、香辣味、番茄味、多汁牛排味、烤鸡味、烤肉味、芥末味、鸡汁番茄味、沙嗲咖喱味等多个不同口味。a.吮指花生系列：产品特点： 国际品质 花生烘焙、非油炸，更健康！ 选用优质出口级花生和进口原料 粒粒香脆、回味无穷
9、主力消费群：女性居多 *学生群 *中青年家庭主妇 *OFFICE女性b.虎拉拉花生脆系列：产品特点： 国际品质 花生烘焙，非油炸，更健康！ 选用优质出口级花生和进口原料 漂亮、美味、回味无穷，又好吃又好玩。 神秘配方口口香主力消费群：25-45都市白领2）劲脆青豆系列产品特点： 国际品质 选用美国和加拿大产优质豌豆和进口原料 神秘配方口口劲脆 回味无穷 低脂，有利于身体健康主力消费群：20-40岁健康意识比较强烈的年轻人 *学生群 *中青年家庭主妇 *OFFICE女性第二部分 战略合作一、 经销商加盟条件（一） 资金雄厚，现金流稳定：A级城市年营业额2000万以上；B级城市年营业额1000万以
10、上；C级城市年营业额500万以上；（二） A级城市及B级重点城市经销商必须具有独立法人资格，C级城市优先考虑具有独立法人资格的经销商；（三） 有强烈的配合意愿和事业进取心，商业信誉良好； （四） 必须为经营食品类产品，经销至少一个以上名牌产品，在当地拥有完善的销售渠道和网络；（五） 拥有相对完整的业务团队和较强的业务执行能力；（六） 拥有与网络大小相匹配的仓储和配送能力，地级城市至少有配送汽车1台以上，中心城市3台以上；（七） 网络覆盖能力：当地拥有70%以上的K/A零售网络，50%以上分销网络覆盖率，具有良好的零售业客情关系；（八） 销售团队规模：A类城市经销商拥有10名以上业务人员；B类城
11、市经销商拥有6名以上业务人员；C类城市经销商拥有3名以上业务人员。（九） 签约经销商必须提供营业执照复印件、税务登记证复印件、法人代表复印件等作为合同的必备附件，经销商对其真实性负责。二、 经销商设立流程（一） 食品销售人员根据本地区市场规模、市场辐射能力、经销商对市场得管理能力，确定经销商的数量、划分经销商销售围，并报食品营销中心审核；（二） 食品公司销售人员进行实地考察，收集目标经销商的基本信息并填写“客户基本资料表”、“专业经销商情调查表”、“客户评估表”；（三） 开发经销商人员提报区域经理审核、大区经理审核、总经理批准后发至公司财务部编码、备案；（四） 新开户专业经销商试销期为三个月，
12、试销期间不签合同。公司签发“授权书”，试销期满并合格，签订“经销商合同书”。三、 合作原则（一） 区域保护原则：i. 原则上食品实行地级区域独家经销制；合作期，区域经销商享有合同规定区域的独家经营权；在该区域其它经销商不得以任何形式侵犯该权利；但如果经销商无法进行区域的全覆盖（指辖区的区域、渠道、产品）的，食品将采用分产品、分渠道、分区域的经销合作模式；ii. 为保证经销商的区域权利，公司将迅速查证、严肃处理各种形式的冲流货行为，有权责令行为方回收其冲流货物，并有权按合同规定处以相应的违约处罚，扣减其保证金或年终返点，直至取消其经销权资格；iii. 经销商同食品的合作期限为长期战略合作模式，但为保证充分体现双方的责、权、利 ；实行合同年签制（即一年签一次经销合同），只有完成公司既定指标的经销商才具有继续合作的权利；（二） 定量与定性考核原则1. 经销商的定量考核，指通过量化的销售指标来对经销商进行考核。主要考核指标包括销售额、覆盖率、分销商数量、安全库存等 销售额指标： 分为首批进货指标和月度
