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1、 版权所有-中职教学资源网2012导游资格考试导游业务综合试题多选题精选（含答案）多选题：1、高质量的导游服务是_完美的结合. ( AC )A、规范化服务B、强化心理服务C、个性化完美服务D、强化超前服务2、服务具有_的双重属性.( BC )A、专业服务B、满足需求C、产生心理效应D、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 ( ABC)A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、心理服务4、宽容待客包括 ( ABC)A、尊重游客B、理解游客C、谅解游客D、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的 ( ABC )A、内容B、声调C、音色D、音强6、旅游活动内容的搭配应注意 ( A
2、B )A、主题突出, 避免重复B、游览与购物、娱乐相结合C、游客心情与景点选择D、时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( ABC )A、知觉形象B、文化内涵C、价值标准D、自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 ( ABCD )A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置。C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系, 是一种_之间的主客关系.( AB )A、提供服务者B、接受服务者C、主人D、客人10、旅游动机大致可以分为 ( ABCD)A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机11、导
3、游人员接近游客的方式主要有三种: (ABC)A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、学会倾听12、导游人员常用的提醒方式有三种: (ABC)A、敬语式提醒B、协商式提醒C、幽默式提醒D、诱导式提醒13、导游人员常用的道歉方式有三种: ( ABD)A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、谅解式道歉D、自责式道歉14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 (ABC)A、转移注意法B、补偿法C、分析法D、情绪感染法15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： (ABC)A、尊重领队、全陪B、相互支持,相互沟通C、尽力避免正面冲突D、加强理解16. 旅游团中，对残疾游客应该 (ABC)A、提前
4、做好有关准备B、维护残疾游客的自尊心C、提供适时恰当的服务D、多做提醒工作17、导游人员的组织技能主要包括_等方面。( ABCD )A、确立正确的带团理念B、树立和维护良好形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美18、导游人员的组织技能主要包括 ( ABC)。A、确立正确的带团理念B、树立良好形象C、合理安排旅游活动D、引导游客购物19、树立正确的带团理念要求导游服务人员 (AD)。A、宽容待客B、注意形象C、营造良好的旅游氛围D、强化服务意识20、导游人员要树立良好的形象，这要求 (BC)。A、谈吐高雅、服饰得当B、“第一印象”要好C、保持好的形象D、打扮得体21、导游活动是一项_的综合性审
5、美活动。( ACD )A、寻觅美B、发现美C、欣赏美D、享受美22、与游客交往的原则有 (ABCD)A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败23、与游客交往的技巧有 (ABC)A、进行交流沟通B、营造愉快气氛C、地陪与领队、全陪及司机的合作D、与旅行社的员工合作24、了解游客的途径很多，概括起来主要是_方面。( AC )A、从人口统计学特征来了解游客B、从物理学的角度了解游客C、从心理学的角度了解游客D、从旅游学特征来了解游客25、旅游需要主要有 (ABCD)A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现26、游客个性大致分为 (ABCD)A、活泼型
6、B、急躁型C、稳重型D、忧郁型27、导游人员接近游客的方式主要有 (ABC)A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、搭肩拉扯28、在交谈中，导游人员应当注意_的技巧?( ACD )A、选择话题B、强词夺理C、学会倾听D、正确表达29、导游人员常用劝服的方法有 (ACD)A、诱导式劝服B、批评式劝服C、迂回式劝服D、暗示式劝服30、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝 (ABCD)A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝31、导游人员要善于从 _观察游客情绪，判断游客心理状态。( BCD )A、情绪的波动B、表情的变化C、说话的声调D、体态举止32、
7、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上 (A C)A、选择路线时尽量不走或少走台阶B、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。C、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。D、经常当众问候，询问需要什么帮助。33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是： (ABD)A、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。B、对其饮食起居方面给予特殊照顾。C、活动安排紧密，行程仓促。D、多做提醒工作。34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是 (ACD)A、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。B、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。C、把宗教，国家问题混为
8、一谈，随意评论。D、在车上看天主教游客做祈祷。35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题 (AD)A、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。B、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。C、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。D、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。36、对信仰宗教游客服务主要有 (ABC)A、尊重游客的宗教的信仰B、照顾游客的生活习惯C、为宗教界人士的特殊需要提供方便D、满足其一切需要。37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游? (ABC)A、照顾年幼，年老游客的安全;多做提醒工作B、照料好年幼，年老的游客的生活C、注意年幼，年老游客的接待价格D、随意调整旅游活动安排http:/ 电话：010-52200939 Email: 欢迎投稿稿酬从优第 6 页 共 6 页
