物业主任岗位职责

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1、物业主任岗位职责 物业主任岗位职责11、履行一切由总经理所指派的工作。2、负责公司内部文档的收发工作，负责各部门员工、人事、培训资料等档案管理，并及时调整做到资料、档案完善、准确，按档案管理要求进行归档工作。3、负责监管公司全体员工对员工手册的执行情况。按手册有关规定对员工的奖罚及考评提出议案，交总经理审批。4、负责公司员工的考勤、病、事假、加班的处理和违纪现象的处理。5、任何有关管理之记录，必须妥善保存以供总经理及其他高级职员查阅。6、检查公司各部门工作记录和报表，按程序将记录中不合格情况汇总至总经理处理。7、负责接待任何至总经理室的投诉或查询，并及时记录。8、协助总经理安排人事调配、工资福

2、利和培训工作，与街道、职介所联系，做好人员录用和退工手续。9、负责公司后勤工作，并负责检查各部门的卫生状况。10、负责各类物品的采购，低值易耗品和服装等的管理工作。11、负责苑区的社区服务的管理。物业主任岗位职责21、根据物业管理条例、国家有关政策法规、物业服务合同和公司的各种规章制度，对物业的房屋、公共设施组织验收、接管，全面负责并主持校区的物业服务工作，对服务区域内的设施设备提供养护服务，维持校区秩序、治安、提供校区保洁绿化服务，开展校区文明建设活动。2、制订项目部年度、月度工作计划，主持召开每月一次项目部工作例会，总结上阶段工作情况，根据甲方及公司要求、计划，针对上阶段工作不足，协调组织

3、布置下阶段工作内容和计划并督促落实。3、结合物业的实际情况，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行规章制度，并教育督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护公司荣誉。4、组织员工学习政治、业务知识，严格按培训计划和要求培训员工，加强员工间团结协作，不断提高服务品质；定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作，关心员工的生活，调动员工的积极性。5、熟悉物业情况，与甲方保持密切联系，及时处理重大投诉和意见。6、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质。7、接受甲方和员工的监督，虚心听取意见，不断改进工作方法。8、每月向公司领导汇报上月工作完成情况及本月工作计划；审查和批准在授权范围

4、的所属各部门的请示、报告和各项计划。9、沟通协调处理项目部与甲方、物业管理行政主管部门、当地政府机构、业务外包单位、公司职能部门等相关部门的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。10、具体负责服务费用的收支账目，严格按财务制度和有关规定办事，定期向公司汇报项目部的财务状况；11、完成公司交办的其他工作。物业主任岗位职责31.协助项目主任负责员工招聘及管理，并协助项目主任进行各项现场管理;2.协助做好物业的验收、接管和移交组织安排;3.协助项目主任沟通协调解决各种客户问题，确保物业项目工作正常，维护公司良好声誉;4.完成领导交办的其他工作。物业主任岗位职责41、建立健全公司各项规章制度，

5、并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；3、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议；5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理；6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作；7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；9、负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准；收缴各类服务费等；物业主任岗位职责5

6、1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;4.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后

7、负责组织实施;5.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;7.不时在非办公时间巡视小区;物业主任岗位职责61、独立负责物业的安全、消防、工程机电设施设备、保洁等管理及检查工作，及时解决发现的问题，或书面通知有关单位，要求其整改。2、制定一系列的应急预案、规章制度、操作规程。4、负责组织对应急事件、突发事件的处理，做好纠正预防工作。5、完成公司领导安排的其他各项任务。物业主任岗位职责71、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，

8、微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅；2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作；3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题；4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气；5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现；6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训；7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。物业主任岗位职责81、负责跟进和管理辖区内客户的咨询和投诉；2、与业

9、主保持良好关系，催收物业管理费，确保楼盘收费率达标；3、负责小区的日常巡查工作，发现小区日常管理中的问题并跟进处理；4、协助楼盘经理完成社区文化等活动的举办。物业主任岗位职责91.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6

10、.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业主任岗位职责101、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;3、负责物业服务收费工作的开展;4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。物业主任岗位职责111、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计

11、、记录及领导交付的其它事务。物业主任岗位职责121、制度建设、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。2、员工培训、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。、负责对本部门培训效果的考核工作。3、入伙及装修负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。物业主任岗位职责131)负责客户服务业务模式的经验总结，对项目基层客户服务人员进行培训和指导;2)负责公司热线投诉接待受理处理;3)负责对业务检查和督导客服工作，提升客户满意度;4)协助品质进行客服类质量体系建设;5)负责

12、监管服务中心社区文化工作;6)领导布置的其他工作。物业主任岗位职责141、负责编制设备、设施维修保养计划，并安排人员进行实施。2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。4、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。5、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案，并制订零配件的采购计划。6、负责对设施设备专项业务外包

13、方进行评审并对其实施情况进行监督考核。7、负责对部门设施技术人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。9、完成上级领导交办的其它工作任务。物业主任岗位职责151、负责整理项目文件管理工作，发放各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文函等给到租户，确保各类文函准时发放给租户;2、统一受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，及时传递信息予各部以便于跟进、落实整改并负责回访做好相应的汇总，对于无法解决处理的问题及时向上级汇报;3、负责楼层公共区域的巡检工作，确保楼层公共环境、公共设施完好，有需要时与其他部门共同解决;4、协助租户办理各类申请，包括但不限于：交房、二次装修、入驻、退租、复原装修、车位申请、有偿工程服务申请等;5、跟踪各项涉及租户事项的内部进度，包括跨部门协调等，并及时传递信息以建立并保持本项目与租户间的沟通渠道、了解租户意向动态;6、根据各部门工作安排需要，积极配合进行协调租户之工作，包括但不限于安全演练、环境清洁、绿化及虫控、工程整改及定期检修、租户施工、停电、玻璃更换、节假日安排等，确保时刻处于良好运营状态;7、协助租户进行各类活动的办理，包括但不限于公司庆典、特卖等;8、完成上级交代的其他事项。