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1、有效的沟通一、什么是沟通 2二、沟通的目的 2三、沟通的几个方面 . 3四、沟通的原则 4五、沟通的主要障碍 . 5六、如何分派任务 6七、提建议的技巧 7八、聆听的技巧 8九、处理冲突 . 10附：价格沟通博弈 10沟通的原意：开沟使两边水相通。交流：交互流动。我怎么说他就是不听；这家伙左耳朵听右耳朵冒；他怎么老是错误理解我 的意思；我怎么说他也不信；这点事我说了一百遍，你怎么还这样。我就说说， 他怎么就怨恨起我来。 -沟通这个难啊！学习沟通可以提高沟通效果。不能期望学了沟通就能一沟即通，一说就服。这是不现实的， 但是学习沟通之后， 可以提高沟通的效果， 可以找到如何提高沟 通效果的途径，可
2、以分析沟通失败的原因，可以更好地理解沟通的困难。 沟通无极限。不要奢望你能在任何时候、与任何人都能达到你认为理想的沟通效果。佛 认为凡事要讲因缘。儒家认为：朽木不可雕也；唯上智与下愚不移；中人以下， 不可以语上也。范进中举 范进进学回家，母亲、妻子俱各欢喜。正待烧锅做饭，只见他丈人胡屠户，手里拿着一副大肠和一瓶酒，走了进来。范进向他作揖，坐下。胡屠户道：“我 自倒运，把个女儿嫁与你这现世宝，历年以来，不知累了我多少。如今不知因我 积了甚么德，带挈你中了个相公，我所以带个酒来贺你。” 这种以上欺下的贺喜 刘姥姥一进荣国府 这年秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办，狗儿未免心中烦虑，吃了 几杯闷酒
3、，在家闲寻气恼，刘氏也不敢顶撞。因此刘姥姥看不过，乃劝道：“姑 爷，你别嗔着我多嘴 （角色定位） 。咱们村庄人，那一个不是老老诚诚的，守多大 碗儿吃多大的饭 （认命） 。你皆因年小的时候，托着你那老家之福，吃喝惯了，如 今所以把持不住。 有了钱就顾头不顾尾， 没了钱就瞎生气， 成个什么男子汉大丈 夫呢 （知道你为什么） !如今咱们虽离城住着，终是天子脚下。这长安城中，遍地都 是钱，只可惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。” （地利、人和的还是想个 法子好） 刘姥姥道：“这倒不然。谋事在人，成事在天。咱们谋到了，看菩萨的保佑， 有些机会， 也未可知。我倒替你们想出一个机会来。 当日你们原是
4、和金陵王家连 过宗的，二十年前，他们看承你们还好， 如今自然是你们拉硬屎， 不肯去亲近他， 故疏远起来。想当初我和女儿还去过一遭。他们家的二小姐着实响快，会待人， 倒不拿大。如今现是荣国府贾二老爷的夫人。听得说，如今上了年纪，越发怜贫 恤老，最爱斋僧敬道，舍米舍钱的。如今王府虽升了边任，只怕这二姑太太还认 得咱们。你何不去走动走动，或者他念旧，有些好处，也未可知。要是他发一点 好心，拔一根寒毛比咱们的腰还粗呢。”一、什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。信息：要传递的内容载体：内容的依附，语言、肢体语言（表情、手势）、服装、道具、图像
5、、 音乐、音像、器物；理解：解读的过程。高山流水： 俞伯牙与钟子期 ，志在高山，意在流水。对牛弹琴：牛不能解读。二、沟通的目的可能只是其一，可能是个组合，但要清楚你要沟通的目的，不能失控。1. 传递信息：什么是什么2. 表达感受：我的感觉、我的内心感受3. 介绍价值观：什么应该是什么，应然状态。好恶、对错、美丑、是非。4. 规定对方行为和思想：规劝型、建议型、命令型；你应该如何5. 探询情况：事物的情况；对方的信息、感受与价值观。6. 封锁消息不沟通：对于不适宜的对象，隔绝消息。 杉杉分隔而治，高考前家长对孩子的策略。张三今天没来。张三不来我很失望。张三今天可该不来。张三你就得来吧，都等你呢！
6、张三今天必须来。张三今天你来吗？你想既传递信息又表达感受吗？你是在传递信息时又表明了价值观吗？是 就让他们和在一起，不是就不要控制不住自己。例：1、宫里的事不该听的不要听，不该知道的，知道了，放屁都会走漏消息的2、去领导家窜窜门，看看他老婆孩子对你的态度，你就能得不少信息。三、沟通的几个方面沟通的五个重要方面：信息发出者、信息、媒体、听众、环境1. 信息发者：角色意识（象个样）， 范进中举角色的转变；马三立学方言 （马童一声）胡屠户又吩咐女婿道： “你如今既中了相公，凡事要立起个体统来。比如我 这行事里，都是些正经有脸面的人，又是你的长亲，你怎敢在我们跟前装大?若是家门口这些做田的， 扒粪的，
7、不过是平头百姓， 你若同他拱手作揖， 平起平坐， 这就是坏了学校规矩， 连我脸上都无光了。 你是个烂忠厚没用的人， 所以这些话 我不得不教导你，免得惹人笑话。 ”表述方式：正叙，倒叙、插叙、比、兴、讲故事寓言 大家不睦：将相和；不听指挥：失空斩；邹忌讽齐王纳谏；大家 自顾自：天鹅、梭子鱼和虾2. 编码： 有一种感情不可用语言表达，心里有事不知怎么说。3. 媒体：正式与非正式；单向与双向；多媒体冲击。4. 信息：语言的与非语言的（注意肢体语言）；过去的与现在的（诚信与 刚毅）；你的与环境的（适时适地）；你的与我原有的（心心相印、同感）。5. 解码：杨休之死：“一盒酥”，一人一口酥，“鸡肋”，食之
8、无味， 弃之可惜， 要撤兵。恋爱中的情人：我配不上你啊。 - 是想分手，还是夸我好呢。女生跟男 生说：我今天不舒服。是让你陪陪，还是想自己呆会儿。6. 听者：沟通对象一定要清楚， 唯上智和下愚不可改也。语言的魅力：语速、语气、语调、方言、口头语儿7. 环境：营造氛围（烛光晚会、刑警审查、正式逮捕、法庭宣判）、时机 与地点沟通是方方面面的事，所以不能以自我为中心，不能自以为是。多方注意 才能达到目的，出了差错你也能找到原因，你也能理解和正确看待差错。换位思考、化于无形、诚信为本、合义为要（双赢、合作）四、沟通的原则1. 沟通要变通： 做人要方（原则），处世要圆（变通）。这么说不行就那 么说，此时
9、说不行就换个时间说，我说不行就让别人说。2. 不强求人理解： 人不知而不不愠；知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。3. 争执不解决问题： 心平气和就能把事说清楚，有礼而辩之，依礼而行， 不失位、不过激。4. 不在对错转变中失利： 我错扣了你的奖金：你来找我说，你到处跟人说， 你没完没了地说，对错就转移了。他说了你的坏话：你写个大字报，要不就你杀 了他（马嘉爵），过激不行。5. 一定要有确定成功标准： 秋菊打官司 - 在农村，要个说法，以后好做人； 在城里，得到补偿就可以了。6. 不患得患失就更加从容： 知足常乐、见利思义、宠辱若惊。7. 表达应具有一致性： 不轻意表达自己的好恶，以免自己成为矛盾体，
10、个 人价值观是企业等同于企业价值观。不能想怎么说就怎么说，没原则不行。五、沟通的主要障碍1. 信息发出者：角色错位（A、学会用你、我、我们、咱们，巧用错位拉近距离。B、不可攀高； 某公司的人被上级公司借调两天，回来说，你们这些人啊 ）刘姥姥一进荣国府周瑞家的道：“我的娘啊 !你见了他怎么倒不会说了 ?开口就是你侄儿，我说 句不怕你恼的话，便是亲侄儿，也要说和软些。蓉大爷才是他的正经侄儿呢，他 怎么又跑出这么一个侄儿来了。”知识结构（说不清、啰嗦）认识角度（自我不顾及他人、重利益或重名誉）： 禅海珍言哭婆（鞋 与伞）自卑（不敢讲）听众信息少（没有针对性）自负（太傲无礼）以往表现：多变没准儿、无信
11、誉2. 媒体：选择方式不当： 在公司内给上级打电话请假。不同媒体表达内容冲突： 表情、态度与内容不一致； 语言与行为不一致 （秋 菊打官司中村长赚钱把钱扔到地下；面试者说自己过去年薪 50 万，你通过衣着 和其所用器物判断一下。）3. 听众：不想听：先入为主（ 触龙说赵太后） 、不关心此事自卑：不敢说听不懂， 知之为知之，不知为不不知，是知也。 缺乏信任：不信对方之言知识结构：无基础知识文化背景：同样的行为不同的意义麻木与过激：不成熟能听懂的、感兴趣的、认可或反对的，往往是你听到的。4. 环境： 气氛：个人演唱会、正式会议噪声距离：远与近气味：六、如何分派任务1、任务分派的内容：A、做什么？
12、B、为什么做这事（重要性、必要性）？ C、做成什么样？ D、 怎么做？ E、关键控制点（注意事项）？2、根据情况派任务（权变管理）： 事情重要性、事情紧迫性、成熟度、工作意愿。3、下属对任务的反应：? 欣然接受；? 无可奈何；? 不感兴趣，不喜欢做这类事；? 认为是额外工作，不该他做，还增加负担；? 认为这事没必要，不应该做这事，多余，劳而无功；? 不可能成功，不具备条件。4、做事情不顺利，遇到困难? 反应事情原委；? 寻求指导。? 申请资源。切记：A、事情不顺，不能对下属发情绪B、及时给出下一步处理意见5、业绩沟通? 目标制定：不接受（太高）、盲目答应（行）、接受并努力去做? 业绩反馈：出乎
13、意料、满意、基本满意的瑕疵、不满意? 员工不努力：懈怠、拖沓? 阳奉阴违：自作主张（捉放曹、失街亭、走麦城）? 不接受中间监督：不理解领导为什么要过问，不知道中间要汇报。你真的理解他的成绩；没成功你能找到真正的原因；下属在你的控制之中 （你的奖励对他有吸引力，你的惩罚对他有震慑力 怕且不能逃避）七、提建议的技巧1. 关系合适吗？卑不谋尊，疏不谏亲、交浅不言深2. 与事有益吗？往事不再提：既往不咎、成事不说、遂事不谏3. 对方能听吗？道不同不相与谋、中人不可语上4. 方式、时机合适吗？依礼而行，相机而动，一切皆因缘5. 建议不被采纳，你能正确对待吗？坚持：和氏璧 （完璧归赵的那块玉） 的故事，一
14、而再，再而三，三番五次。 春秋时楚人卞和在楚山，一说荆山（今湖北南漳县）看见有凤凰栖落在山 中的青石板上，依 “凤凰不落无宝之地 ”之说，他认定山上有宝，经仔细寻找，终 于在山中发现一块玉璞。 卞和将此璞献给楚厉王。 然而经玉工辨认， 璞被判定为 石头，厉王以为卞和欺君，下令断卞和左脚，逐出国都。武王即位，卞和又将璞 玉献上，玉工仍然认为是石头，可怜卞和又因欺君之罪被砍去右足。楚文王 即位后，卞和怀揣璞玉在楚山下痛哭了三天三夜，以致满眼溢血。文 王很奇怪，派人问他： “天下被削足的人很多，为什么只有你如此悲伤？ ”卞和感 叹道： “我并不是因为被削足而伤心，而是因为宝石被看作石头，忠贞之士被当
15、 作欺君之臣，是非颠倒而痛心啊！ ”这次文王直接命人剖璞，结果得到了一块无 瑕的美玉。为奖励卞和的忠诚，美玉被命名为 “和氏之璧 ”，这就是后世传说的和 氏璧报怨：什么人啊，屈原的天问、离骚舍则藏之：不听也罢凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。所说出于为名高者也，而说之以厚利，则见下节而遇卑贱，必弃远矣。所 说出於厚利者也，而说之以名高，则见无心而远事情，必不收矣。所说阴为厚利 而显为名高者也，而说之以名高，则阳收其身而实疏之；说之以厚利，则阴用其 言显弃其身矣。此不可不察也。夫事以密成，语以泄败。未必其身 自己泄之也，而语及 语及，谈到 所匿之事 所匿之事，君王心中秘而不宣之事 ，如此者身危。知饰所说之所矜，而灭其所耻。其意有下也， 然而不能已， 说者因为之饰其美而少其不为也； -总理说：“主 席也是人吗”心有高也，而实不能及，说者为之举其过而见其恶，而多其不行也。 -男人 有钱就变坏；死了也带不走。有与同污者，则必以大饰其无伤也；有与同败者，则必以明饰其无失也。 - -不抽烟喝酒不叫爷们儿；老毛、老邓都吸烟，周总理能喝烈性酒；何以解忧，
