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1、餐饮上半年工作总结2019餐饮上半年工作总结2019（一）20xx 上半年餐饮部取得了一个好的开端， 在各级领导的正确领导下，餐饮部全体员工的共同努力下，20xx 上半年比往年的经营收入增长了一个点，服务质量、菜品制作相应的得到一定提高，现将内容呈报如下：一、经营状况分析1、2019 上半年共完成经营指标 xx 万，完成毛利润 xx 万。其中接待会议 xx 个，收入 xx 万，团队共 xx 个，收入 x 万，承办婚宴 x 个，收入 x 万。与同期相比xx 年上半年有明显的提高，我们的效益增长了，证明了我们的水平也显著的提高了，这与领导的正确指导、 员工的共同努力和部门之间的相互配合是分不开的。
2、二、接待工作1、会议接待今年上半年接待大型会议共x 个，其中整个宾馆尤为重要的会议共 x 个，分别是 xx 会议、 xx 工作会议和 xx 大会议接待，会议接待中在领导的正确指导下，餐饮部组织严密，制定了周密的接待方案，各项工作专人负责，责任到人，确保万无一失，厨房由厨师长， xx 负责提前备菜，列菜单，做到菜品精细，卫生。前台由 xx 负责，会议接待中规定每桌定员，服务规范，在我们共同的努力下，顺利完成接待工作。得到领导们的一致好评，当然在接待中我们也从中发现我们的不足之处。2、团队接待相对往年同期相比今年接待团队餐比较少，下半年餐饮部力争把团队餐菜单做一下调整，争取能够提高团队餐的接待率。
3、3、婚宴接待上半年婚宴接待中， 顾客普遍反映的问题， 一个是就餐环境的压抑感，另一个是因人员不足造成的服务不连贯问题，要解决这问题还需要上级领导的指导。4、协议单位接待协议单位的接待是尤为重要的， 只有他们的认可了，我们的菜品，服务、才能长时间的给我们创造效益， 上半年来说，电站、疾控中心、泰山学院等等几家协议单位相对来说接待率比较高， 当然这与我们和各部门的相互协调、配合、沟通是分不开的。周密的接待工作与上下级的沟通、 部门与部门的配合， 员工与员工的协调是不分离的只有做好这几点我们才能做好接待， 才能赢得顾客的满意与赞同。三、内部管理1、餐饮部是宾馆人员比较多的一个部门， 管理起来也比较复
4、杂，上半年在领导的指导下， 员工宿舍问题的适当改制， 制止了以往的员工夜不归宿，外来人员随便进入员工宿舍的问题， 这充分体现了我们是一个有组织，有纪律的集体。2、节能减排餐饮部一致保持”人走灯灭，灯灭水止”的工作作风，另外部门要求在加工期间寻求增值空间，加强边角料的利用， 要求厨师在盛盘后的菜品与客人用餐人数成比例，要合理。坚持每月回收香巾合纸。重复利用，降低成本，提高利润。员工的手套规定俩月一领，由领班统一领取，以旧换新。3、员工培训餐饮部意识到了“只有不断培训，才能不断进步” ，上半年餐饮部不断组织员工培训，大到组织所有人员培训走姿、站姿、端托、摆台现场演练活动， 小到一例会一培训， 从中
5、部门选拔了优秀员工参加了旅游局组织的摆台比赛， 让我们深刻的认识到了人外有人， 天外有天。总结了不少经验，也学到了不少东西。通过不断的培训， 服务员的服务水平有了一致的提高， 如烟缸内放置温馨话语、服务中适当介绍菜品，都体现了我们的服务细微化。组织厨师外出学习，菜品有很大的转变，在虹桥特色中，添加了东平特色，得到领导的好评。4、思想作风整顿x 月份宾馆组织了整顿思想作风活动，在活动中餐饮部认真的做好整顿记录，发现问题及时整顿， 并把一月内和长期内发现的思想作风问题，作了书面总结，活动后员工的素质有很大的提高，工作积极性有了很大的进步。5、餐具的管理20xx 餐饮部总结以往的经验， 规定各包间、
6、大厅及东餐的餐具一月一盘点，如与上月不符，查明原因，责任到人，必要时员工自赔短缺的餐具，避免了餐具不必要的丢失现象。6、吧台管理吧台是餐饮部与来往宾客的交流窗口，因此吧台员必须有较高的素质，结合实际情况部门不断的组织对吧台人员的培训、考核，做到餐厅内每天发生的账目准确无误的做好记录，发现问题及时解决， 严禁跑帐或漏帐现象发生。7、值班经理制度当天值班经理对人、物、账目、接待、安全等全方位负责，同时要求值班经理全天手机开机在岗， 并规定每天的值班经理把当天发现的问题及时在例会上宣布，引起员工的注意，包括奖罚员工的现象，做到奖罚不过夜， 由于今年上半年的员工宿舍改制， 规定值班经理准时与宾馆值班经
7、理及其余部门值班经理检查宿舍， 做到发现部门人员外出不归现象，在例会上点名批评，严重者罚款，及时的制止类似现象发生。四、安全工作在接待救火活动中， 让我们深刻的认识到了水火无情， 消防安全工作的重要性，排除安全隐患的必要性。1、今年上半年餐饮部除原有的 x 位主任安全负责人外，另外增加了 xx 为消防器材安全员，做到消防日查记录天天存档。2、x 月份餐饮部积极参加了宾馆组织的生产安全咨询活动，从中提高了安全意识。3、内部不断开展对新旧员工的安全培训，提高员工的安全意识。4、灶间内做到食品保存分类，并标示，各类食品按品名专箱专用，严禁成品与半成品混放。做到了无论大小会议24 小时留样工作，避免食
8、物中毒现象发生。5、部门内设施设备日查、日清工作，排除一切安全隐患。餐饮上半年工作总结2019（二）就要走过的 20xx是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的半年，实际上开展工作也就半年的时间， 在这段时间里， 除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实， 积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质， 无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将餐饮部上半年工作总结如下：一、加强内部管理工作1、制定了新的员工守则并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达
9、x 余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作规范每周例会，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过x 人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，x 人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有 x 万元现金、一张空白支票、 大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢
10、玉玲拾到客人丢弃的装有x 元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在x 月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。3、制定菜单，并根据客人需求更改制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。4、以农家菜和野味为主导制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。5、落实了卫生责任制，责任分区到人改变原来脏乱的局面， 特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责
11、任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。6、成本控制预案制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。7、加强餐饮部安全保障工作每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。 有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉OK，通过开展系列活动
12、，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛， 同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。5、添置布菲炉，增加饮食形式。
13、四、开拓营销市场在保证餐饮部正常运转的前提下， 积极协助营销部开展工作， 安排经理协助开拓营销市场。五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作； 加强团队协作，深化全局观念餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念， 坚决服从山庄安排，特别是前台人员， 发挥山庄神经中枢作用， 配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥， 积极投入到灭虫工作中去。虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严
