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1、重庆理工大学 -校园超市调研报告 小组成员：罗 雪 曼 10708010116 龙 敏 10708010114 唐 晓 莉 10708010119 李 京 10708010111目录一、前言3二、调研概述3（一）调研目的3（二）调研方法3三、调研结果分析4（一）大学生基本情况4（二）大学生的购买力与购买水平4 （三）大学生购物行为情况4 （四）购物状况评价4 （五）校园超市优劣势分析5四、发展建议5五、附录6（一）调查问卷6（二）访谈提纲7重庆理工大学校园超市调研报告一、前言我校大学生校园超市消费市场潜力巨大，目前，全校有23000余名在校大学生，大学生作为人力资源、新兴消费市场，越来越获得市
2、场的认可，越来越多的企业将目光投向高校。大学校园超市+大学生这一组合将成为校园消费领域中的最佳拍档，大学生这一特殊的经济团体和学术团体决定了这一组合的牢固性。购物的便利性和对金钱的弱敏感性使得校园超市的销售额在校园这一个封闭的环境内表现的特别的可观。然而，对于一些有助于挖掘大学生消费心理和消费习惯的隐性因素都或多或少被校园超市的经营者所忽略。所以，从我们所学的专业角度出发，对影响大学生校园超市消费的4P因素进行调查、统计、分析，希望得出有利的数据，为企业营销管理者做出相关决策提供一定的依据，同时为在校大学生的校园消费争取更好的条件。二、调研概述（一）调研目的1.了解大学生对超市产品类别的喜好情
3、况，为超市在产品方面提供有效建议2.了解大学生消费状况，为超市在产品、价格、促销上提供有效建议3.了解大学生对现在超市的不满，为超市的更好经营提供改善依据（二）调研方法1.问卷调查（1）问卷本次调查主要采用问卷调查方法，以非随机抽样的方式对重庆理工大学的20名在校的全日制的本专科生进行了调查，其中，男生10人，女生10人。共发放问卷20份，回收有效问卷20份，有效回收率100%。并使用EXCEL软件及SPSS软件对所得的数据进行统计及分析，以实现最终的分析与研究。 （2）方法: 定点访问，拦截访问（3）数据的处理及分析方法得到可靠的样本数据后，根据研究分析目的，统计各项选项的数目及所占百分比，
4、利用SPSS软件对各个问题进行单因素分析。不同性别的大学生在饮料消费市场状况的差异分析；不同来自的差异分析；不同月生活费对大学生饮料消费的影响分析。2. 网络收集通过上网查询相关内容，百度有关资料，了解我国大学校园市场发展现状及趋势，为调研开展积累知识。3. 访谈法 对调查问卷的被访者进行简短问题试访谈，对回答结果进行简单记录，结合问卷分析结果进行最终的调研结果分析。三、调研结果分析（一） 大学生基本情况 调查结果表明，100%的同学都会去校园超市进行不定时的购物。无论调查对象每月可自由支配的金额（指除基本生活费等其他必要开支外剩余的生活费）有多少，35%的人每次去超市的消费额都在30-50元
5、之间，30%的人每次消费额在1030元之间。（二）大学生的购买力与购买水平 在被调查的对象中，有90%的对象可自由支配的金额在200到300元之间，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有75%的同学到超市是去购买食品，而有15%同学是为了购买生活用品，10%的同学是去购买水果。（三）大学生购物行为情况1 影响大学生选择校园超市的因素 访谈结果表明，就近原则占90%，环境因素占10%。重庆理工大学共有两个校园超市，分别是教育超市和颉智商超市，大学生在选择两者是90%是根据就近原则，10%是根据环境因素。而价格和产品种类的选择的考虑因素，因为不是对所有超市的选择而被忽略，大家表示因为没的选
6、。 2 资料显示，超市促销活动对大学生还是有一定吸引力，25%的大学生认为感兴趣，多多益善；45%的大学生认为一般，对自己影响不大；30%表示不感兴。3 大学生什么时候去超市的问题上，50%的对象表示是在突然需要的时候，25%的对象表示下课的时候，25%的对象表示是在想逛的时候就去闲逛。可见大学生对于购买行为没有固定的约束，只要进了超市的门，他们就很有可能会产生购买行为。4 75%的同学到超市是去购买食品，15%同学是为了购买生活用品，10%的同学是去购买水果，而文具的比例竟然为0。超市因此可以在食品种类和数量上多下功夫。 （四）购物状况评价 根据调查结果显示，只有20%的对象认为超市的物品齐
7、全，25%的同学表示对于自己所买的商品感到满意，看来校园超市还有诸多需要进行改进的地方。1 对于学校超市价格的满意程度很低。65%的同学认为不满意，价格太高，基本高于市场价；30%的同学认为一般，部分商品合适。大多数同学选择在校园超市购买的原因是因为就近原则，校内购买东西离外面的大型超市太远，成本较高，而学校超市的商品价格偏高，但偏高幅度不大，一般在10%左右，所以同学尽管觉得价格有些偏高，但考虑便利性还是会选择购买。2 对于校园超市购物环境问题得到的答案不是很好。65%的同学认为一般，20%的同学认为较差，只有10%的同学认为好。多数同学认为超市在布局上也存在诸多问题，食品摆放，价格标签经常
8、出现混乱，不便于大家的便利购物；在人多的时候，结账通道太拥挤；大超市夏天太热。3 对于校园超市工作人员服务的评价，大多数同学认为一般，还有上升的空间。55%的同学认为一般，15%的认为好，5%很好，但有25%的同学认为较差。4 大学生在校园超市购物最关注的是价格，占到35%。其他关注要素质量占25%，包装占20%，品牌占15%，质量占5%。由此可看出价格、质量是大学生最关心的。5 大学生认为校园超市可以改进的服务变化中，人员服务、商品陈列、清洁卫生占主要部分，分别占了35%、25、20%的比例。灯光明暗、促销活动也可以进行适当的调整。（五）校园超市优劣势分析1. 优势分析（1）环境： 重庆理工
9、大学位于九龙坡区和巴南区的交接位置，可谓是前不靠杨家坪，后不靠李家沱，处于整个大环境的较为孤立的位置。虽然近年来随着学校影响力的提升，吸引了越来越多的投资者的眼光，在校门外形成了较为成熟的基础设施。饭馆、快餐店、理发店等一应俱全。但就对于整个学校的需求而言，这样的改变是远远不够的，特别是大型综合超市的缺少更为同学的生活和娱乐造成了一定的不便。学校是一个特殊的单位，学生也是一个特殊的群体，在学校这一个小环境内，竞争基本上是不存在的，可以说，谁在学校站住了脚，就形成了一家独大的局面，而这一家，将会左右到学校的总体需求。（2） 需求： 重庆理工大学的影响力正在逐渐的被人们所察觉，我校的发展也是有目共
10、睹的，特别是去年升大的成功，已经成为全市发展速度首屈一指的高校，我校现目前正在不断地发展基础设施，不断地引进高科技的人才，为我校注入的新鲜的血液，学校更新的速度，已经超出了我们的想象：新体育场和学生公寓的建设，都是在一个极短的时间内完成了所有的工程。师资力量的不断增加，基础设施的不断完善，还有更具人性化的管理制度，先进的学生理念，这些都成为了吸引学生选择我校的重要原因。学生人数的不断增加，两个校区的合二为一，这些都使的需求的增加称跳跃式的增长。特别是对食品、日常生活用品，更是一个庞大的需求。2. 劣势分析 随着大学生生活观和消费观的改变，大学生对于所需要购买的意愿已不仅仅停留在所需的标的物上了
11、，他们可能会对购买的环境，货品的陈设，购买是心情甚至是购物时所播放的背景音乐都会有较之以前有了更高的要求。大学生可以作为一个细分市场，因为他们之间有共性都是学生，但他们之间的差异也是比较大的，不同的家庭背景，不同的生活群体，甚至是不同的学院，不同的专业都会有不同的倾向和爱好。所谓，总口难调，如何面对大学生的共性和个性做相应的营销计划是成败的关键。四、 发展建议1. 注重超市产品的多样化和品牌的多样化。在一个有限的空间内尽可能多的安排大学生多需要的产品，这样，在购物同时有较多的选择，在转换的时候缺少了一种重要的动机，有利于促使大学生重复购买行为的产生。不仅如此，品牌的多样化还有利于提升超市的档次
12、和卖场更为舒适的购物气氛，这样，会停留大学生单次购买的的时间和数量。2. 超市的布局应该更具有合理性。布局好坏直接会影响消费者的消费数量，特别对于大学生而言，经济相对于较为宽裕，冲动性消费的可能性极大，合理的产品布局有助于刺激大学生购买的冲动型消费，而整齐的产品摆放也会影响到购物时心情，科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商。所以，在摆放合理的情况下更加注重整体的整洁和舒展，将会在一定的程度上替代促销的功能。3. 对于卖场的环境建设宣传方面，包括装潢的颜色的亮丽程度，地板、天花板的高度，以及背景音乐的选择等。这样以来不仅可以使得位于卖场中的产品更加具有灵动性，更使得前来购物的大学生感到一
13、种心灵上的共鸣，毕竟，大学生是一个充满活力和对生活充满无限向往的一个群体，他们希望身边的环境也可以贴近自身的心情，这样一来，对于他们来说，进超市不仅仅是买东西这样简单，更重要的是获得身心的舒畅。4. 服务的专业化。卖场的员工可以统一制服，统以语言，统一的服务标准，让前来购物的大学生体会到宾至如归的感觉，产生对超市的认同感。设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。5. 要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，与市场价格保持一致。保证畅销商品的存量以及商品的更新速度，填充速度，商品价格标签的明确标示。由于学校地理位
14、置的因素，同学们想买到新鲜的水果挺麻烦的，而需求量确是很大的，但是学校超市在这一方面确实做得不足，很多人因水果质量不佳而放弃了购买行为，其次，就是价格方面也在一定程度上影响了购买激情。6. 保证畅销商品的存量以及商品的更新速度，填充速度，商品价格标签的明确标示。如果消费者来看不到自己想要的东西，或者是看着凌乱的商品和错误的商品价格标签，也就失去了购物的冲动，直接传向竞争对手那边了。作为零售商，特别是类似商场超市这些，尤其要注重消费者的购物环境、设施建设，为消费提供一切能节省时间和精力成本的物质条件。7.五、附录（一）调查问卷 重庆理工大学校园超市调查问卷亲爱的同学：您好！为了更好的了解大学生的日常生活、大学生超市消费情况,以至更好的为大学生服务，特制定此问卷,谢谢配合!1. 你的性别？ A 男_ B 女_2. 你对认为学校超市里面的物品是否齐全？ A是，在需要的时候都能买到 B 一般，但是能满足基本的需求 C 否，长期不能购买合适的物品 D其他_3. 你在什么时候会去超市购买物品？ A在突然需要的时候 B偶尔下课的时候去闲逛 C 想去的时候就去逛 D其他
