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1、售后服务工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是我为大家收集的售后服务工作总结，欢迎阅读与保藏。售后服务工作总结 市场上的实木门种分为三类，一种是实木复合门，一种是实木门，一种是原木门,实木复合门就是中间为实木框架或添满实木，表面或贴板或贴皮,再板或皮上再做油漆,从漆种上又分为免漆门和烤漆门,免漆门是在密度板上表面复一层v膜省去做油漆,顾名思义免漆门
2、，烤漆门是用密度板或别的材质通过高压把造型固定出模型来,干脆贴与表面，再在此模型表面做油漆。实木门是采纳实木指接材,打磨后指接进行喷漆处理，整个门面都是以实木为主，顾为实木门。原木门是指以精选的自然木材为原料加工制作的木门，其主要特征是制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一样,不变形，不开列，无指接，不贴皮。实木复合门相比实木门和原木门,造价比较低,实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成,松木木质软,易开裂变形,含水率高也简单导致开裂。松木采纳多次油漆喷涂,表面漆膜较厚,这样虽然掩盖了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心价值，并且时间一长,油漆简单变色。实木门多以橡胶木
3、为主，橡胶木在北方地区不简单开裂，在制作过程中可塑性强，并且橡胶木实木质感好，纹理美丽、质地匀称，色泽浅,简单着色，硬度好,有高强度的耐磨性，但是橡胶木的糖分多，假如处理不好简单遭虫蛀。品牌类主要产品列表: 产品对比表： 实木复合门和实木门: PS：从木种的种类上来说，实木复合门以松木为主,由于松木在市场上比较常见，价格相对比较便宜，在木种对比上来说不占优势，从价格区间上来看,品牌类的实木复合门基本上都在00到190不等，跟汉驰的实木门对比下来，价格差不了300500元之间,而且都不送五金，安装周期和售后都差不多。 PS：从木种的种类上来说,实木门和原木门在门类市场上，从环保上和性价比上,这两
4、类的门还是比较高的，但是原木的价格相对要比实木的价格高出许多，限制了购买的阶层，原木门的客户种类是高端客户，而实木门的客户种类既可以是买的起实木复合门的客户,也可以是高端客户。 同是以橡木为主的品牌对比: PS：汉驰和青岛一木从木种上来说都是采纳的泰国橡木,但是青岛一木的价格要高于汉驰木门，用的漆都是一样的,售后不一样。售后服务工作总结此刻，我将1年在公司的经验作一个简洁的概括: 一、得公司领导认可和确定并委以重任二、一年工作重点及工作状况 1：7月，认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关切和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系
5、统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保236系统的维护任务。：月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过,顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。 3：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和S消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现,分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户运用和操作不规范有关,虽然公司多次派人进行培训,但是由于招行人
6、员变更频繁,所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护,但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少,表现为:用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统运用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少,故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等,当然平台也还有一些细致工作须要修补。 4:自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高,平常工作状况未向领导说明,许多时候不能按时打卡上班,以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三、2x年工作安排及支配1、一人主要负责
7、环保大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检; 、每季度进行次集中培训或现场培训； 3、更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整,敏捷支援,交叉维护以便提高维护和培训质量。四、对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议: 1、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供应;如:读卡器,摄像机等，这极大影响了服务效率,此问题应首要解决。、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题,主要是协调沟通机
8、制还未建立起来,导致工程师不能与客户刚好了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区,由于离公司较远一个较为简洁的任务须要派人去现场，这样就造成了肯定的资源奢侈和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。 五、新年设想与期望20xx的钟声即将敲响,回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展,当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关切信任和同事的支持帮助下把工作做得更好,将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处,也希望领导能赐予指正和指责,我会与各
9、位同事一道将工作做得更好。售后服务工作总结 X年对于个人来说是意义非同寻常的一年,选择的一年。究其缘由体现在两个方面,一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来,觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高,更好的服务客户，解决麻烦
10、的问题,维护公司的形象。回顾X年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下: 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首XX年的深圳fd的工作,兴奋与激烈的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fk可以接着以往的工作,做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司,一个新的工作环境,许多事情都是未知。当时,想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工
11、作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看,这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁,但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心
12、的事情发生,使得现场问题能够刚好处理的同时,也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色,赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页)。 三。 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的
13、相关产品现在都可以独立处理了,这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。 四。结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素养提高不够快速,对新业务学问仍旧学习得不够多,不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议,我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人X度工作总结，俗话说:“点点滴滴，造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的
14、学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。售后服务工作总结售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题询问、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满足度,所以,用户的满足是衡量售后服务质量的重要标准。 一、首先我们要明确售后服务的重要好处 1、售后服务是一次营销的最终过程,也是再营销的起先,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后,假如所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的起先,正所谓：“良好的开端等于胜利的一半”也就是良性循环的起先，销售量大了,售后服务
15、工作量也就大了。 、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为挚友，事实上,良好的售后就已经为下一次的合作增加了胜利系数。当然这须要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我常常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 4、售后服务的过程也是服务人员积累阅历、提高技巧、增长才能的过程。在一个一般的修理部里或许你恒久也看不到如此多的,如此高档
16、的电冰箱,然而,在售后服务工作中，在用户那里,你能常常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的运用方法与修理技巧。 二、售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切,所以在你做完服务后必需要得到用户处主要人的认可后方可离开。 2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，假如你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求束之高阁，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的说明
