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1、突破客户关系的“四步曲”你的穿着打扮、言谈举止会给人留下深刻的初步印象，同时你还要尽快地让对方感觉到你的诚意，要让对方感觉你是来帮他的。同时，你还需要具备两种能力：一是洞察对方需要的能力；二是满足这些需要的能力，也就是给对方带来价值。在面对新客户时，你还应该能够提供一些看得见、摸得着的东西，那就是你的客户清单、检测证书等。在建立了初步的信任之后，就可以开始下一步的接触和交往了。建立关系有四个步骤，我们将它称为四步曲。(1)创造接触机会。建立良好关系的第一步是要想办法接近招标方有关人员。不过，一个普通的业务经理要接近对方的高层是很困难的，对方可能几分钟就把你打发了。但我们知道：每一个企业最高层身
2、边都一定会形成一个小圈子。你通过这个圈子中的人的引见、安排就有可能与之相识。(2)尽快引起共鸣。相识之后，要想与对方发展友谊，最好的办法莫过于形成血缘关系、地缘关系、志缘关系、业缘关系、趣缘关系等。血缘关系和地缘关系不必多说，倘若能和对方攀上亲戚或老乡，关系自然一下子就可以拉近好多。志缘关系，是人与人之间因共同的志向、信仰而结成的交往关系。倘若能建立起良好的志缘关系，那么便会和对方有知己之感，销售活动的进行就顺利多了。业缘关系，是由工作和事业的联系而结成的人际关系。趣缘关系，是由于共同的兴趣而结成的交往关系。倘若能和对方的负责人建立起趣缘关系，就很容易拉近和对方的距离感，从而促成成交。有这样一
3、个例子。某业务经理陪同一位客户前往深圳参加文博会，火车里两个人海阔天空地聊天。言谈中该业务经理发现这位客户酷爱京剧，甚至吐露出自己多年来没有找到知音的苦恼。该业务经理也恰有这方面的志趣，所以越谈越投机，从京剧的历史、各派的唱腔到京剧的发展，越谈越开心，两个人不时地还哼出声来。客户连连赞赏，拍手称快，并提出要做永久的朋友。会议期间，该业务经理充分利用这一关系进行商务谈判，没费吹灰之力就使十万元的货物顺利成交。由此可见，找到和对方关键人物的共鸣点，并投其所好，往往会达到一个非常好的效果。(3)持续交往沟通。再好的关系，时间长了就会淡了，所以必须保持一定的交往频率和强度。在招标过程中，交往和沟通更要保持连续性;否则就有可能被竞争对手钻了空子，而使得之前的努力付之东流。交往和沟通的具体方法有酒席宴请、娱乐融情、旅游观光和家庭拜访等。(4)提供实际价值。其实，吃喝玩乐不是最重要的。关键是你要把对方当成一个普通人、一个真正的朋友去关心他、帮助他，给他提供实际价值，这样才能建立彼此最牢不可破的关系。这一点是非常关键的，只要相关人员特别是拍板人愿意帮助你，你的投标就成功了一半!
