《企业形象培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业形象培训资料（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公司形象培训资料如何树立公司形象 公司如人同样,有一种形象问题,这些形象也许是高楼大厦,也也许是铺天盖地的广告，但公司形象最能生动和随时随处体现的一方面是人的形象! 提高公司凝聚力人是最活跃的公司资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一种公司只有万众一心,同仇敌忾，才干将公司的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此,要想提高公司效益，优先要提高员工凝聚力。 当公司的员工为自己的公司而骄傲，感到公司在关怀自己的利益的时候，自然而然就会加强对公司的向心力。好的工作服一种侧面加强公司自豪感和体现公司对员工利益的关怀。发明独特的公司文化 工作服形象辨认系统(CI)中虽然属于视觉辨认（I)的范畴,但是服
2、装是穿在人身上，也能反映员工的精神风貌，体现出一种公司的文化内涵，这是其一；其二,设计独特的工作服,还能体现公司的价值观,例如深色调和保守的工作服现公司的稳健作风,而颜色和款式设计大胆的工作服现公司的创新精神等等。见到公司员工的着装、言行举止，就可以看到一家公司领导的影子,就能窥探到公司的文化。 规范员工行为无论下班时员工在干什么，上班一穿订做工作服服使员工立即意识到自己已经进入工作状态，如果公司可以恰如其分地将工作服的行为联系起来，穿工作服就相称于一次“岗前会”。要提高一种人，一方面是变化其信念,而后是变化其行为,这是公司员工行为管理中很重要的措施。 多少人在关怀工作服？一项调查成果表白,“
3、6的人对工作服持积极参与的态度,8%的人对穿工作服怎么都行,只有7的人觉得工作服没必要考虑”。可见,有93%的人对自己的职业着装比较注重。工作服从行业的角度分,工作服为办公室人员的服装、服务人员的服装和车间作业人员的服装。从产品的角度分，工作服为西装、时装、夹克、中（西)式服装、制服和特种服装等。西服、时装一般合适于办公室人员使用，有的时候,服务人员也可以使用。夹克一般可以用于车间作业或室外服务人员。中(西）式服装一般宜于有文化氛围的室内服务场合使用。制服一般为保安等人员穿着。但是,目前国务院对制服的款式和使用有严格的规定,需要引起注意。特种服装是工作时有特殊规定的场合使用，例如防静电、防火,
4、防油污等。维护公司形象是员工的责任 “一种在任何地方任何时间都想着维护公司形象的人，她很也许会成为下一任的公司领导人。”日本松下公司总裁松下幸之助 良好的公司形象是一种财富,具有巨大的吸引力。我们懂得，许多名牌公司、名牌商品的无形资产是难以估价的,它远远超过了其自身的价值,它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势。一种公司良好的组织形象,可觉得它的产品消费者发明充足的消费信心,可以协助它吸引社会资金，找到可靠的原材料供应渠道满意的合伙伙伴。良好的公司形象是一笔巨大的无形资产，一种公司拥有良好的公司形象,不仅可以得到社会公众的信赖，并且能鼓励公司内部员工士气，并形成良好的工作氛围。在树立公司形象上
5、，员工也有责任,除了要在平常工作中自觉关注自己的仪表修饰，注意对来访顾客文明用语和按规章制度穿制服上班等,更要以自己的实际行动去宣传公司。 福建有位刘先生,她的一位远房亲戚在欧洲开饭店,邀请她过去帮忙。可天不如人愿,她到欧洲不久,亲戚就忽然患病去世了,由于资金周转不灵,饭店不久就垮了。刘先生不想回国，就在本地找了份工作。几年后，她到一家中档规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但是出名度不高，产品卖得并不是较好。 她踏踏实实地从推销员干起，始终做到主管。有一次她坐飞机出差,不料却遇到了歹徒劫机。在各界的努力下，度过了惊心动魄的十几种小时之后,问题终于解决了,她可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，
6、她忽然想到在电影中常常看到的情景,当被劫机的人从机舱走出来时,总会有不少记者前来采访。为什么自己不运用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，她立即做了一种在那种状况下谁都没想到的举动。从箱子里找出一张大纸,在上面浓墨重彩地写了一行大字：“我是公司的，我和公司的牌保健品安然无恙，非常感谢急救我们的人！” 她打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕获住了。她立即成了这次劫机事件的明星，诸多家新闻媒体都对她进行了采访报道。等她回到公司的时候,公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎她。本来，她在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打
7、爆了,客户的订单更是一种接一种。董事长动情地说:“没想到你在那样的状况下,一方面想到的居然是公司和产品。毫无疑问,你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对她的任命书，主管营销和公关的副总经理。之后,公司还奖励了她一笔丰厚的奖金。 一旦你加入了某个公司,你和公司的命运就紧密地拧在了一起,公司的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。团队给外界的形象,是你们的产品，而产品是由人生产出来的,归根究竟，你的一言一行就代表着这个集体。 维护公司形象的前提是树立荣誉感，以公司为荣,以成为公司的一员为荣。在热爱公司的问题上,一种优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点，更要贯彻到行动上。如果你仅仅把公司当作谋生的场合而缺少
8、这种荣誉感甚至厌恶你的公司，那么离开也许是最佳的选择。在这种心态的支配下，可以断定你不会做出什么成绩。 一种成熟的职场人士必须具有集体荣誉感,并且努力使这种自觉成为习惯,在平常工作、生活中自觉维护集体的名誉。维护集体的名誉体目前多种细微之处,例如拨打和接听电话时,你永远要注意语调，体现出你的素质与水平，展示公司的形象。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切。不要觉得对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了与否和谐、礼貌、尊重她人等信息了。也许正是由于你不经意的淡漠和鲁莽，就会吓走一种潜在的客户,是公司利益遭受不必要的损失。 维护公司形象应体目前每个员工工作以及生活的方方
9、面面,特别在与外部人员交往时,更应时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要懂得，此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司。要懂得,公司的荣誉与个人的荣誉是息息有关的,也就是所谓的一损俱损，一荣俱荣。 一种随意贬损公司或老板的员工肯定是一种既不聪颖,也没有多少才干的人。这样做尽管直接伤害的是公司,事实上却是在伤害自己。没有人喜欢这样的人,固然涉及老板。公司员工礼仪规一位职业化的员工,一方面要给人以外在言行职业化的第一感受,因此作为公司一名员工，需要理解哪些礼仪规范呢？一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并协助公司树立良好的公司形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良
10、好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为原则等方面做出明确的规定和阐明。二、合用对象本制度合用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定、职业形象1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合伙、进取的工作态度和乐观、和谐、自信、积极向上的精神面貌;2)员工着装应符合职业规定；特殊时间或场合,公司有统一着装规定期,必须遵从；周末可着与工作场合相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;3） 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不适宜做夸张造型,不得
11、染彩发；） 生产工人、后勤人员平常上班须着工作服，注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。2、办公室礼仪）上下班时，要微笑着向同事问好和再会;平时相遇时点头微笑示意;2）遵守时间,达到公司后，迅速在食堂吃早餐，在规定的时间前准备好开始工作;3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其她辈分称呼；4)积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目的努力,不得以公司、部门为界线,互相推诿工作任务；）谈话时应避免滥发言论、擅自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;6） 办公时间不得擅离工作岗位。如需临时离开,应向同事打招呼，阐明去向;如有急事需外出,则必
12、须履行请假手续。7） 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;8)对的使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;9） 在岗工作时不得汇集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传播、发布有关公司内严禁或不适宜浮现的内容,不做与工作无关的任何事情;10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争执;1）进入她人办公室之前，要先敲门,得到容许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;12)通过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；13) 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其她公司指定区域进行,并积极为客人准备饮品及公司资料;4)
13、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应积极询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可忽视无问；如该部门临时无人，最佳将来访客人引领到会议室等待；5）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文献并委托其她同事关注客人的举止,不容许客人随意翻看资料；6) 注意保持整洁的办公环境,不得随处吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；1）离开办公桌或会议室，座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周边清洁；8)使用电话时，注意语言简要，音量适中,以免影响周边工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人;19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话,做好必要
14、记录并及时转达；0) 不要使用公司电话拨打私人电话；适时调节你的手机铃声,办公区域内合适调低,培训/会议中则请取消铃声；2） 上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;22） 在食堂用餐时,不得大声喧哗，要排队,积极刷卡，避免挥霍;用餐完毕,积极清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；3) 遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭;4) 工作时间严禁饮酒，酒后不得上岗；25) 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序,节水节电，爱舍如家；6) 个人的工作资料、个人物品、钞票等请妥善保存,以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；27)未
15、经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其她物品,更不要随便拿走;28) 资料保密,机要文献放在档案柜,电脑必须设密码，桌面不要放某些波及到部门机密的文献;29) 下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,拟定断电后再离开；30) 晚上在公司加班人员,应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;3) 对流动率较高部门的人员,要有必要的防备意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管；2) 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的密切举止。3、后勤人员礼仪后勤部门是公司后方强有力的保障,亦是公司对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与公司形象的塑造息息有关。 本制度合用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。a. 食堂及保洁人员1)工作时碰见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹;2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品，如:电话、电脑等；3)在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要合适放慢,有3人以上同行的状况下，必须停下手中工作等行人路过再
