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4、799份资料 移动梦网SP合作管管理办法法彩彩铃业务务分册 (V3.0)中国移动通通信有限限公司 二七年年一月目 录第一章 概述3第一节 适用范范围3第二节 内容概概要3第三节 解释修修订权3第二章 业务描描述和分分类4第一节 业务定定义4第二节 业务分分类4第三节企企业代码码4第三章 商务合合作模式式5第一节 合作原原则5第二节 商务合合作模式式6第三节 信息费费定价原原则6第四章SSP合作作流程7第一节 SP准准入管理理7一、SP资资质要求求8二、SP接接入流程程8第二节SPP日常合合作管理理11第一、全全网彩铃铃SP企企业合作作管理11第二、全全网彩铃铃SP业业务合作作管理12第三、业务
5、务内容管管理13第四、业务务维护分分工14第三节 SSP退出出管理15第五章 SP考考核管理理16第一节信信用积分分管理17第二节SSP分层层分级管管理18第六章 计费结结算管理理19第一节 计费原原则19第二节 结算管管理19第三节 对帐管管理20第七章 客户服服务管理理21第一节 客户服服务分工工21第二节客客服服务务要求21第三节 用用户退费费流程22第八章 营销推推广管理理24第一节 基本原原则24第二节 SSP营销销推广管管理24第三节 整整合营销销26第九章 SSP投诉诉处理26第一节受受理机构构26第二节投投诉受理理原则26第三节投投诉处理理流程27第一章 概述一、 为了维护彩彩
6、铃业务务的市场场秩序、提提高业务务质量、促促进业务务发展，中中国移动动通信有有限公司司（以下下简称中中国移动动）特制制定本办办法。二、 本办法是在在移动动梦网SSP合作作管理办办法总则的的原则指指导下，对对全网彩铃铃业务合合作管理理的细化化与规范范。如与与此前的的彩铃业业务合作作相关管管理办法法或规定定有冲突突，以本本办法为为准。各各省须参参照本办办法制定定本地彩彩铃实施施细则。三、 本办法包括括对彩铃铃SP业业务的管管理规定定，不包包括对移移动自有有版权、CCP业务务的管理理规定。第一节 适用范范围本办法适用用于中国国移动彩彩铃业务务。第二节 内容概概要本管理办法法包括概概述、业业务描述述和
7、分类类、商务务合作模模式、SSP合作作流程、SSP考核核管理、计计费结算算管理、客客户服务务管理、营营销推广广管理以以及SPP投诉处处理等部部分。第三节 解释修修订权本办法的所所有权、最最终解释释权、修修订权归归中国移移动。第二章 业务描描述和分分类第一节 业务定定义彩铃TM业业务是一一项由被被叫（或或主叫）用用户定制制，为主主叫用户户提供一一段音乐乐或音效效来替代代普通回回铃音的的业务。客客户申请请开通彩彩铃业务务之后，可可以自行行设定个个性化回回铃音，在在其做被被叫时，为为主叫用用户播放放个性化化定制的的音乐或或音效，来来代替普普通的回回铃音。当当被叫用用户处于于忙、不不在服务务区、关关机
8、等非非空闲状状态情况况下时，仍仍播放原原网络系系统提供供的语音音通知。目目前暂不不考虑主主叫用户户定制的的情况。第二节 业务分分类按照用户的的范围可可以分为为全网彩彩铃业务务和本地地彩铃业业务一、全网彩彩铃全网彩铃是是指一点点接入（接接入中央央音乐平平台）、客客户覆盖盖范围为为中国移移动全网网客户的的彩铃业业务二、本地彩彩铃本地彩铃是是指客户户覆盖范范围仅为为某一省省（自治治区、直直辖市）的的客户的的彩铃业业务。第三节企企业代码码企业代码为为网络中中SP地地址和身身份的标标识，地地址翻译译、计费费、结算算等均以以企业代代码为依依据。（一） SP企业代代码以数数字表示示，统一一为6位位。（二）
9、彩铃业务的的SP企企业代码码在6XXY500066XY9999间间取值，其其中XYY为各省省的编号号，代表表业务接接入省。全全网彩铃铃SP的的企业代代码在6600550060009999之间取取值。（三） SP企业代代码中“XY”与各移移动公司司编号的的对应表表如下：北京天津河北山西内蒙古辽宁吉林01020304050607黑龙江上海江苏浙江安徽福建江西08091011121314山东河南湖北湖南广东海南广西15161718192021重庆四川贵州云南陕西甘肃青海22232425262728宁夏新疆西藏293031企业代码由由中国移移动统一一分配。第三章 商务合合作模式式第一节 合作原原则一、
10、中国移移动与SSP/双双方本着着诚实、守守信、合合作共赢赢的原则则，共同同遵守相相关业务务管理规规定和双双方签订订的合作作协议，为为客户提提供优质质服务。二、各SPP通过中中国移动动的彩铃铃业务平平台或中中央音乐乐平台，向向中国移移动客户户提供各各类彩铃铃增值服服务。三、合作SSP须保保证拥有有所提供供业务在在中国的的合法版版权，若若出现版版权争议议问题，一一切责任任由SPP承担。四、中国移移动向各各SP有有偿提供供平台应应用支持持，并根根据SPP的要求求，利用用业务支支撑系统统，向各各SP有有偿提供供代计费费与代收收费服务务。第二节 商务合合作模式式一、 彩铃业务资资费结构构彩铃业务资资费由
11、功功能费和和信息费费两部分分组成。1、功能费费功能费即用用户开通通彩铃功功能所需需支付的的月功能能使用费费，具体体业务资资费参见见各省当当地彩铃铃业务资资费标准准。功能能费由中中国移动动收取，不不与SPP结算。2、信息费费用户使用彩彩铃服务务时，因因下载彩彩铃回铃铃音而产产生的信信息服务务费。二、商务合合作模式式（一）功能能费分配配中国移动完完全享有有彩铃功功能费。（二）信息息费收入入分配全网彩铃信信息费结结算原则则： 中国移动定定位：提提供网络络通道，业业务管理理平台，代代计代收收信息费费服务，提提供客户户服务，负负责营销销宣传，并并享有该该业务的的相应只只是产权权。 SP定位：提供业业务内
12、容容（包括括合法版版权），配合进进行营销销推广。 结算模式：中国移动与与SP应应收信息息费结算算比例为为50%:50%。中国国移动向向运营支支撑方支支付一定定比例的的支撑费费用。第三节 信息费费定价原原则SP提供的的业务，信信息费价价格原则则上由提提供服务务的SPP制定，并并报中国国移动确确认。中中国移动动根据市市场需求求和市场场秩序要要求，对对SP报报批的价价格有否否决权和和指导权权。具体体要求如如下：一、SP委委托中国国移动代代收信息息费的费费用范围围是因用用户使用用增值电电信业务务而产生生的信息息内容费费。SPP信息内内容费的的定价不不得违反反价格格法、电电信条例例、电电信资费费审批程程
13、序规定定（试行行）等等相关法法律、法法规、规规章关于于电信业业务收费费的具体体规定。二、SP必必须保证证所提供供的各类类业务的的价格符符合国家家物价政政策的规规定，并并按相关关部门规规定履行行价格报报备手续续，同时时不得违违反本办办法的相相关规定定，并对对相关管管理部门门或客户户的价格格投诉负负责。三、SP未未经中国国移动批批准的信信息费价价格无效效，中国国移动有有权停止止该业务务并不予予结算代代收费。四、信息费费定价范范围：信息费不设设下限，上上限应符符合以下下原则：（1） 点播类点播播每条彩彩铃回铃铃音单价价不得高高于5元元/条（2） 包月类包月月类彩铃铃回铃音音单价不不得高于于10元元/月。第四章 SP合作流流程移动梦网彩彩铃业务务主要合合作流程程包括SSP准入入流程、SSP日常常合作流流程和SSP退出出流程。第一节 SP准准入管理理本章节是关关于新增增彩铃SSP的准准入以及及现网彩彩铃SPP的业务务准入。全网彩铃SP资质申请的前提是由省移动公司推荐，省公司以正式公文的方式上报中国移动通信有限责任公司推荐符合条件的本地SP参加全网彩铃业务评审。本地新增SSP及本本地现网网SP的的业务准准入请参参照各省省相关实实施
