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1、平衡计分卡在企业绩效管理中的作用（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡由美国学者罗伯特、卡普兰、大卫诺顿三人 共同提出的一个适用于企业经营绩效测评财务和管理的指 标体系。它有着两大特点：评价绩效的指标体系、战略管理 系统。利用这两个特点以期用完备的四套指标体系来对绩效 做一个权衡。计分卡不但能够体现出企业发展战略与绩效管 理之间的关系，而且还能构建一个具体的、完善的指标框架 体系。同时，平衡计分卡有效的弥补了传统财务指标中存在 的缺陷，使企业对自身的发展情况有个全方位的了解，同时 还能够对企业无形财产进行有效监督和管理，该过程涉及到 的内容主要包括：（1）学习创新和成长性的；（2）客户价值观； （3
2、）内部业务操作流程；（4）财务方面的。平衡计分卡通过对上 述四个方面的分析和研究，可以准确了解和掌握他们的内在 联系，从而有效的实现了外部衡量与内部衡量、企业长期与 短期目标之间的财务与非财务、成因和结果以及有形资产和 无形资产之间的平衡。平衡积分卡很巧妙的构建一个完整的 价值链，并在此基础上进行运作，将其影响力传递到整个体 系中以获得明显的功效，不同企业之间的竞主要是平衡计分 体系中价值链之间的竞争，有效权衡了 BSC各层面的平衡。 要清楚的是计分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相对 来说的，没有绝对的平衡。平衡计分卡中的平衡也即是各相 关利益者之间的平衡。按照现代经济学的观念来看，企
3、业实 质是一系列的契约关系，每一个与企业有关联的单体都有着 存在的必要性和可能性，正是因为各种要素结合在一起组成 的合力有效的推动了企业的发展，在前进道路上某一些与企 业有联系的利益集团可能会对企业的发展产生一定的影响， 但是从长远角度来看，不能简单的对单一集团的利益进行分 析，而要兼顾和折衷各个与企业有关联的利益集团，找到各 利益集团的平衡点，只有这样才能保证企业的发展，而BSC 就能够实现对主要利益者的平衡与协调。（二）平衡计分卡的主要内容管理阶层的稽核指标体系会对员工的行为形成强烈的 刺激，科学、合理的测评体系可以促进企业员工正确的行为。 其传统的财务会计评测指标会给人误解的信号，比如在
4、投资 收益和股份盈号上会做出不正确的测评，对持续的提高和创 新有一定的偏移。平衡计分卡中包含着评价、衡量指标，这 些指标可以很好的说明已经发生行为所产生的效果。另外平 衡计分卡通过对顾客的满意度，和内部工作流程及一些创新 活动进行测评来补充财务衡量的指标，业务指标是企业未来 财务绩效的驱动力。平衡计分卡主要来对员工的绩效进行考 核、评估，员工的绩效管理是企业长远战略目标中的重要的 组成元素，绩效的管理一定要基于企业的战略和平衡计分卡 标准来执行。基于企业战略的前提下，采取科学的管理观念， 将绩效管理打造为一个全面且系统的动态调整过程，要将绩 效管理定位在内部产业运营和人力资源的管理环境中去实
5、行，整个系统要具有目的性、整体性、有序性、关联性、动 态性以及适应性等特征。在平衡计分卡的战略管理框架基础 上，利用四个环节周而复始、持续不断的对企业绩效进行管 理，找出影响绩效的关键因素，并且通过分析获得关键性的 绩效分析指标。因此，平衡计分卡要与企业战略进行无缝衔 接，促进战略的有效实施，建立平衡计分卡遵循以下步骤： 首先要明确企业未来的规划和发展战略，这样就可以将组织 战略演变成为一系列的度量指标，接下来就是将战略与企业 员工的短期目标进行衔接挂钩，为员工制定相应的行动计 划，为员工提供战略实现的方法，并督促员工在实现战略的 过程中及时反馈和诊断相关问题，最后就是要建立绩效管理 评价体系
6、，对员工进行职业生涯的规划和绩效奖励，以提高 企业整体管理效率。（三）平衡计分卡的应用优势平衡计分卡有一个很形象的比喻，把它比作机舱里的报 表读盘和指示器，也就是说它可以向高层管理者提供企业许 多方面的详细信息。主要有以下优势：平衡计分卡可以说是 当今企业战略管理的主流手段，以企业的经营管理和未来期 望作为基础，根据自身企业的战略性质和经营方式来设计具 体的评价指标，所以具有很强的战略导向性，可以将财务和 企业战略目标有机的结合起来，成为评价员工绩效的桥梁。 另外，企业还可以利用计分卡来对外界始终保持一个跟进的 适应性。平衡计分卡可以赋予整个企业整体意识，几乎影响 到企业业绩的所有重要表指标。
7、平衡计分卡不仅是一种测评 体系，而且它有助于企业员工在这种评测体系下获得突破性 的业绩，进而预防管理人员为了实现一些短期的、次元化的 行为而牺牲某些特定职能。平衡计分卡在沟通反馈方面是企 业员工努力工作的一个向标，向管理阶层的人员及时反馈客 户和投资者的明确信息，对于每一个部门的员工而言，平衡 计分卡上的各项指标都是清晰、易懂、容易沟通的，这就确 保了整个评价体系的可见性和透明度，也能更加的方便让企 业目标、个人目标及战略目标的联系。在企业内部，通过平 衡计分卡可以建立知识网络，在近距离范围内工作的员工通 过获取访问权限在客户服务端和流程改进方面顺利进展各 项工作。同时企业内部还可以在计分卡的
8、计量、标准制定、 评价奖励中进行相互学习和交流，从而促进企业人员形成统 一的企业发展战略目标。（一）企业绩效管理的概念绩效管理来源于绩效考核。绩效考核已经有着很多年的 发展历史，首先绩效管理是一个完整的系统，其可以实现管 理者与员工的沟通，从而保证企业完成自己制定的绩效目 标，从而实现企业的愿景和发展战略。其次，绩效管理是用 来实现管理员工和雇员的个人绩效的系统，最终的目标是整 体实现组织绩效考核，而根本目的是推动组织战略的有效进 行。同时，绩效管理要注重对员工绩效的考核，其员工的绩 效又影响着组织绩效的实现服务，其可以将员工和企业有效 的联系在一起，推动绩效管理的地位上升到一个更高的地 位。
9、最后，发展战略实施过程中，绩效管理还要做好监控工 作，加强对各种行为的观察与考核，从而确保战略性目标的 有效完成，针对知识技能、员工动机，让无形的资产有效的 为企业创造价值。（二）企业绩效管理的目的第一，绩效考核结果主要的目的是用来进行薪资的分配 与调整，只有这样将薪酬与绩效挂钩，员工才能有提高绩效 的动力来源。第二，为更好的合理分配人力资源，合理实现 员工的岗位变动。如果某些员工绩效突出，知识技能等方面 允许胜任更高级的任务，就可以变动员工的所在工种，让其 在更好的岗位发挥其最大的能力，为企业带来效益。所以， 绩效管理可以很好的评估一个员工是否适应当前的岗位。第 三，通过绩效考核，来明确员工
10、的不足之处，以便对员工采 取针对性的培训措施，提高工作能力，在最终的绩效考核结 果中让员工认识自己的成功之处和不足之处，然后与管理人 员达成共识，更好的实现企业的发展战略计划。第四，为其 他的过程提供一个良好的反馈信息。这些过程包括人力资 源、工作分析、招聘选拔和技能培训等。以便为企业管理人 员提供一个综合的信息，然后为员工制定相应的工作任务， 保障“物尽其用”。在战略目的上要求绩效管理系统将员工的 工作活动以及成果与组织目标保持一致，促进组织战略。（一）确定项目及启动实施平衡计分卡需要在按照时间的长短和项目的触及 范围以及企业对这个项目的投资进行程度来决定。先确定企 业的战略、公司内部计分卡
11、的设定、以及各层次的分解。这 一工作中为了减短实施过程所需的时间，要增进平衡计分卡 与能力发展以及浮动薪酬的链接。其次，还要落实平衡计分 卡软件系统的实施，规划好实施所需的时间后启动项目，这 时就需要企业管理高层部门大力支持与参与，通常情况下企 业要组织一个高层促进委员会，选派出一个项目的管理者， 这个企业项目的管理者要监督项目的有效实施，要做好分析 和制定公司的战略，严格审批相关部门设定的平衡计分卡指 标，组织专门的项目小组，实时的协调和监督实施工作。跟 踪项目的进展情况，以高标准严格要求自己和实行项目的工 作人员，坚信公司的发展战略，竭尽全力倡导变革，有效传 达平衡计分卡的有效之处，大力推
12、进项目的开展，协调团队 之间的工作流程，充分发挥企业内部的各种优质资源，正确 规划企业从事经营范围，合理分析企业的内部优势、劣势， 提升企业的核心竞争力，制定出合适企业自身发展的战略目 标和未来愿景，为公司的成功贡献自己的力量。（二）明确指标关系和强化企业管理完善企业内部的考核体系，根据平衡计分卡技术可以实 现对员工的有效考核，并对其进行适应的惩奖。建立健全的 考核体系，将企业员工的奖金、教育培训、晋升等与计分卡 实际情况相结合，构建一个有效的管理闭合回路。在进行薪 酬分配时，要对一些出色的员工进行奖励，以便能更好的鼓 励优秀员工再接再厉，为其他周围人塑造一个优秀榜样。另 外，还要对一些工作完
13、成不佳的员工采取合理的惩罚措施， 要做到赏罚分明，树立一个做出业绩必定会被奖励，而吃薪 水却不认证工作的人肯定会受到相应的惩罚，慢慢的将发展 战略灌输于每个员工，逐渐形成一种优良的企业文化。通过 计分卡来分析员工的的绩效问题，然后对员工的不足之处采 取针对性的培训措施，对员工的知识进行更新和补充，对优 秀员工进行提高性的深造。通过绩效管理测评来确定晋升资 格，建立优胜劣汰的晋升机制，深入分析员工的能力，让优 秀的员工担任重要部门的工作，使其平衡计分卡能够对员工 的业绩和能力进行有效的评估，这样可以有效的激发员工的 工作热情，提高企业的整体绩效水平。同时需要注意的关键 点就是要将计分卡合理的与企
14、业管理控制系统相结合，恰到 好处的融入到企业的战略形成、目标制定、实现目标、预算管理、差异分析、和管理反馈的计划与测评控制循环系统中 去.（三）提高员工素质平衡计分卡战略绩效管理系统是人力资源管理中的重 要组成部分，而人力资源属于企业的无形资产还是企业管理 运营系统中的重中之重。计分卡的实施要依赖于企业管理基 础，不能孤立存在，要和人力资源管理基础以及企业运营管 理部门基础进行紧密联系。另外，企业人力资源的管理要具 有人性化，在奖惩方面要把握一个“度”，这个“度”就是计分 卡中重要的评价指标，如何去设定这个衡量值，要根据企业 实际情况与员工的业绩进行制定科学的奖惩措施。人力资源 的管理要合理化
15、、公开化、规范化，要将企业战略深入到每 一个企业员工心中，使得平衡计分卡标准的每一个层次都能 够有效的交流与实施，最后达到预期的目标。并且企业内部 要有一个高级的信息系统，确保计分卡的解决方案中的所有 有用数据成功收集、分析与传达，使得信息更加可靠、及时、 快捷。以期让员工在这些信息中认识到自己的缺点，并不断 按照计分卡中的要求来严以律己。企业员工的素质高低是决 定企业发展战略是否能有效实现的前提条件，只有全体员工 的整体水平趋于企业文化水平附近，才能确保企业的效益与 计分卡的实施。平衡计分卡的实施主要是为了管理员工的绩 效，需要员工的自主参与和管理人员的合作才能实现绩效管 理，而且员工专业知
16、识水平的高低与个人素质影响着平衡计 分卡的设计标准和是实施的最终效果。因此，组织内各个岗 位的员工要对企业产生情感承诺和工作行为契约，在情感上 员工首先要认同企业的发展战略和绩效管理的评价标准，管 理人员要动员员工认同企业的价值观和发展方向，让员工为 自己获得的薪水付出相应的劳动，为企业做出贡献，在工作 的连续性上要符合企业对连续工作的要求。定期为员工举行 培训活动，从生产知识和个人素质上全方位的培养企业员 工，提升员工的工作能力，进化员工的思想状态，这样，员 工才能在绩效的行为、态度、结果三个层面上全面的支持平 衡计分卡的四个方面的不同视角做出的管理工作。总之，平衡计分卡为企业提供了一种行之有效的管理方 法，改进了传统财务指标的不足之处，实现了财务指标与非 财务指标的均衡发展，同时还可以实现企业内部与外部的平 衡，长短期目标之间的平衡，以更好的推动企业的发展。在 进行企业绩效管理过程中，对平衡计分卡进行科学、合理的 应用不仅可以提升企业的竞争力，而且还能推动企业的健康 发展，更好的实现企业的战略目标。作者:
