教育培训机构咨询部管理制度

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1、咨询部工作时间安排表9:00 前早餐及早会准备时间9:00 9:30早会9:30 10:00学习、讨论话术10:10 11:50回访、家长接待(不允许任何与工作无关事宜,视频,QQ网站,吃零食、槟榔)11:50 13:30午饭、休息13:30 14:30学习时间14:30 18:00回访、地推、接待家长18:00 19:00晚饭、休息19:00 20:30回访、接待家长20:30 21:00总结备注:1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定;2、学校统一安排除外,如培训、开会、集体活动等;3、违反规定者乐捐 20 元。咨询部日常工作规定1、工作任务:每天 3040 通电话,每周一场地推(新人

2、二场) ;2、日报:周一至周五下班前发送给主任。3、及时填写热线及来访登记表。4、每周五下班前主任发送资源管理表(热线、上门和签约、咨询师 周工作汇总)给校长。 (资源冲突时以资源管理表为主要参考依据)5、学生签约后档案及时填写交学管接档。6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记,漏登一个取消一 轮接听资格(严格按黑板接听顺序,每周按业绩进行排名) 。7、当周无家长约访上门者,次周增加 30 通回访数量,常规地推照常 进行。咨询人事制度1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装;2、着装要求:男生不得穿背心、过膝短裤,女生不得穿吊带和无袖 衬衫等奇装异服;不得穿拖鞋、凉鞋;不能梳奇异发型、七月必须统 一着装或工装。2、工作时间:6+1,即工作6天,休息1天(星期1、2、3中的一天), 周一到周五:小时,周末:10小时。上班时间:早班:9: 0017: 00,晚班:13: 0021: 00,节假 日班 9: 00 21: 003、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息;没有 元旦、 春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假,只能调 休且不能连休;4、请假可连周休息一天,一天由主任批准,请假两天必须由校区校 长批准,三天以上由惟楚领导批准。

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