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1、信息系统管理工程师教程考点梳理（四） 希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程考点梳理，以下是关于系统管理标准简介及计费管理的讲解，希望对大家有所帮助。 系统管理标准简介 ITIL标准 43OGC于2001年发布的ITIL2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块：服务管理（ServiceManagement）、业务管理（TheBusinessPerspective）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICTInfrastructureManagement）、应用管理（ApplicationManagement）、IT服务管理实施规划（PlanningtoImplemen
2、tServiceManagement）和安全管理（SecurityManagement）。 在ITTL框架结构中，服务管理模块在ITIL2.0处于中心的位置，包含10个核心流程和一项IT服务管理职能。这些流程从复杂的IT管理活动中，梳理出最佳实践企业共有的关键流程（服务级别管理，SLM；可用性管理，AvailabilityManagement；配置管理，ConfigurationManagement）。这些核心流程和管理职能被分为2个流程集（服务支持和服务提供）。 ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的的弊端，实现了从技术管理到流
3、程管理，再到服务管理的转化。这种转化的具体体现是什么？ 答：ITIL强调个服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。使IT部门提供的IT服务更服务业务的需求和成本效益原则。 COBIT标准 45COBIT标准首先由IT审查者委员会提出，目的是实现商业的可说明性和可审查性。IT控制定义、测试和流程测量等任务是COBIT的天生强项。 COBIT所定义的流程被划分为与IT系统实施周期相对应的4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和使用、监测。COBIT模型包含34个流程，问题管理控制及其相关的标准是交付和支持域定义的第10个流程；变化管理是采购和实施域定义的
4、第6个流程。每个COBIT流程定义还明确地说明了流程的控制对象、成功实施流程所需要的关键因素、用于测量流程质量改进的具体标准，以及针对具体流程的成熟度模型。 HPITSM参考模型和微软MOF IT企业开发的IT管理实施方法论中，影响较大的有HPITSM参考模型和微软MOF（管理运营框架） HPITSM参考模型分为4大部分：企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT的战略整合。其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估制定IT战略众多模块。体现优惠普产品
5、里面就是OpenView产品家族，涵盖了帮助台、SLA管理、资产管理、变更管理、控制管理。 微软MOF是一种结构化的、灵活的方法。以下述因素为基础：（1）微软的咨询和支持小组以及他们与企业客户和合作伙伴的协作经验，微软的内部IT操作组。 （2）IT基础结构库（ITIL），介绍交付关键任务服务解决方案所必须的过程和最佳方法。（3）来自于国际标准化组织ISO的ISO15504（SPICE），提供了一种标准的方法，用于评估软件进程的成熟性。 计费管理 计费管理的概念 计费管理的策略 良好的收费内部核算体系应满足哪些条件？ 答：（1）适当的核算收费政策； （2）可以准确公平的补偿提供服务所承担的成本；
6、 （3）树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报。 （4）考虑收费核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化的实现组织的目标。 实行收费内部核算制定收费政策的过程应注意以下哪些方面？ 答：信息沟通；灵活价格政策；收费记录法。 计费定价方法 IT服务定价是计费管理的关键问题，涉及以下问题：确定定价标准、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。 制定转移价格的目的是什么？ 答：防止成本转移带来的部门间责任转嫁，使每个责任中心都能作为单独胡组织单位进行业绩评价；作为一种价格引导各级部门采取
7、明智胡决策，IT部门据此确定提供产品或服务的数量，业务部门据此确定所需要产品的服务的数量。 常见的计费定价方法包括哪几种？ 答：（1）成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧，也可以边际成本（在现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本）。 （2）成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法。 IT服务价格=IT服务成本(1+X%) 其中X%是加成比例,是由组织确定的,可以参考其他投资的收益率,考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要目标适当调整而定。适用于大型的专用服务项目。 （3）现行价格法，参考现有组织内部其他各个部门之间或外部的类似组织服务价格确定。 （4）市场价格法，IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务价格进行谈判协商。 （5）固定价格法，合同价格法，IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。 计费数据收集 计费数据收集子流程的顺利运作需要以IT会计核算子流程作为基础。
