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1、第一部 基础篇1、1无能的监督者会使公司破产 （1）企业的组织构造和制度的任务分配企业的组织构造如下图所示 决策层管理层监督者层第一线作业者 其中掌握企业命脉的是决策层和监督者。其理由如下： 如果不是决策层就决定了以下的事项，因为其决定的结果左右企业的命运。A、 制造的产品的种类B、 新产品以及与之相关的技术的开发C、 工厂立足地（工厂周围的自然和社会环境）D、 有业务往来的金融机关E、 建立企业的组织和系统F、 经营目标的设定和完成的指示G、 资材购买点的选定和基本合约的签订H、 从业员的任用教育训练2、现场的监督者对以下记载事项的指导力左右生产现场的生产性A、 生产计划和进度管理 符合企业
2、方针的生产计划和生产进度管理B、 品质保证 能保证产品品质生产线的设定和维持C、 确保交货期交货期延误的最先发现，并实施挽救的对策D、 降低成本调查属于生产现场责任的主要因素，各主要因素的节约或缩短E、 确保工作现场的劳动安全、卫生，使作业者安心工作改善工作现场的不安全因素，禁止不安全行为（2）无能的监督者会使公司破产无能的监督者因以下的原因使公司破产 工作现场的规律混乱，成为无统一控制的生产现场 完不成生产计划 不能很好保养生产现场使用的设备导致帮故障频繁发生 放任品质不良，不知如何采用取防止不良品再次发生的对策 不能早期现交货期延误，又不能地采取挽救对策 因对作业改善不了所以降低不了成本
3、不对作业人员进行教育和训练，培养不了人才 多次发生劳动事故，使公司发生多余的支出 作业者对工作现场感觉是：烦，这种烦积累到一定的程度就会辞工因以上的原因企业产生不了预定的效益（3）无能的都使公司破产的过程 没有做事的心情，得不到组织上下的信赖 因说话方法不得当，传达的事情不能正确地传达（词不达意） 监督者不进行工作现场的管理监督工作 出现不糊合（见注释）的情况不负责任 完不成生产计划 企业产生不了利润，连续产生赤字，久而久之濒临破产的（4） 什么样的人才是无能的监督者？ 人品不良A、动不动就和他人争吵B、说谎C、品行低劣D、尽说无用的怨言，专说他人的坏话E、没有认真做工作的心情没有工作能力A、
4、不会写文件（工作报告之类）B、不会做工作计划C、对产按计划进行的事情不会采取补救措施D、拿不出实行品质管理、交货期管理、降低成本的指标（指制作实施计划之意）E、不会进行改善工作F、不会教育自己的部下G、不会作报告、联系 、商谈（简称为报、联、商）（5）什么会有无能的监督者存在？ 人选失误A、 监督者的任命标准不明克B、 把不胜任者任命为监督者C、 知道是无能的监督者也没有换 教育不足A、 没有监督者的教育程序B、 没进行教育就任命了本人的思想不良A对监督者的立场没有认识和自觉性B自以为是C作为世上的人或职业者没有学习的欲望上司不负责和指导不足A放任无能监督者B上司的指导不足1、 2监督者是处在
5、对工作现场所负有全部责任的立场上（1） 监督者是生产现场的负责人对现场的监督者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任，而不是监督者以外的其他人的责任，这里所说的责任是指以下的内容：作为监督者上司的科长和领导负有对监督者的管理责任，但是现场的直接的责任由监督者负担。如果不这样做，现场的状态就不可能向良好的方向发展（2） 监督者的责任事项是什么？监督、管理自己的责任范围A、 制定生产计划制定该月的生产计划、当日的生产计划B、 做好使用材料、零部件的准备工作即在生产上使 用的材料、零部件的准备和督促部品（见注释）的进货C、 使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备做好在生产上使用
6、的设备、治工具（见注释）的准备工作同时谋求设备精度、性能的持续向上D、 恰当的配置作业者在考虑适合性的基础上，把所属的作业者配置到流线上和各工位。E、 作业的标准化准备QC工程表和作业标准书，指导员工进行标准作业F、 生产进度的把握和交货期的管理根据投入的资材和准备的设备来推进生产，进行生产进度的管理，在生产来不及时，设法拿挽救的方案。G、 作业环境的维持、提高（）看到作业现场漏雨、玻璃破碎之类的现象及时修理（）排除有毒气体、粉尘等，维持良好的氛围（）设法减少震动、冲击（）防止噪音（）防止大气污染、水质污浊之类的化公式化发生（H）对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策 发生不良品、不
7、能及时交货、成本高、设备故障以及劳动灾难等情况时，排除阻塞生产的故障，调查原因、采取防止再次发生的对策。 （I）生产业绩的评价和提高根据生产日期等把握生产实绩以谋求生产性的提高（J）作业改善的指导设定作业改善的题目、为解决题目而进行指导工作（K）维持人际关系良好运行维持好工作现场的规律，自然就会提高工作现场成员的MORALE（1）安全卫生的维持和提高 取得危险物的使用资格，强化安全卫生的指导谋求防止劳动灾难的发生。（M）、作业者的教育训练和培养给作业者有关作业的题目，并进行教育和训练达到培养人才目的，或根据需要谋求作业者的多技能化。（N）、维持和提高工作现场良好的氛围 为使现场作业员在心情良好
8、的状态下进行工作，谋求良好氛围的成熟，提高良好的气氛质量而进行的勉励或警告工作。 向其他部门、上司或经营者，在以下事项范围内监督者也负有呈报意见（A）工作现场的组织以及生产系统的整体改善B、新产品的开发B、 开拓新顾客C、 做成工厂内使用的规格D、 QC工程表、作业标准书的更改E、 以前使用的QC工程表、作业标准书的更改F、 为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改G、 为提 高生性导入新设备或旧设备的修理、改造H、 为提 高产量而进行的材料、部品规格的更改I、 地有能力的人加薪、进级J、 从外部搜寻有能力的人才K、 努力开发优良的合作工厂，根据外发定单，活用他厂的专门技术和节约本公司的人力资
9、源1、3 监督者是现场的指挥干革命塔（1） 何谓指挥塔？就军舰来说是指挥塔，商船是指船桥（BRIDGE）军舰的指挥塔发出战斗指令，而商船的船桥发出航海线路和靠岸指令就飞机场来说是管制塔管制塔根据机场情况发出飞机着陆的指令运动场上的司令塔是特殊的选 手A足球比赛一开始就不是发出监督的指令，而是审视赛场的情况指挥选手行动的特定的选手。这就是足球的司令塔。B、棒球比赛一开始接球手就成为司令塔，接球手望着其他成员的行动给投球手发出的暗示，指出野手的位置 工作现场的指挥塔A、企业的指挥塔是决策层，发出方针和基本计划的指示B、一旦开始日常生产活动，生产现场的监督者就成了指挥塔、生产准备确认在生产中所必需的
10、材料、部品、设备的准备工作和当日的生产计划。二、发出生产开始的信号 配置作业者，发出生产开始的信号三、生产中的巡视 在生产活动中巡视现场，观察生产情况是否正常四、发现生产中的民异常和处置方法 若发现和生产中有异常时应停止生产，调查异常的原因，采取适当的方法，使生产得以继续进行五、生结束后的工作一天的生产结束后，作好机材和第二天的准备工作，收集生产日报筹必要的数据1、4 监督者是中间管理者 1、中间管理者的位置 中间管理者在组织上处于上司和作业员的中间，就像三明治，处在夹层的、为难的位置上。 组织的经营是通过中间管理者来完成工作 中间管理者应充分认识自己的位置，根据上司所期竺的业务，来展开企业活
11、动，从而创造利益。2、在企业内部监督者和上司之间的关系 上司给监督者业务上的方针，而监督者发出实行的命令上司发出指示，而监督者使指示具体化后，再对作业者发出指令。 监督者向上司报告对上司指示的事情，监督者有义务将结果向上司报告 上司对监督者业绩进行评价上司对监督者负责的部门进行生产活动时所产生的结果的调查以评价监督者的业绩。 监督者为上司作补充监督者发现上司在工作中的不充分的地方时，要进行补充。3、在工作现场的监督者和作业员之间的关系 监督者是通过作业员来开展工作不管是加工作业、设备运转还是检查作业等都是由作业者进行的，监督都不直接进行作业。这就形成监督者通过作业者进行工作的关系。在该种情况下
12、，监督者是作业者的遥控器的控制者，聪明的监督者会指导作业员正确进行作画。带有动机的使作业员做好工作。 监督者离作业者最近在工作现场的监督者离作业员最近，因每天的作业指示，观察作业员进行的工作、作业指导、以及作业员对监督者报告善和呈述意见等，使得监督者和作业员成为一个整体来进行工作。 监督者的指导能力左右生产现场的业绩监督者在看作业员的同时，作业员也在看监督者。并且，作业员跟随自己所依赖的监督者走，据此监督者的明确指示和对作业员聪明的动机使工作现场的业绩上升。（4）中间管理者在组织上应如何采取行动？ 从企业的决策者来的方针是抽象的因来自决策者的基本方针和年度方针的表现是抽象的，将其语言原样传达，
13、第一线的作业者无法按其方针行动。方针的一例：从决策者发出（做好整理、整顿工作）的治理工厂的方针，而无具体的东西，即使按原样传达给管理者、又原样传达给监督者、以至原样传达给作业者，作业员也不清楚在什么时候、何地、用何种方法、应该由谁发起何种种类的行动。 管理者的计划、具体管理者由决策者处接受基本方针，把该方针作为部门方针、部门计划时就有必要进行具体化工作。例： 部门方针和计划A、 有关整理、整顿的工作，在每个工作现场都要求组织化B、 工作现场的机器和材料的整理、整顿和文件的整理、整顿分开进行C、 寻求整理、整顿的方法的标准化D、 决定新的有关整理、整顿的评价方法监督者发出实行的具体性的指示A、
14、做成（整理、整顿的入门）之类的教材、进行教育B、 从、整顿工作现场的立场上看，在现场分出几个区域，每个区域任命一个负责人，并制作各区域所属成员的一览表。C、 有关(整理)：每日工作结束时，清除不要物品时，其他地方每月月末一次清除不要的物品，在清除不要物品时，把可燃烧的不要物品、可卖的不要物品、付款由废旧公司来取走的不要物品要分开处理。这时各成员行动则各区域的负责者指示成员作具体的工作。D、有关（整顿）：把整理后生产剩下的有用的东西排列整齐。这时应留意事项有以下几点，由各区域的负责人发出指令 物品要直角并列放置 放置物品的场所要有标示板 在指定的场所放置物品（5）中间管理者被上下板子挟住时如何开展工作？ 中间管理者被上下板挟住的时候多A、中间管理者因以下的原因（理由）不可以无原则地跟随着上司走1、 上司所说的事情不理解（理由不清楚）2、 上司所说的事做不到（推掉明知做不到的事情）3、 接受不了的指示（不理解的指示）4、 对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给业者是一种不负责任的态度B、来自工作现场的作业员的生产状况报告和呈氢的意见1、 按监督者的指示去做，安全上不合适2、 用指示的作业 方法不能维持正常的品质3、 用作业方法不能确保及时交货4、 材料、设备、治工具（见注释）有故障不能作业5、 做不到
