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1、伊诚地产：文化渗透“七化法”2013-02-20 21:28文/徐万刚摘自商业评论2013年2月刊2008年和2011年，房地产中介市场遭遇了两次行业低谷，但伊诚地产的业绩逆势增长了30%。 这一切都归功于伊诚的企业文化。稻盛和夫先生在坚守底线一书中有段话：“判断公司的好与差要看它是否能经受住逆 境的考验，当逆境结束的时候，好公司与差公司之间会迅速拉开差距。”2008年的逆境求生让伊诚得出了一个结论：市场形势大好的时候，业绩好坏主要取决于“技 能”。但是当市场低迷、业绩显著下降的时候，“技能”的作用就会明显下降，“心态”的重要 性明显上升信心、斗志、毅力等非技能因素起到关键作用。这就是作者在2
2、009年的重大发现： 原来文化对公司真有这么大的作用。总结一下，企业文化有四点好处：靠文化驱动的公司可以战 胜困难，逆风飞扬；团队变大了，要靠企业文化来管理；文化基础好的公司有很强的执行力，培 训也容易落地；员工是从市场上招来的，他们的敬业态度要靠企业文化来塑造。判断一个企业的文化如何，不是听这个企业老板怎么讲，而是看他的员工怎么做。观察员 工就知道这个企业具有怎样的文化，从绝大多数员工一言一行上体现出来的文化才是真正的企业 文化。企业文化该如何塑造？作者总结了一个公式：企业文化塑造=提炼+渗透。企业文化必定反 映领导人的理念，发动员工参与提炼讨论，效果更好。“提炼”之后需要“渗透”，过去大家
3、经 常谈“落地”，后来作者把“落地”改成了 “渗透”。因为“落地”两个字显得急功近利，“渗 透”更符合文化特性，润物无声，细水长流。伊诚从2007年开始建设企业文化到现在有五年多时 间了，才逐渐体会到文化的好处，所以这个过程比较漫长，“渗透”二字更准确一点。文化需要润物无声的渗透，但是软文化一定要有硬措施来保证。所以，伊诚总结了渗透“七 化法”，包括考核化、故事化、日记化、讨论化、榜样化、可视化、仪式化。人分高手和低手， 高手“以心修行”，低手“以行修心”。高手从心上明白了，行动上马上就做到位了，不需要强 制。可是我们世界上大多数人是低手，低手就要“以行修心”，先有行动，不停地去做，在做的 过
4、程中就慢慢悟出了道理，才能下决心改变行为习惯。因此，企业文化的渗透需要有一些强制性 措施。除了提炼和渗透，文化塑造还有一个关键点就是领导者的以身作则。领导者带头践行核心 价值观，这不仅仅是影响他人的“重要”途径，而且是“唯一”途径。房地产经纪属于劳动密集型行业，从业人员的素质起到关键作用。伊诚地产的员工普遍很 年轻，平均年龄不到24岁，多是刚毕业的大专学生，正是人生观和价值观尚未定型的阶段，良好 的文化氛围对于这些年轻人的人格养成非常重要。因此，伊诚公司特别重视企业文化的塑造，企 业文化就是核心竞争力。当然，由于所处行业不同，每个公司的核心竞争力可能不一样。就伊诚 地产而言，经营企业就是经营人
5、心，经营人心就是经营文化。当伊诚文化变得淡薄的日子，也就是伊诚的命运走到尽头的时候。事实上，这两年作者越 来越坚信企业文化的力量，2008年伊诚的逆势增长让作者第一次领略了文化的威力。2011年则是 第二个行业低谷，此时作者就有了预见性，认为这一年公司肯定会表现很好。果然，那一年伊诚 的业绩又增长了30%，人员数量一个也没减。这说明重视企业文化的企业，一定能立于不败之地， 即使遭遇逆境，也能克服困难，逆风飞扬。企业使命对员工：搭建持续成长、实现梦想的平台对客户：提供安全透明、方便快捷的服务对社会：引领行业健康、规范发展企业愿景成为中国房地产经纪行业的领跑者企业核心价值观客户第一：想客户所想，急客户所急 关爱：互助互爱，共同进步 共赢：团队合作，良性竞争 真诚：诚实正直，言行一致 激情：乐观向上，持续拼搏 敬业：认真工作，高效做事
