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1、礼宾部年终工作总结20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工 作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客 人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这 个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们20xx年工作总结：一. 培训工作20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目 标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带 一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在 工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作 技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训， 以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培
2、训 和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、 时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训， 使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运校花网行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的 业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务 技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实 行都有着极大的帮助。二. 人员管理1 ,礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车 员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾 领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼 宾整体，共同促进共同发展。2，礼宾部员工总计 32人：一名礼宾主管，两名礼宾 领班，五名
3、礼宾员，四名泊车员。在 20xx年上半年有一名 礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实 习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一 名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其 中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离 职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工 作的连续性。3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制， 特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人 因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花网作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性， 许多事物我们不
4、能一次性的替客人解决，这就需要下一个班 次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重 要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫 不遗漏。三. 常规工作1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月x日一9月x日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队， 从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负 责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的 微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为2 .礼宾台也是我部另一
5、重要工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等 业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其 是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ？成都哪里好玩等等，每当此课件下载时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行 业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票， 及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不 同的餐厅，如客人有需要并为他们提
6、前订餐。我们也曾为客 人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到， 做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终 铭记着，我们追求的是“ full service ”3.马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责， 我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰 期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应 有的贡献。四. 荣誉与收获在20xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现 了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业 业，受到了客人的衷心感谢
7、和一致好评。其它一些员工也收 到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成 后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾 部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定 的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我 部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如 人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、 十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、 更加快捷的对客服范文网务、更加灿烂的微笑，带给每位 宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然
8、曾出现 一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积 极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作 重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救， 事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发 生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工 作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。工作的量多”而影响到服务的忧质”。20xx年，风风雨雨的一路走来， 礼宾部的工作既充实又 富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理 助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来 更加优质的服务和更加丰厚的利润。第二篇：商管部年终工作总结3400字行
9、政部年终工作总结20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xxx公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形 势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点， 注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽 作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。 现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要 工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工 作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理 工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公 司各项工作的开展创造了良好条件。女口：做
10、到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准 确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉； 做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务 结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、 羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工 健康体检等活动，做到了活动之前有准备， 活动过程有指导， 活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事 管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责， 为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好 三个服务”，即为领导服务、 为
11、员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点:1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问 题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、 仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等 日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了 积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及 时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作 上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出 1-2个 重点”工作。做 到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作 方法等
12、方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工 作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办 事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效 运转，就必须为切实履行好自身职责及时充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先 学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流 程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自 觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察 工
13、作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等 员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼 仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和 秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适 应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工 政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保 人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工
14、作。 对于新员工， 定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解 决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段， 让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的 职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失， 使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息 的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出 的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报 表的上报工作。五、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部 门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得 了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个 方面：一是由
15、于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观 上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情 都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深 入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策 应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由 于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度 建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强， 加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站 的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都 需要我们在今后的工作中切实加以解决。六、行政部20xx年工作纲要20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里， 我们将
16、继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入 调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工 作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公 司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发 展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学 习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理 制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管 理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与 绩效考核提供科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘 与配置；4、充
