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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页 市场营销习题一、 名词解释1. 市场：就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客2. 市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望或需要的社会过程 及管理过程3. 市场营销者：是指希望从别人那里获得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人4. 市场营销管理：是指企业为实现其目的，创造建立并保持与目标市场之间的互利交换关系， 而进行的分析、计划、执行与控制的过程5. 市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及其管理的基本指导思想。它是一种观念，一 种态度，或一种企业思维方
2、式6. 顾客让渡价值：为顾客购买总价至于顾客购买总成本之间的差值7. 战略：是用来描述打算如何实现其目标和使命的重大决策8. 密集式成长战略：主要是指在现有的业务范围内，寻找机会进行发展9. 市场营销组合：是企业为了仅占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控因 素10市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存 和发展的外部条件11. 公众：指对企业实现营销目标的能力有时机或潜在利益关系和影响力的团体或个人12. 环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业营销活动形成的挑 战，对企业市场地位构成的威胁13. 市场机会：是指对企业营销活
3、动富有吸引力的领域，实质上是市场存在为满足或为很好 满足的消费需求14. 相关群体：也称为参考群体或参照群体，只一个人在任职、情感的形成过程和行为的实 施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合15. 消费者市场：消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场16. 多样性的购买行为：是指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入的收集信息和评估 比较就决定购买某一品牌，在消费时再加以评估，但是在下次购买时 又转换使用其他品牌17.组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务职责而购买产品和服务所构成的市场18. 生产者市场：指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人
4、以获 取利润的单位或个人19. 政府市场：指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门20. 市场调研：运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有关市场 营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机 会与问题，作为市场预测和营销决策的依据21. 抽样调查：就是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作 为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法22. 总市场潜量：指一定时期内，一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所 有企业可能达到的最大销售量23. 市场细分：是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异，将整体市
5、场划分为有许多消费 需求大致雷同的消费者群体所组成的子市场群24. 目标市场：是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业在细分市场的基础上，根据 自身特长已于位置服务的那部分顾客群体25. 目标市场定位：是指对企业的产品和形象进行设计，是其在目标顾客心目中占有一个独 特位置的行动26. 差异性营销战略：差异性营销战略充分肯定消费者需求的不同，并针对不同细分市场分 别从事营销活动27市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采 取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司28. 市场追随者：指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随 市场领导者的
6、公司29. 市场利基者：是指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公 司30. 产品：指能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务31. 产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的 市场寿命周期或经济寿命周期 32. 产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合活结构，即企业的 业务经营范围33. 产品线：指产品类别中具有密切关系的一组产品项目34. 新产品：指在产品功能活性肽等方面有部分改进或全部改变，具有新的功能和效用，并 为顾客带来新的利益的产品35. 品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品
7、或服务，并使之与竞争对手的产品或 服务区别开来的商品名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要 素或这些要素的组合构成36. 品牌资产：是与某一特定的品牌紧密相连的、超过商品或服务本身利益意外通过为消费 者和企业提供附加利益来实现的价值37. 个别品牌：是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌38. 包装：是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动39. 折扣定价：是企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低基本价 格的一种价格调整策略40. 招徕定价：是零售商利用顾客求廉心理，特意将某些商品价格定的较低以吸引顾客41. 认知价值定价法：是企业根据购买者对
8、产品认知价值来制定价格的一种方法42. 渗透定价：是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占 有率43. 选择分销：是指制造商在某一地区仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其 产品44. 直复市场分销：是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而是用一种或多 种广告媒体的互相作用的市场营销系统45. 促销组合：即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的 选择、编配和运用46. 公共关系：公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社 会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动47. 销售促进
9、：销售促进又称营业推广，是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购 买、经销货代小企业产品或服务的促销活动48. 市场营销组织：是为了实现企业的目标，制定和实施市场营销计划的职能部门49. 市场营销计划：是关于某个具体品种、品牌如何市场营销的安排和要求二、 简答题1. 简答市场营销的含义及其基本要点？ 答：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过 程和管理过程；其含义如下：市场营销最终目标是“使个人或群体满足欲望和需求” “交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造
10、的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平2. 简答销售观念和市场营销观念的主要区别？ 答：销售观念是企业的一切营销活动都以推销企业现有产品为中心企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。二者区别在于：立论基础不同：销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础是消费者主权论 开展业务顺序不同：销售观念是采用由内而外的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润；而市场营销观念则采用由外而内的顺序，它从市场出发，以顾客为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的手段来创造利润
11、3. 简答顾客购买总价值及其构成？ 答：顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。具体包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等要素。4. 市场营销组合的特点是什么？ 答：可控性：构成市场营销组合的手段，是企业可以调控和运用的因素 动态性：市场营销学根据内外部环境的变化和影响，做出相应的反映 复杂性：构成市场营销组合的因素中又搁在包括了多个更低层次的因素 整体性：市场营销组合的各种手段及组成因素是一个有机的整体5. 简析企业分析市场营销环境的意义。 答：市场营销环境分析的意义在于发现企业的市场营销机会，避开潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期，还是经济萎缩的时期
12、，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁。6. 简述市场营销环境的构成 答：市场营销环境是制约企业营销活动的外因，是不可控的。包括微观环境和宏观环境。微观环境与企业紧密相连，直接影响企业销售能力的各种参与者。包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众；宏观环境指影响微观环境的巨大社会力量，主要有：人口、经济、政治法律、科技、社会文化及自然生态等因素。7. 简述市场营销环境的特征. 答：客观性：是不以营销者的意志为转移，对企业营销活动影响具有强制性和不可控性 差异性：不同国家或地区之间，环境存在差异性 多变性：市场营销环境是一个动态的系统，构成环境的因素都受许多因素影响，每 个
13、因素都会随着社会经济发展而变化 相关性：营销环境因素之间，相互影响、相互制约。一个因素的变化会带动其他因 素的变化，形成新的营销环境8. 消费者购买决策过程的主要阶段是什么？ 答：确认问题 收集信息 备选产品评估 购买决策 购后过程 9. 简述相关群体及其分类。 答：相关群体也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。它可根据不同变量分类：根据与消费者的接触密切程度可分为：主要群体、次要群体根据是否存在较为正式的组织分类：正式群体、非正式群体根据消费者对群体的态度分类：正相关态度群体、负相关态度群体根据消费者是否属于特定相关群体成员分类：成员群体、非成员群体10. 影响消费者行为的个体因素有哪些？ 答：心理因素 生理因素 行为因素 经济因素 11. 简述组织市场的特点： 答：其特点主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、销售访问多、直接购买、互惠购买和租赁等12. 简述生产者购买行为的主要类型 答：直接重购：生产者用户采购部门按过去订货目录和基本要求继续向原供应商购买产 品 修正重购：生产者用户改
