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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业二满分答案1. 领导协调能力是一种( )。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力参考答案：A2. 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案：ABCDEF4. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是( )。A.提出人们具有两方面
2、相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率参考答案：ABCDE5. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。
3、( )参考答案：6. ( )是组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系。A.人力资源发展与职业发展体系B.组织学习与发展体系C.培训需求调查体系D.培训课程管理体系参考答案：B7. 书面沟通的缺点是不能提供及时的反馈。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 简单表的格式一般都由_等基本要素组成。 A标题 B表头 C表体 D表尾简单表的格式一般都由_等基本要素组成。A标题B表头C表体D表尾ABCD9. 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。A.人力资源危机B.财务
4、资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D11. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T12. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C13. 粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。( )T.对F.错参考答案：F14. 约见客户的方法包括( )A.直接约见B.电话约见C.信函约见D.电子约见E.拜访约见参考答案：ABCD15. 某企业采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资某企业采用固定
5、增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资净额为10元，则该公司的普通股资本成本率为( )。A.10%B.12%C.20%D.30%本题答案：B16. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向( )。 A相同 B相反 C无关 D一致被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向()。A相同B相反C无关D一致B18. 我国社会主义道德的核心是( )。 A集体利益至上 B爱国主义 C改革创新 D为人民服务我国社会主义道德的核心是()。A集体利益至上B爱国主义C改革创新D为
6、人民服务D19. 客户投诉或抱怨的原因包括( )。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE20. 以下各项中，不含税的MM模型的假设条件包括( )。 A企业的经营风险可衡量 B没有交易成本 C负债利率为无以下各项中，不含税的MM模型的假设条件包括()。A企业的经营风险可衡量B没有交易成本C负债利率为无风险利率D没有企业和个人所得税ABCD21. 信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工
7、程师350名，对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元，为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性。 请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。正确答案：根据题中要求该设计院可以采刚如下的奖金分配方案：rn(1)把奖金分成若干份如员工出勤率奖金职位级别奖金部门奖金特殊贡献奖金。出勤率奖金根据伞体员工的日常出勤决定；职位级别根据每个员工的职务技能等级决定；部门奖金根据各部门所作出的贡献决定；特殊贡献将是给与有特殊贡献的小组或个人。rn(2)根据员工的出勤率在全体员工问分配出勤率奖金。出勤率=实际上班天数当月应上班天数。员工的出勤率反映了其工作态度积极性。出勤率考核具有实际性。rn(3)根据
8、职位等级确定职位级别奖金分配的比例。如该没计院由高级工程师工程师助理工程师比例可以定为5：3：2。这样所有的高级工程师拿到职位级别奖金的5成所有工程师拿到3成所有助理工程师拿到2成。然后按平均分配原理把各级别的奖金平均分配给同一级别的每位员工这就是员工根据自己的技能级别获得的奖金。rn(4)分析该设计院各部门的工作性质根据其工作复杂程度、对此次改造工程的贡献确定部门奖金在各部门问的分配比例。各部门再根据每个员工日常工作表现岗位性质工作贡献确定其应得的奖金这是员下得到的部门奖金。rn(5)最后评选此次电信改造工程中表现突出的小组或个人一般设一、二、三等奖。把特殊贡献奖金分给他们。rn综上所述得出
9、每位员工的奖金总额为：出勤率奖金+职位级别奖金+部门奖金+特殊贡献奖金。22. 下列属于医学教育的特点的是( )A.专业性B.社会性C.实践性D.困难性E.服务性F.实验性正确答案：ABCE23. 下列声音中，属于噪音的有( )。下列声音中，属于噪音的有( )。A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD24. 服务员在处理客户的反对意见时，应当( )A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子B.不要与客户争辩C.找出客户误解和反对意见的真正原因D.如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势参考答案：ABCD25. 一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理。 二、资料：
10、1某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理。二、资料：1某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努力，得到有关部门的批准，于2001年5月公开向社会发行股份2500万股，每股面值1元，发行价为每股36元，股票发行成功后，收到证券承销商转入公司账户的股款87300万元(扣除3%的相关发行费用)，公司随即向证券交易所申请上市，股票上市的首日收盘价为92元。22002年3月，上述上市公司公布2001年度的年报，每股收益0.70元，董事会分配预案为10派6元(含税)，除权除息日为5月28日。32003年3月，上述上市公司公布2002年度的年
11、报，每股收益0.90元，董事会分配预案为10转增2股派6元(含税)，除权除息日为7月4日。42004年3月，上述上市公司公布2003年度的年报，每股收益0.60元，董事会分配预案为10送2股派3元(含税)，除权除息日为5月20日。三、要求：根据上面的资料，编制该上市公司的有关会计分录。1借：银行存款 873000000 贷：股本 25000000 资本公积股本溢价 848000000 2借：利润分配应付股利 75000000 贷：应付股利现金股利 75000000 3借：利润分配应付股利 75000000 贷：应付股利现金股利 75000000 借：资本公积 25000000 贷：股本 250
12、00000 4借：利润分配应付股利 37500000 贷：应付股利现金股利 37500000 26. 工作轮换不适用于所有员工。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( )。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性参考答案：C28. 建设单位购置办公和生活用家具、器具所发生的实际支出，应记入“设备投资工具及器具”科目。( )建设单位购置办公和生活用家具、器具所发生的实际支出，应记入“设备投资工具及器具”科目。()错误29. 下列哪项不属于配送中心的主要功能( )A、存储功能B、分拣功能C、加
13、工功能D、计划功能下列哪项不属于配送中心的主要功能( )A、存储功能B、分拣功能C、加工功能D、计划功能参考答案：D30. 个人职业计划的内容主要包括( )。 A确定职业锚 B个人自我评价 C选择职业道路 D开展职业管理 E个人职业计划的内容主要包括()。A确定职业锚B个人自我评价C选择职业道路D开展职业管理E搞好人际关系ABC31. 网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 在签署审计业务约定书前，会计师事务所应当评价自身的专业胜任能力，包括( )。 A将要发表审计意见的类型 B在签署审计业务约定书前，会计师事务所应当评价自身的专业胜任能力，包括()。A将要发表审计意见的类型B重要性和审计风险C独立性D能否保持应有的职业谨慎CDA是出具审计报告时应该考虑的问题；B是审计计划时应该
