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1、第三讲、人力资资源的培培训与开开发第一部分分 基础础知识一、培训训与开发发的定义义就是组织织通过学学习、训训导的手手段，提提高员工工的工作作能力、知识水水平和潜潜能发挥挥，最大大限度地地使员工工的个人人素质与与工作要要求相匹匹配，进进而促进进员工现现在和将将来的工工作绩效效提高。二、培训训与开发发的主要要目的：1、提高高工作绩绩效水平平，提高高员工的的工作能能力2、增强强组织或或个人的的应变和和适应能能力3、提高高和增强强组织企企业员工工对组织织的认同同和归属属三、培训训的基本本原则：1、战略略原则 2、长期性性原则 3、按需施施教、学学以致用用的原则则 4、全员员教育培培训和重重点提高高相结
2、合合的原则则 55、主动动参与原原则 6、严格格考核和和择优奖奖励原则则 7、投资效效益原则则四、培训训与开发发工作的的特性1、培训训的经常常性；22、培训训的超前前性；33、培训训效果的的后延性性五、培训训与开发发的需求求分析1、 组织分析析，包括括：（1） 组织的人人力资源源需求分分析（2） 组织的效效率分析析（3） 组织文化化的分析析人力资资源管理理：美国马里里兰大学学科学院院教授哥哥德斯坦坦（Gooldssteiin,119322）首先先提出组组织分析析的过程程。组织织分析就就是对所所要培训训的组织织的目标标、资源源和环境境进行检检验的过过程。组组织分析析一般包包括技术术环境分分析、工
3、工作效率率分析、组织氛氛围分析析三方面面。还有有一个要要考虑的的因素是是企业人人力资源源状况的的分析。2、 工作任务务分析：着重强强调完成成某项岗岗位职责责所需的的知识、技能及及态度3、 人员分析析，包括括：（11）人员员的能力力、素质质和技能能分析（22）绩效效分析可以从一一贯性、一致性性、显著著性三个个方面来来分析员员工的表表现。人力资资源管理理：两两种人需需要培训训：在职职者与即即将任职职者，除了以上上这三种种需求分分析，还还包括人人口统计计学变量量分析（在培训训前对人人员的年年龄、性性别、职职位等变变量加以以分类、分析，以以使培训训计划的的设计和和和培训训项目的的实施更更具针对对性）。
4、第二部分分 建建立培训训制度一、 什么是培培训制度度培训制度度，即能能够直接接影响与与作用于于培训系系统及其其活动的的各种法法律、规规章、制制度及政政策的总总和。主主要包括括培训的的法律和和政令、培训的的具体制制度和政政策两个个方面。岗位培训训制度：是企业业培训制制度最基基本和最最重要的的组成部部分，强强调紧密密结合职职业，实实行按需需施教的的原则，按按职务岗岗位需要要进行培培训，以以确保劳劳动者上上岗任职职的资格格和能力力为出发发点，使使其达到到本岗位位要求，其其实质是是提高从从业人员员的总体体素质。岗位培培训制度度的核心心是培训训、考核核、使用用、待遇遇一体化化的配套套措施的的实行。二、起
5、草草具体培培训制度度时的内内容要求求： 1、 制定员工工培训制制度的依依据2、 实施员工工培训的的宗旨与与目的3、 员工培训训制度的的实施办办法4、 培训制度度的核准准与施行行5、 培训制度度的解释释与修订订三、具体体培训制制度的内内容有哪哪些？1、 培训服务务制度；2、 入职培训训制度；3、 培训激励励制度；4、 培训考核核评估制制度；5、 培训奖惩惩制度；6、 培训风险险管理制制度第三部分分 培训训的基本本过程培训是一一个系统统的流程程，包括括培训需需求分析析、课程程设计、培训实实施过程程，最后后对培训训效果进进行评估估。图表表如下：需求评估培训实施组织分析任务分析人员分析确定培训目标选择
6、和进行培训设计培训实施建立效标评价模式实验、内容分析培训目标培训效度迁移效度组织间效度组织内效度培训评估下面我们们分四节节对这几几个方面面进行介介绍。第一节 培训训需求分分析与培培训计划划的制定定第一单元元 培培训需求求分析一、什么么是培训训需求分分析培训需求求分析是是整个培培训开发发工作流流程的出出发点，其其准确与与否直接接决定了了整个培培训工作作有效性性的大小小。简单单的说，培培训需求求分析，就就是了解解与掌握握企业为为什么培培训（WWhy），谁谁需要培培训(WWhomm)、培培训什么么(Whhat)、培训训的目标标等一系系列的分分析过程程。标准：就就是判断断企业是是否需要要培训即即培训内
7、内容的一一种活动动或过程程。企业业根据组组织发展展和员工工个人发发展需要要，通过过组织分分析、任任务分析析和人员员分析的的途径，确确定特定定工作岗岗位所需需的知识识、技能能和态度度的分析析过程。人力力资源管管理具体表现现为：1 确认差距距。差距距确认有有三个环环节：一一是必须须对所需需要的知知识、技技能、能能力进行行分析，即即理想的的知识、技能、能力的的标准或或模型是是什么；二是必必须对现现实实践践中缺少少的知识识、技能能、能力力进行分分析；三三是必须须对理想想的或所所需要的的知识、技能、能力与与现有的的知识、技能、能力之之间的差差距进行行比较分分析。2 前瞻性分分析3 保证人力力资源开开发系
8、统统的有效效性4 选择培训训方法，制制定多样样性的培培训策略略。5 分析培训训的价值值及成本本。6 获取内部部与外部部的多方方支持二、培训训需求分分析的内内容当我们把把培训需需求相关关的资料料收集完完以后，就就要从不不同层次次、不同同方面、不同时时期对培培训需求求进行分分析。分分析的内内容有三三大块：层次分分析、对对象分析析以及阶阶段分析析。（一）培培训需求求的层次次分析1 组织层次次分析。主要是是确定组组织范围围内的培培训需求求，保证证培训计计划符合合组织的的整体目目标与战战略要求求。2 工作岗位位层次分分析。主主要是确确定各个个工作岗岗位的员员工达到到理想的的工作业业绩所必必须掌握握的技能
9、能和能力力。工作作分析、绩效评评价、质质量控制制报告和和顾客反反映等都都为这种种培训提提供了重重要信息息。3 员工个人人层次分分析。寻寻找绩效效差距，为为将来评评价培训训结果和和评估未未来培训训的需要要。 （二）培培训需求求的对象象分析1 新员工培培训需求求分析。主要产产生于其其对企业业文化、企业制制度不了了解而不不能融入入企业，或或是不熟熟悉工作作岗位而而不能胜胜任新工工作。通通常使用用任务分分析法决决定其在在工作中中需要的的技能。2 在职员工工培训需需求分析析。由于于新技术术在生产产过程中中的应用用，在职职员工的的技能不不能满足足工作需需要等方方面的原原因而产产生培训训需求，通通常采用用绩
10、效分分析法评评估在职职员工的的培训需需求。（三）培培训需求求的阶段段分析1 目前培训训需求分分析。针针对企业业当前存存在的问问题而提提出的培培训要求求，主要要是分析析企业现现阶段的的生产经经营目标标，生产产经营目目标实现现状况，未未能实现现的生产产任务、企业运运行中存存在的问问题等方方面，指指出原因因，确认认培训是是解决问问题的有有效途径径。2 未来培训训需求分分析。主主要是满满足企业业未来发发展过程程中的需需要而提提出的培培训需求求。采用用前瞻性性培训需需求分析析方法，预预测企业业未来工工作变化化、职工工调动情情况、新新工作职职位对员员工的要要求及员员工知识识技能方方面的缺缺陷部分分。培训需
11、求分析的内容层次分析组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析对象分析新员工老员工阶段分析三、培训训需求分分析的流流程1、前期期准备工工作如，建立立员工背背景档案案，原始始培训需需求回顾顾2、制定定培训需需求调查查计划 （1）制制定调查查行动计计划；（22）确定定培训需需求调查查工作的的目标；（3）选选择调查查方法；（4）确确定培训训需求调调查的内内容。3、 实实施培训训需求调调查工作作（1）.提出培培训需求求动议或或愿望；（2）调调查、申申报、汇汇总动意意；（33）分析析培训需需求；（44）汇总总培训需需求意见见，确认认培训需需求4分析析与输出出培训需需求结果果（1）对对培训需需求调查查信
12、息进进行规类类、整理理。进行行统计、利用图图表将信信息表现现的趋势势和发布布进行形形象化处处理。比比如利用用直方图图、分布布曲线图图等工具具。（2）对对培训需需求进行行分析、总结。找出培培训需求求，注意意个别需需求和普普遍需求求、当前需需求和未未来需求求之间的的关系。要结合合业务发发展需要要，根据据任务的的重要程程度和紧紧迫程度度进行排排序。（3）撰撰写培训训需求分分析报告告。根据据处理结结果撰写写培训需需求调查查报告。主要包包括调查查背景、概述需需求分析析实施的的主要方方法和过过程、阐阐明分析析结果、主要建建议与说说明、附附录、报报告提要要。四、培训训需求信信息收集集的方法法：1、面谈谈法：
13、面面谈法可可以进行行面对面面的交流流，充分分了解相相关方面面的信息息，相互互了解，建建立信任任关系，但但需要花花费较长长的时间间，而且且对面谈谈技巧要要求高，但但它还是是一种非非常有效效的需求求分析方方法2、重点点团队分分析法：指培训训者在培培训对象象中选出出一批熟熟悉问题题的员工工作为代代表参加加讨论，以以调查培培训需求求信息。小组成成员不宜宜太多，通通常由88122人组成成一个小小组，一一人组织织讨论，一一人负责责记录。要求就就是成员员必须能能代表所所培训对对象的培培训需求求，成员员要熟悉悉需求调调查中讨讨论的问问题。3、工作作任务分分析法：以工作说说明书、工作规规范和工工作任务务分析记记
14、录表作作为确定定员工任任职的依依据，通通过岗位位资料分分析和员员工现状状进行对对比，寻寻找员工工的素质质差距。是一种种非常正正规的培培训需求求调查方方法，结结论可信信度高。工作任任务分析析记录表表的设计计，工作作盘点（助助理师级级）。4、观察察法：最最原始、最基本本的需求求调查工工具之一一，比较较适合生生产作业业和服务务性工作作人员，不不太适应应于技术术人员和和销售人人员，通通常要设设计一份份观察记记录表。5、问卷卷调查法法：调查结结果间接接取得，问问卷设计计、分析析工作难难度大。应注意意的问题题：（1）问问题清楚楚明了，不不产生歧歧义（2）语语言简洁洁（3）问问卷尽量量采用匿匿名方式式（4）
15、多多采用客客观问题题方式，易易于填写写（5）主主观问题题要有足足够的空空间填写写意见第二单元元 制定定员工发发展规划划并确定定培养目目标一、确定定员工发发展区域域员工发展区域确定培养区域确定培训领域确定培训对象管理型人员技能型人员服务型人员技能完善性培训技能提高性培训前瞻性培训新员工培训骨干员工培训经营者培训二、员工工发展规规划包括括的主要要项目有有哪些n 完善教育育培训的的方针、规章制制度的执执行措施施体系n 制定明确确的员工工培养理理念和培培养目标标n 明确员工工培养活活动的基基础和任任务分担担n 完善员工工培养与与人力资资源管理理各项职职能的配配套措施施n 设计有效效的员工工培养、培训体体系与人人才开发发系统n 建立运行行良好的的员工培培训与开开发机制制n 实施规范范化、制制度化的的员工培培训活动动三、制定定员工发发展规划划的步骤骤n 人员需求
