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1、第章 story解决问题的顺序编辑课件博士，博士，请请QC story是什么时间是什么时间以什么目地产生的以什么目地产生的呢？呢？其实，其实，QC storyQC story是来源于日本。在是来源于日本。在19461946事务局得知小松制作所的粟津工场特别事务局得知小松制作所的粟津工场特别辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总的。的。此此QC storyQC story不仅仅是不仅仅是QCQC活动，它涉及面活动，它涉及面甚广，并且，不仅仅是汇总而已，而是甚广，并且，不仅仅是汇总而已，而是为了在解决问题时可以得到活用。为了在解决问题时可以得到活用。所以，所以，QC
2、StoryQC Story适用于做改善活动、制适用于做改善活动、制作改善后报告以及发表的时候。当然，作改善后报告以及发表的时候。当然，QC storyQC story也有几种类型，但主要以解决也有几种类型，但主要以解决问题型为根本。问题型为根本。story？编辑课件解决问题作成报告发表 story 编辑课件 顺序顺序0 0 开始开始 顺序顺序 选定课题选定课题 顺序顺序 把握现状把握现状 顺序顺序 活动方案活动方案 顺序顺序 解析解析 顺序顺序 对策对策 顺序顺序 效果确实认效果确实认 顺序顺序 抑制抑制 顺序顺序 反省、残留问题点反省、残留问题点 顺序顺序 今后的方案今后的方案 汇总汇总报告
3、报告发表发表解解决决问问题题的的顺顺序序QCSTORY story、问题解决顺序以及、问题解决顺序以及PDCA的关系的关系编辑课件问题点？目标目标应该有这个必须这样做想要有这个 現 実明明有做其实有努力实际上，稍微。此差异就是问题点！编辑课件选定课题选定课题把握现状把握现状活动方案活动方案解解 析析対対 策策找出工作岗位或作业上的问题点，以确立改找出工作岗位或作业上的问题点，以确立改善课题。善课题。以实际数据追溯问题现状，抓住问题点的波以实际数据追溯问题现状，抓住问题点的波动度，确立目标。动度，确立目标。建立活动进行日程及各成员的工作分担，建立活动进行日程及各成员的工作分担，并请求上司的认可及
4、协助。并请求上司的认可及协助。找出问题发生的原因。找出问题发生的原因。检讨解决问题的最正确方法，并实施。检讨解决问题的最正确方法，并实施。QC story QC story 解决问题的顺序及概要解决问题的顺序及概要编辑课件确果确认确果确认抑制抑制反省、残留问题点反省、残留问题点今后的方案今后的方案汇总、报告、发表汇总、报告、发表把握对策实施的效果，并与目标相比较。把握对策实施的效果，并与目标相比较。如未达成预期效果，那么返回前步骤，重新审视。如未达成预期效果，那么返回前步骤，重新审视。将有效果的对策标准化，以衡量效果的稳定性。将有效果的对策标准化，以衡量效果的稳定性。反省通过活动已改善的问题点
5、及未改善的问题点。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。并将残留问题点明确化。并将残留问题点明确化。反省过后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。反省过后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。汇总活动内容、并报告、发表汇总活动内容、并报告、发表 。编辑课件按照按照QC story是可以解决题，是可以解决题，但是但是QC story不能帮我解决问不能帮我解决问题。题。当然如此，又不是神当然如此，又不是神仙，哪能帮你解问题。仙，哪能帮你解问题。想解决问题，活动施想解决问题，活动施展人的技术、经验及展人的技术、经验及智慧是不可缺的。智慧是不可缺的。下面介绍下面介绍QC storyQC story的
6、的各步骤及要点。各步骤及要点。建立了解决问题的规律，只要完全按照步骤进行，那么可以顺利解决问题。QC式的见解、想法、QC手法的活用等，都是有科学论证的，故可以有效的 实施，并能得到一定的效果。活动结果作成报告时的顺序可做到与发表时的顺序一致，以此把握活动全 体的效率。QC storyQC story解决问题的优点解决问题的优点QCstoryQCstory问题解决顺序问题解决顺序编辑课件顺序.找出问题点顺序.整理问题点从周围找 从上司的方针、课题找从客户的定向找从过去活动的反省找 集思广益的活用用鱼骨图或矩阵图整理。评价问题点，缩小问题范围。对工作的奉献度及实力。此章节所表现的为解决问题的步骤之
7、一。步骤步骤1 1选定课题的顺序选定课题的顺序编辑课件顺序.为标题取名顺序.汇总标题的选定理由标题为减退恶劣现象的具体表现 改善的对象恶劣加减 改善的程度 文件的整理、整顿取资料时间减半整理标题选定的过程，并汇总。再次确认改善目标。编辑课件问题点的整理、缩小范围的范例问题点的整理、缩小范围的范例株小松製作所 例自分取組编辑课件顺序.明确问题点的现状。顺序.收集数据，并作成图表从现象结果把握问题的恶劣程度。通过三现现物、现地、现实把握事实的正确性。仅是追求结果，原因那么通过解析追求。利用层别法收集数据。时间别、场所别、种类别、病症别等。活用可轻易发现波动状态的QC手法，并作成图表。步骤步骤2 2
8、 把握现状的顺序把握现状的顺序编辑课件顺序.抓住问题的波动度顺序.设定目标着眼于层别后数据的波度状态。发现问题点的波动度。找出造成恶劣现象的原因。【设定目标的三要素】以何为目标目标的特性改善X零件的不良多少目标值减低50何时为止期限5月底为止编辑课件顺序.决定活动日程顺序.决定工作分担将解决问题的各步骤排成日程表。过去活动中的反省事项也一并录入。特别是QC小组活动，必须是全员参与才能更有效率的解决问题，所以人尽其才非常重要。顺序.提出活动方案向上司提出活动方案，并取得认可及协助。步骤步骤3 3 活动方案的顺序活动方案的顺序编辑课件顺序.找出主要原因顺序.造成“问题浮动的主要原因需通过大家集思
9、广益找出。借用更多关联者的经验、知识。找出的各原因用鱼骨图整理。缩小重要原因范围从众多的原因中找出重要的原因。结合实际数据，与关联人员交换意见、经验。步骤步骤4 4 解析的顺序解析的顺序编辑课件顺序.用实际数据验证重要原因关于重要原因一定要用实际数据核实，以确定真正的原因。通过试验再现不良现象，以得到确证。编辑课件顺序.制订对策顺序.对策方案的评价及集中范围针对各已查明的原因制订对策。制订出各种有可能实行的对策方案。对策方案不要局限于实现性，要充分发挥各自的想像力，引进更多的新技能、技术。评价对策方案，选择最适合的对策。评价标准以效果大不需要费用 副作用较少为主。步骤步骤5 5 对策的实施顺序
10、对策的实施顺序编辑课件顺序.作成实施方案顺序.实施对策用5W1H作成对策的实施方案。为了更有效率的推进，故实施分工合作。向上司报告，取得认可、协助。按照实施方案实施对策。如果是实施复数对策，那么要把握各对策的效果。编辑课件顺序.比较目标值与实绩值顺序.寻获其它效果涉及效果确认是否已达成目标值。确认各对策效果。如未达成目标值，那么返回前步骤。把握直接的有形效果以外的涉及效果。把握前后工程、副作用。顺序.把握无形效果把握个人、QC小组、工位岗位的变化。步骤步骤66效果确认的顺序效果确认的顺序编辑课件顺序.标准化规那么化顺序.教育训练及按标准作业的实施将持续有效果的对策标准化。规定、规格、手册等。明
11、确实施时期。将标准化后的内容彻底培训各相关负责人。按标准化后的内容作业。顺序.跟进结果遵守标准并确认跟进对策的持续性。步骤步骤7 7 抑制的顺序抑制的顺序编辑课件顺序.推进活动方法的反省顺序.QC小组运作的反省活动方案与实际成绩的差异 方案的制定方法、目标的制定方法 解决问题的推进方法、QC手法活用等在QC小组活动的场合，其运作方式优点及不良点都要作反省，以反映在下期活动中。顺序.汇总残留问题点将未解决的残留问题点明朗化，反映在下期活动中。步骤步骤8 8 反省、残留问题的顺序反省、残留问题的顺序编辑课件顺序.反省内容将在下次改善活动中实施顺序.残留问题作为下期标题的候选。将优点持续表现在今后的
12、活动中。不良点做到不要重复出现水平展开此次的改善成果。在选定下次标题时，此次反省事项的检讨也不可忘记，并做到检讨后实施。顺序.制定今后的方案对于反省内容、残留问题点，今后要如何处理。需制定详细的活动方案。步骤步骤 今后的方案的顺序今后的方案的顺序编辑课件下次改善问题时，下次改善问题时，会试着使用会试着使用QC story。但是，博士，但是，博士，QC story只有一只有一种类型吗？种类型吗？当遇到幅度较广的标题时，使当遇到幅度较广的标题时，使用问题解决型的用问题解决型的QC story会比会比较困难。因此而开发了课题达较困难。因此而开发了课题达成型成型QC story。1.为达成该有的状态课
13、题，创出新的做法。2.而为实现此课题，那么可选用课题达成型QC story.对策方案追加的探讨。打破现状，更适用于新型业务。课题达成型QC story2 2种类型的种类型的QC storyQC story编辑课件问问题题解解决决型型与与课课题题达达成成型型的的顺顺序序比比较较选定标题适用适用QC storyQC story的判定的判定活动方案活动方案课题的明确化课题的明确化目标设定目标设定对策的立案对策的立案最适合对策的追究最适合对策的追究最适合对策的实施最适合对策的实施解解 析析对对 策策效果确认效果确认抑制抑制反省、残留问题点反省、残留问题点课题达成型问题解决型今后的方案今后的方案目标设定
14、目标设定活动方案活动方案现状把握现状把握编辑课件待解决对象？待解决对象？课题达成型课题达成型QC storyQC story问题解决型问题解决型QC storyQC story至今很少做的至今很少做的一直都有在做的一直都有在做的至今没有过的至今没有过的至今一直实施改善的至今一直实施改善的待解决标题的待解决标题的改善活动改善活动选定选定QC storyQC story的类型的类型编辑课件课题达成型课题达成型QC storyQC story的顺序概要的顺序概要顺序顺序.选定标题选定标题顺序顺序.课题的明确化及课题的明确化及 设定目标设定目标顺序顺序.对策的立案对策的立案找出工作岗位或作业上的问题，
15、确立改善课找出工作岗位或作业上的问题，确立改善课题题,作成活动方案。作成活动方案。决定适用的决定适用的QC story QC story 从各个角度把握问题现状的等级，从间隙处从各个角度把握问题现状的等级，从间隙处进攻，并设定目标。进攻，并设定目标。作成各种可能达成目标的方案，然后从中选作成各种可能达成目标的方案，然后从中选出期待值较大的方案。出期待值较大的方案。检讨各期待值较大方案的具体实现方法及对检讨各期待值较大方案的具体实现方法及对其它方面的影响度，从中选出最适合方案。其它方面的影响度，从中选出最适合方案。顺序顺序.最适合对策的追究最适合对策的追究编辑课件顺序顺序.最适合对策的实施最适合
16、对策的实施顺序顺序.反省、残留问题反省、残留问题顺序顺序9.9.今后的方案今后的方案汇总、报告、发表汇总、报告、发表为了确切地实施最适合对策，需制作实行计为了确切地实施最适合对策，需制作实行计划，并按方案进行。划，并按方案进行。将有效果的对策标准化，以衡量效果的稳定性。将有效果的对策标准化，以衡量效果的稳定性。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。并将残留问题点明确化并将残留问题点明确化。反省后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。反省后检讨怎样推行今后的活动，并确立方案。使用课题达成型使用课题达成型QC story汇总活动内容，汇总活动内容，并报告、发表。并报告、发表。顺序顺序.抑制抑制顺序顺序.效果确认效果确认把握对策实施的效果，并与目标相比较。把握对策实施的效果，并与目标相比较。如未达成预期效果，那么回到前步骤，重新审视如未达成预期效果，那么回到前步骤，重新审视 编辑课件
