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1、管理创新简介管理创新简介编辑课件编辑课件目目 录录1 1 管理创新背景和推进模型管理创新背景和推进模型2 2 管理创新主要方法简介管理创新主要方法简介编辑课件编辑课件一、管理创新背景一、管理创新背景企业利润来源企业利润来源：本钱中心思想本钱中心思想售价售价=本钱本钱+利润利润根据本钱和方案利润根据本钱和方案利润决定售价决定售价仅适用于卖方市场仅适用于卖方市场售价中心思想售价中心思想利润利润=售价售价-本钱本钱利润根据售价变动利润根据售价变动属于被动利润型属于被动利润型利润中心思想利润中心思想本钱本钱=售价售价-利润利润根据售价变化根据售价变化主动降低本钱主动降低本钱编辑课件编辑课件为什么会这样
2、呢？为什么会这样呢？环境变了环境变了收效难了收效难了要求高了要求高了变变编辑课件编辑课件1.六西格玛开展历程2.六西格玛定义3.六西格玛特征4.六西格玛理解5.六西格玛推进模式二、管理创新主要方法简介二、管理创新主要方法简介六西格玛六西格玛编辑课件编辑课件1.六西格玛的开展历程六西格玛的开展历程认知度认知度年代年代mid-80s88摩托罗拉德州仪器摩托罗拉赢得美国波多里奇国家质量奖ABB,联合信号93Dr.Michel Harry和Mr.Richard Schroeder 创立六西格玛学院Larry Bossidy将6介绍给GE94959900多数财务五百强的制造企业；开始传入日本大型银行和医
3、疗公司中国中国摩托罗拉摩托罗拉Larry Bossidy将将6介绍给介绍给GE04编辑课件编辑课件下面我们来看看一些NBA著名球星每个赛季常规赛场均得分的分布情况，请看下表：l 球星球星 平均值平均值 标准差标准差 l迈克尔迈克尔乔丹乔丹 30.7 3.72l哈基姆哈基姆奥拉朱旺奥拉朱旺 21 5.98l蒂姆蒂姆邓肯邓肯 22.2 1.62l科比科比布莱恩特布莱恩特 23.4 7.62l特雷西特雷西迈克格雷迪迈克格雷迪 21.8 8.89l沙克沙克奥尼尔奥尼尔 26.1 3.25l史蒂夫史蒂夫弗朗西斯弗朗西斯 19.3 2.11l文斯文斯卡特卡特 23.1 4.09l凯文凯文加内特加内特 20
4、.4 3.9l阿伦阿伦艾弗森艾弗森 28.1 3.572.六西格玛定义六西格玛定义编辑课件编辑课件图示六西格玛水平图示六西格玛水平(6(6 )+5+6+2+3+1+4-1-5-4-6-3-2 事件的概论积分：曲线下事件的概论积分：曲线下事件的概论积分：曲线下事件的概论积分：曲线下的总面积的总面积的总面积的总面积=100%=100%68.26%95.44%99.72%x拐点拐点拐点拐点199.999999975%均值均值均值均值编辑课件编辑课件1目标目标 3规格限制规格限制不良不良可能性可能性1 6减少的不减少的不减少的不减少的不良可能性良可能性良可能性良可能性要要要要想想想想减减减减少少少少不
5、不不不良良良良标准偏差与标准偏差与Sigma水平水平编辑课件编辑课件 以客户为导向以客户为导向以客户为导向以客户为导向 以流程为中心以流程为中心以流程为中心以流程为中心 以数据为根底以数据为根底以数据为根底以数据为根底 全员参与全员参与全员参与全员参与 以工程为驱动以工程为驱动以工程为驱动以工程为驱动 实际的财务效果实际的财务效果实际的财务效果实际的财务效果3.六西格玛特征六西格玛特征编辑课件编辑课件 以客户为导向以客户为导向 识识识识 别别别别 顾顾顾顾 客客客客:接受我们的产品或效劳的任何组织和个人接受我们的产品或效劳的任何组织和个人接受我们的产品或效劳的任何组织和个人接受我们的产品或效劳
6、的任何组织和个人!内、外部顾客内、外部顾客内、外部顾客内、外部顾客:内部顾客内部顾客内部顾客内部顾客:公司内部公司内部公司内部公司内部,外部顾客外部顾客外部顾客外部顾客:公司公司公司公司以外以外以外以外做正确的事，再把事情做正确。做正确的事，再把事情做正确。编辑课件编辑课件例会议例会议主管部门主管部门-又热又好的咖啡又热又好的咖啡-干净的杯子干净的杯子-遵守会议时间遵守会议时间-会议必要的器材会议必要的器材-参与度参与度100%100%与会者与会者-又热又好的咖啡又热又好的咖啡-迅速的效劳迅速的效劳-舒服的座椅和离卫生间要近点舒服的座椅和离卫生间要近点-事前配布会议资料事前配布会议资料-休息时
7、提供吸烟场所休息时提供吸烟场所为什么会有这样的差异呢？为什么会有这样的差异呢？编辑课件编辑课件 以流程为中心以流程为中心企企 业业研研发发采采购购品品质质技技术术生生产产客客户户产品或效劳产品或效劳流程流程编辑课件编辑课件 以数据为根底以数据为根底 知道问题在哪，但是不知道如何测量 不知道如何测量，就不知道怎么用数据正确地表示 不能用数据正确表示，就无法进行管理 无法进行管理的话,就不能采取措施 不能采取措施的话,问题就会一直存在 编辑课件编辑课件 全员参与全员参与Yellow Belts黄带黄带:受过六西格玛培受过六西格玛培训的个人训的个人,能在他们的工作范围内参能在他们的工作范围内参与工程
8、与工程Champion 领航员领航员:经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛 Black Belts黑带黑带:经过精深培训过的六西格玛专家经过精深培训过的六西格玛专家,能带能带着改善小组在全公司范围内做工程并辅导绿带着改善小组在全公司范围内做工程并辅导绿带Green Belts.Green Belts绿带绿带:经过精深培训过的个人经过精深培训过的个人,能用能用六西格玛技巧在他们的工程中运用六西格玛技能六西格玛技巧在他们的工程中运用六西格玛技能Master Black Belts黑带大师黑带大师:经过精深培训过的质量经理,专门负责六西格玛战略,培训,辅导,推广和汇报结果编辑课件编辑课
9、件l企业“人cai的区分高高高高高高高高个人能力个人能力个人能力个人能力工工工工作作作作热热热热情情情情人材人材人材人材 人才人才人才人才 低低人人人人裁裁裁裁 低低人财人财人财人财 编辑课件编辑课件 以工程为根底以工程为根底“All improvement takes place project by project.and in no other way.所有的改进就是一个接一个的做工程，除此之外，所有的改进就是一个接一个的做工程，除此之外，别无他法。别无他法。Dr.J.M.Juran知识就是力量，知识就是力量，行动才有结果。行动才有结果。编辑课件编辑课件 实际的财务效果实际的财务效果Ti
10、mePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma(CpK=1)6 Sigma(Cpk=2)编辑课件编辑课件 统计尺度统计尺度 解决问题的工具解决问题的工具 经营策略经营策略 工作哲学工作哲学4.六西格玛的理解六西格玛的理解编辑课件编辑课件统计上的定义统计上的定义一个过程或产品一个过程或产品在一百万次使用在一百万次使用时机中只出现时机中只出现3.4个瑕疵个瑕疵Sigma()DPMO我们的目标大局部企业23456308,53766,8076,2102333.4 统计尺度统计尺度编辑课件编辑课件不同的公司和业务都可以用不同的公司和业务都可以用sigma水平来表
11、征和比较！水平来表征和比较！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散产品防散产品地下水处理地下水处理E Drawings飞行惨事飞行惨事Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 1995营业营业Error传送信息传送信息IRS 财务咨询财务咨询4s6sD=1,826x美国监狱监禁率美国监狱监禁率酒后安全酒后安全编辑课件编辑课件定义定义定义定义测量测量测量测量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制谁是客户谁是客户?他们最想要他们最想要的是什么的是什么?NEEDS 流程运转如何流程
12、运转如何?绩效如何测量绩效如何测量?Y造成缺陷的最主要的造成缺陷的最主要的原因是什么原因是什么?X我们该如何解决这些我们该如何解决这些主要原因主要原因?我们该如何保持我们该如何保持改善成果改善成果?YDMAIC:改进现有的流程或产品改进现有的流程或产品 解决问题的工具解决问题的工具编辑课件编辑课件MM：测量测量测量测量A A：分析分析分析分析 I I：改进：改进：改进：改进C C：控制控制控制控制Process MapsFailure Modes and Effects AnalysisMulti-Vari StudiesDesign of Experiments(DOE)Control Pl
13、ansC&E Matrix最正确化的最正确化的PROCESS重要重要 X 选定选定重要重要 X 管理管理所有所有 X1次次 变数变数LIST筛选后筛选后LIST8-104-83-610-1530+INPUTD D：定义定义定义定义重要重要 X 优化优化编辑课件编辑课件六西格玛的焦点六西格玛的焦点n结果结果nY n非非独立独立n输出输出n影响影响n症状症状n原因原因nX1.XNn独立独立n输入输入-过程过程n问题问题n根源根源f(X)f(X)Y=Y=现象现象原因原因通过检验通过检验Y,控制控制X,到达改进到达改进Y的目的的目的编辑课件编辑课件6 Sigma水平改善方法水平改善方法最好的苹果最好的
14、苹果6 Sigma 设计设计(DFSS)好的苹果好的苹果工程的特性化及最优化工程的特性化及最优化(DMAIC)低处的苹果低处的苹果QC 7种基本方法种基本方法地上的苹果地上的苹果经验与形式经验与形式3 s墙墙,现场改善现场改善Tools5 s 墙墙,设计改善设计改善4 s 墙墙,Process改善改善-编辑课件编辑课件 经营策略经营策略工作目标工作目标目标设定目标设定各部门目标各部门目标目标目标/作用调整作用调整业务设计业务设计业务改善业务改善业务成果业务成果整合整合整合整合部门部门部门部门 战略战略战略战略 开发开发开发开发 设计设计设计设计 技术技术技术技术 生产生产生产生产 销售销售销售
15、销售 流通流通流通流通 效劳效劳效劳效劳Six Sigma的范围的范围6Sigma范围范围编辑课件编辑课件 工作哲学工作哲学4缺陷是可以防止的缺陷是可以防止的4我要努力减少失误我要努力减少失误4 Do it Right the first time-力争开始就做对力争开始就做对4 Working Harder 努力做事不如努力做事不如 Working Smarter 聪明做事聪明做事4变革无处不在变革无处不在,要成功就要引领变革要成功就要引领变革4工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路4 来考虑来考虑编辑课件编辑课件定义定义/测量测量分析分析改进改进/控制
16、控制 后续跟踪后续跟踪工程关闭工程关闭周 0 周 4 周 8 周 12 6-10 个月 10 12个月学习要点学习要点:工程界定工程界定流程分析流程分析测量标准测量标准MSA流程能力流程能力流程目标流程目标挖掘潜在因素挖掘潜在因素团队建设工具团队建设工具学习要点学习要点:图形工具假设检验回归分析CAP学习要点学习要点:实验设计实验设计模拟模拟流程控制方案流程控制方案控制图控制图移交方案移交方案毕业评审毕业评审5.六西格玛推进模式六西格玛推进模式毕业要点毕业要点:财务结余DPMO出勤率毕业要点毕业要点:措施落实措施落实成果实现成果实现推广时机推广时机编辑课件编辑课件如何导入如何导入 6 标准改进模式.DMAIC 全员参与.并由最优秀的人员来领导 完善的培训.全员培训 慎选工程 满足客户、股东需求 用结果驱动.奖励成功 超越的目标.新的行为模式 正常化.成为组织中每一层面、职能部门日常工作的一局部在每个人心中建立成功的愿景编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件
