站务管理制度

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1、内部资料注意保密站务管理制制度金龙联合汽汽车工业业（苏州州）有限限公司2003年年02月月目 录第一章总总则3第二章特特约维修修服务站站建站原原则和选选择标准准3第三章特特约维修修服务站站建站程程序7第四章特特约维修修服务站站业务范范围、权权利和义义务9第五章特特约维修修服务站站管理规规定11第六章费费用标准准及结算算办法18第七章特特约维修修服务站站考评办办法22第八章附附则22附录一：特约维维修服务务站建站站意向书书（J-7100-022）24附录二：特约维维修服务务站建站站协议书书（J-7100-033）26附录三：苏州金金龙公司司新车定定点保养养规定29附录四：新车走走合保养养单（JJ

2、-7110-117）33附录五：维修站站服务月月报（J-7710-02-03）35附录六：产品保保修单44附录七：保修申申请单（J-710-13）48附录八：外出服服务记录录（J-7100-166）51附录九：工时定定额53附录十：苏州金金龙公司司站务评评审标准准（J-7100-022-011）85附录十一：站务调调查表（J-710-02-02）93第一章 总则第一条 为保证金龙龙联合汽汽车工业业（苏州州）有限限公司（以以下简称称苏州金金龙公司司）生产产的“金龙”牌系列列客车产产品在市市场上的的信誉，方方便用户户，解除除用户的的后顾之之忧，苏苏州金龙龙公司特特在全国国各地设设立金龙龙客车服服务

3、网点点，以金金龙客车车特约维维修服务务站（以以下简称称服务站站）代表表苏州金金龙公司司向金龙龙客车用用户提供供高标准准的服务务。为规规范特约约维修服服务站的的选择标标准、建建站程序序、内部部管理、保保修业务务管理、费费用结算算和服务务质量，特特制订本本制度。第二条 服务站是苏苏州金龙龙公司服服务系统统中的基基层单位位，与苏苏州金龙龙公司有有着互惠惠互利的的经济纽纽带关系系。服务务站在行行政上归归建站单单位领导导，具体体业务接接受苏州州金龙公公司的指指导和调调度。其其职责是是代表苏苏州金龙龙公司直直接服务务于金龙龙客车用用户，为为金龙客客车用户户排忧解解难，是是苏州金金龙公司司开展服服务工作作中

4、至为为重要的的前沿阵阵地。第三条 以“用户满满意”为原则则，服务务站的设设置将形形成一个个布局合合理、服服务快速速优良的的苏州金金龙服务务网络，对对苏州金金龙客车车的销售售提供强强有力的的支持。第四条 本制度适用用于与苏苏州金龙龙公司签签定服务务站协议议的所有有维修服服务单位位。第二章 特约维修服服务站建建站原则则和选择择标准第五条 特约维修服服务站的的建站原原则：1. 在苏州金龙龙客车市市场保有有量达到到？辆以上上的地区区必须建建立服务务站2. 服务站网点点的覆盖盖面：？3. 建站单位的的地理位位置必须须在主要要公路干干线上。4. 建站半径：按站与与站之间间的距离离，内地地：1550-220

5、0公公里，边边远地区区3000-5000公里里范围内内建站。保保有量大大的地区区根据实实际需要要选建。5. 对于拥有？辆苏州州金龙客客车的大大客户，可可专为其其建立服服务站。第六条 特约维修服服务站的的选择标标准1. 建站态度：A、 申请建站单单位应具具有积极极的合作作意向。B、 申请建站单单位的建建站申请请应得到到上级主主管部门门的许可可和支持持。2. 基本要求：A、 金龙联合汽汽车工业业(苏州州)有限限公司生生产的金金龙牌客客车，在在当地拥拥有一定定保有量量或具有有较大的的潜在销销售市场场。B、 申请建站单单位应位位于按国国家行政政区划分分的省、市市地级城城市。C、 企业应具有有良好的的形

6、象和和较高的的信誉。D、 企业应具有有封闭的的厂区，且且厂容、厂厂貌整洁洁有序。E、 企业周围应应交通便便利，方方便车辆辆出入，最最好在主主要的干干道和国国道旁。F、 企业应具有有独立的的、自成成体系的的客车维维修服务务系统。3. 企业性质：A、 申请建站单单位应具具有法人人资格，自自主经营营，经济济上独立立核算。B、 有国家汽车车修理行行业管理理部门颁颁发的技技术许可可证(一一类大修修企业)。C、 企业性质为为全民、集集体、股股份制或或三资企企业，私私企从严严。4. 企业规模：A、 厂区总面积积：60000MM2B、 厂房总面积积：15500MM2C、 停车场面积积：10000MM2D、 办

7、公室：110000M2E、 用户接待室室面积：50MM2F、 用户休息室室面积：40MM2G、 门市部面积积：1000M22H、 仓库总面积积：2550M225. 企业生产经经营情况况：A、 固定资产不不低于1100万万元B、 流动资金不不低于550万元元C、 年修理产值值不低于于1500万元D、 年配件经销销不低于于50万万元E、 年纯利润不不低于220万元元6. 企业内部管管理情况况：A、 机构完善，功功能健全全。B、 分配体制能能够调动动职工积积极性。C、 有完善合理理有效的的管理制制度，保保证保修修服务优优质高效效，用户户满意。D、 生产流程运运转顺利利，各部部门工作作协调有有序。E、

8、 经营上灵活活多变，经经济效益益逐年递递增，充充满活力力。F、 厂容厂貌整整洁有序序，有正正规明显显的厂门门标志。7. 机构设置要要求：A、 申请建站单单位需具具备主修修车间、辅辅助修理理车间及及快修组组。B、 办公室应设设有用户户接待、保保修鉴定定、质量量检验、财财务、资资料、调调度、仓仓库保管管等专职职(或兼兼职)管管理人员员。C、 有正规配件件门市部部。8. 人员配备要要求：A、 总人数不应应低于330人。B、 领导班子精精诚团结结，主要要领导应应具有一一定的专专业知识识和管理理经验。C、 工程技术人人员应不不低于33人。D、 修理技师应应不低于于以下要要求：（11）机械械修理 技师22

9、名；（22）喷漆漆工 技师师1名；（3）汽汽车冷电电 技师师2名；（4）钣钣金工 技技师1名名。E、 维修技术工工人不低低于200人，工工种齐全全。F、 配件经销人人员不低低于4人人。G、 各专职管理理人员不不低于以以下要求求，不超超过总人人数100%(可可兼职)。（11）用户户接待 1人；（2）保保修鉴定定 1人人；（33）生产产调度 1人；（4）质质量检验验 1人人；（55）财务务人员 2人；（6）资资料管理理 1人人。9. 设备要求见见下表：序号设备名称数量备注一、机械部部分：1客车举升机机22发动机小吊吊车13千斤顶14车轮拆装机机15维修用地沟沟36车辆清洗机机17空压机18轮胎拆装

10、机机19空调制冷加加注设备备1二、钣金、油油漆部分分1车身矫正及及测量设设备12车身修理专专用焊机机1推荐3半自动COO2保护焊焊机14烤漆房15电脑自动配配漆机16研磨砂轮机机1三、电器、检检测设备备1前大灯测试试仪12蓄电池充电电器13CO2COO废气分分析仪14万用表15空调检测设设备16蓄电池检查查仪17点火正时枪枪18轮胎平衡机机19制动检测设设备110前轮定位检检测仪111发动机检测测仪1推荐12机器万能试试验台113高压泵实验验台1四、通讯及及其它设设备1传真机12复印机1推荐3直拨电话14计算机15照相机16电视机17服务车18配件运输服服务车1注：(1)通用设设备应满满足维修

11、修要求，一一般量具具、检具具应齐备备。(2)客车车维修专专用设备备应齐全全，请参参考维维修手册册中所所列工具具清单。第三章 特约维修服服务站建建站程序序第七条 每年年初各各区域市市场部根根据当地地实际销销售需要要，提出出建站计计划并推推荐合适适站点，以以书面形形式报苏苏州金龙龙公司售售后服务务部。第八条 由区域市场场部推荐荐的候选选建站单单位应有有意向与与苏州金金龙公司司合作，并并向苏州州金龙公公司售后后服务部部站务管管理部递递交苏苏州金龙龙公司特特约维修修服务站站建站申申请书。申申请书应应含以下下内容： 1. 单位基本情情况：包包括单位位全称、详详细地址址、联系系电话、邮邮政编号号、传真真号

12、、电电子信箱箱、企业业性质、主主管上级级、法人人资格、核核算方式式，占地地总面积积、厂房房面积、办办公室面面积、接接待室面面积，设设备条件件、人员员情况、维维修技术术水平等等。2. 机构人员设设置：包包括法人人代表简简介、机机构设置置、人员员构成。3. 经营状况：包括经经营范围围、固定定资产、流流动资金金、修理理业务、配配件经销销、整车车销售、年年利润、人人均收入入等。4. 管理状况：包括生生产运行行状况、管管理制度度等。第九条 除建站申申请书外外，申请请建站单单位还应应同时向向苏州金金龙公司司售后服服务部站站务管理理部提供供下列资资料：1. 企业法人营营业执照照（复印印件）；2. 维修技术许

13、许可证（复复印件）；3. 税务登记证证（复印印件）；4. 行业年审登登记表（复复印件）；5. 资产评估报报告（复复印件）；6. 与母体企业业签订的的经营合合同（复复印件）；7. 技术人员及及技工资资格等级级证书（复复印件）；8. 主要人员登登记册；9. 组织机构图图；10. 企业地理位位置图；11. 企业平面分分布图；12. 各种工作单单一套；13. 本地区工时时定额和和工地标标准；14. 法人代表任任命书；15. 设备清单；16. 上级主管部部门意见见书；17. 企业照片：厂区瞰瞰景、厂厂门、用用户接待待室、用用户休息息室、办办公室、维维修车间间配件门门市部、配配件库房房、主要要设备等等。第十条 收到建站站申请书书和相相关资料料后，苏苏州金龙龙公司售售后服务务部站务务管理部部根据售售后服务务网络的的整体布布局和年年度建站站规划进进行初审审，并将将合格单单位的资资料报站站务管理理部经理理审核。在在收到资资料后？个工作作日内给给予申请请单位答答复。第十一条 对于初审合合格后的的侯选单单位，站站务管理理部人员员应会同同当地市市场部人人员进行行实地考考察。第十二条 考察结束后后，考察察人写出出特约约维修服服务站考考察报告告，并并提出建建站意见见。经售售后服务务部站务务管理部部经理批批准后，报报售后服服务部经经理审批批。