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1、2021年物业客服一周工作计划模板自己整理的2021年物业客服一周工作计划模板相关文档，希望 能对大家有所帮助，谢谢阅读！一.安保管理1）、做好社区治安管理，维护良好的公共秩序。2）学习一切规章制度和岗位职责，尤其是新兵的训练。继续做好社区 治安工作，确保社区正常秩序，为业主提供安全、舒适、优雅的居住 环境。保证六年内社区无刑事案件。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。5）加大军训力度，提高20XX年部门人员整体军事素质。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级安全部门 的工作职责，责任到人。通过检查考核，真
2、正做到赏罚懒，提高员工 的工作积极性，促进工作的有效完成。二、工程维护管理1）管理、维修和维护整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控和公 共设施的运行，确保小区内所有设备和设施的正常运行2、加强对装修户的监督管理。3. 为业主提供有偿服务。第三，环境卫生管理1）在环境卫生方而，根据小区的实际情况，我们主要是加强树叶和青 苔的打捞，进行河道清理。确保河水清澈透明。2）要求保洁部门制定严格的工作计划，并结合保洁程序和考核办法对 保洁工作进行监督检查。继续开展装饰垃圾袋装定点堆放，集中运输 管理，加强社区卫生检查工作，确保社区整洁美观。3）要求保洁部门按发包人要求进行。第四，客户服务管理1）继续强化
3、客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）与各部门密切配合，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。4）完善客户服务体系和流程，基木实现部门制度化管理。5）加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。根据公司的培训政策，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意 识和业务水平。有针对性地对员工进行素质教育，促进员工的爱心和 奉献精神。对员工的服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟 通能力和自律能力的培训应反复加强，并在实际工作中检查落实情 况，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的综合素质。五是完善管理处H常管理，开展便民工作，
4、提高业主满意度，用制度 规范H常工作，完善社区治安、交通、绿化及公共设施设备维护，让 业主满意，大力开展家政保洁服务、园林维护、水电维护等有偿服务。 在为业主提供优质服务的同时，也增加了管理处多元化经营的收入。六、根据公司年度计划，创建文明和谐社区。根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点是继续抓好物业安 全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格执行国家和市政部门制 定的法律法规及公司制定的各项规范性制度，逐项整改。按照绩效 考核制度中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训学习，明确 岗位的工作要求。拟定业主停车场的可行性方案在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格执行
5、工作制度，加强制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理, 完善各类档案，将规范表格记录作为工作重点，做到全面、详细、有 据可查。二、实施绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责， 把责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工 作积极性，促进工作的有效完成。第三，强化培训评估体系根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开 展有针对性的岗位素质教育，促进员工敬业、服务意识等综合素质的 提高。对员工的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力和 自律能力的培训应反复加强，并在实际工作中进行检查和实施，以提 高管
6、理服务水平和服务质量，提高员工的综合素质，为公司的发展储 备人力资源。第四，结合社区实际情况，建立严格的保障体系从制度规范化入手，责任到人，监督实施规范化。结合绩效考核，加 强队伍建设，加强社区居民安全知识宣传，打开联防联治局面。第五，改善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度用制度规范日常工作管理，完善居民楼、消防、公共设施设备维护， 满足住户需求，大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务, 为业主提供优质服务。六、根据公司年度总体规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近期工作重点是33, 3601根据设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计 划管理制度等系统
7、规范。作业中心下发，严格执行，逐项整改，并按执行H期落实到位。2. 按照绩效考核制度中的H常工作考核标准组织各部门员工的培 训学习，明确岗位的工作要求。3. 制定临时停车收费的可行性方案。4. 配合运营中心开展“社区生活温馨剪影”等社区文化活动，组织相 关部门做好准备。5. 根据部门计划完成当月培训工作。第3条一、环境绿化植物管理，新繁育近十棵苏铁，请照顾好孩子，不要践踏；修剪该地区的树木。第二，环境清洁搞好环境卫生，定期杀灭老鼠、蚂蚁、苍蝇、婵螂、蚊子等。小区的垃圾收集时间是中午12点之前。请让主人把垃圾放在门外，这样我们就可以派人去收集，不要放在其他邻居的门外。我们将公布不符合社区规定的居
8、民的房间号，并向有关部门报告。第三，安全门岗原24小时服务电话：“2621909”由20XX年3月1日改为“2611833” ；居民在小区内邀请客人和安装施工单位，我方居民必须告知房间号， 对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；通过代租房管理办公室，做好流动人口登记工作。与去年同期相比，3房租金增加200、300元达到1500元左右，2房增加250、300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右。请租房子住,会让你满意的!电话：3058970（小莫）；严格的准入管理，请到管理处。小区养狗户越来越多，希望居民自律自爱；文明养狗，不打扰邻居。外出时一定要用绳子约束，定期接种疫苗。
9、避免邻居纠纷。对于没有 围堵的狗，一般认为是无主狗，居民通过社区秩序员和房屋管理员向 主管部门举报，或者向政府部门和110举报。四.公共秩序收集登记、快递、包裹，并逐一通知居民。门柱为居民提供公交线路和方便的电话查询。辛平己经分类存放给居 民，请业主上门查询；对于社区的内部秩序管理，我们主张不同群体的利益需要和谐共存。 最近，社区内人行通道上的隔离主要是为了保证老弱病残和年轻人方 便行走，避免车辆的干扰，让人在进入社区时感受到“慢”的节奏， 放松和享受社区内硬件和软件的便利。希望大家能对这些弱势群体给 了包容和理解。为了避免电动车和摩托车的损失，我们要求摩托车、电动车和自行车 尽可能停在车库里
10、。车库24小时有牌照，停车不到一小时免费。我 们希望居民能合作。夏天，社区居民将增加几个移动降温衣架，以减少对中央花园的占用。动词（verb的缩写）维护我们组织管理处人员进行现场维修服务培训，将在20XX更好更快地 为住户服务。不及物动词文化宣传以后我们会在物业费通知后面贴一些小区居民的租房信息安全提示小区通知；向居民发放物业联系卡，添加服务质量管理邮箱，开通各种渠道，与 居民互动。请添加一组居民设置“佳佳物业”在线提示，方便我们及 时沟通；与社区联合发布露天电影，发放老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费的血压和体重；动员居民爱心捐款，让爱心过去，让温暖聚集；对于做文学、摄影、体育、美食、旅游、家政、生活服务的居民，请联系我们开展业务;增加两个公益宣传栏（别墅区），通过每日更新的天气预报掌握气候规 律，为居民提供物业工作的科学依据；调整小区草地招牌位置，根据小区动态不断更新文明标语，与时俱进, 营造文明环境；给住户提供一个物品交换专栏，把你的闲置物品拿到这里发布在这 里，体验分拿的乐趣，让你通过物品交换交到更多的朋友；节H装饰和社区活动为社区增添光彩。七.其他人管道天然气报装，满足业主实际生活需求；缴纳家庭水、电、有线电视服务费，保障居民不上船；计划为家庭提供网络信息查询、报刊阅读、收发传真、复印等服务。
