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1、礼仪培训考试试题及答案姓名： 岗位： 分数：一、选择题：（共计16道题， 1-12题为单选题， 13-16题为多选题，每题 5分，共计 80分， 错选、漏选、多选均不得分）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A ）举止。A、仪态 B、修养 C穿着2、握手有伸手先后的规矩： （ A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握 手，一般是客人先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ （ D ）A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ C、你听明白没有？ D、我说清楚了吗？4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。A、随心所
2、欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 （ D ） 西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全 部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣D.双排扣6、 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。A、下面1个B、中间1个 C、上面1个 D三个都扣7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D自由选择8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D摆手道别9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是 应当斟到杯身
3、的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/510、 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。A、办公室B、洗手间 C、公共场所 D盥洗室11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。A 1分钟原则B 3分钟原则C、5分钟原则D 10分钟原则12、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素” 。A、内容B 、情感C、声音D谈吐13、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识 B、修饰弥补C、包装外表形象 D 、表明审美情趣E 、表明内在形14、交际礼仪的规范性具
4、体表现为（ ABCDE ）A、道德规范 B 、等级规范 C 、次序规范 D 、场合规范E、行为规范15、交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则B 、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼 貌用语 E 、不直接回答对方问话二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。请在“（）”填写“/或“X”）1、 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）2、 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（V）3
5、、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面， 使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（X）4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不 满，而不会有好的结果。 （V）5、 员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（ V ）6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话 请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。 （ V ）7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好” ，下电梯时，请客人先 行，示意或说“请” 。（ V ）8、 找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（ V ）9、 握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别 人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作； （ V ）
